Minulý súboj · 2024-07-25 UTC
Chatbots Súboj — 25. júla 2024
Z kategórie Chatbots. 24 body udelených medzi 6 bojovníkov. Outverse získal korunu.
Konečné poradie
Zostava
Bojovníci
Profily každého nástroja, ktorý súťažil v tomto súboji, zoradené podľa ich konečného skóre.
Outverse
Platforma pre zákaznícku podporu poháňaná AI, automatizujúca riešenie ticketov a zlepšujúca zákaznícke skúsenosti.
Outverse je platforma pre zákaznícku podporu poháňaná AI, ktorá automatizuje riešenie ticketov a zlepšuje zákaznícke skúsenosti. Spojuje systémy a orchestruje end‑to‑end pracovné postupy naprieč viacerými kanálmi, čo tímom umožňuje zlepšovať sa s kontrolou v čase. Platforma je riadená operačnými tímami a umožňuje im spravovať logiku, výkon a zmeny pracovných postupov, bez toho, aby každá aktualizácia bola novým IT projektom. Je postavená tak, aby spolupracovala s existujúcimi platformami, internými systémami a nástrojmi. Outverse poskytuje riadenú vrstvu na nasadenie AI agentov v zložitých servisných pracovných postupoch, čím znižuje potrebu tímov rozhodovať sa medzi generickým AI, náročnými nasadeniami služieb alebo budovaním a údržbou vlastného stacku. S Outverse môžu tímy pracovať naprieč svojimi kanálmi, nasadzovať AI servisných agentov vo všetkých kanáloch a zákazníckych dotykových bodoch a spravovať dôvody prípadov, požadovať a overovať zákaznícke informácie a spracovávať zmeny predplatného, medzi ďalšími procesmi. Platforma bola využitá tímami, ktoré poskytujú podporu naprieč viacerými regiónmi, jazykmi a regulovanými pracovnými postupmi vo veľkom meradle a pomohla spoločnostiam ako Jeeves zdvojnásobiť kapacitu ich podpory pomocou AI servisných agentov, ktorí konajú. Outverse spolupracuje s globálnym fintechom a bol tiež použitý globálnym lídrom v platbách Jeeves. Celkovo Outverse umožňuje tímom škálovať ich podporné schopnosti pomocou AI‑poháňanej zákazníckej podpory naprieč viacerými kanálmi, spravovať ich pracovné postupy a logiku a chrániť zákaznícku skúsenosť. Je obzvlášť užitočný pre spoločnosti so zložitými servisnými pracovnými postupmi, viacerými regiónmi, jazykmi a regulovanými pracovnými postupmi vo veľkom meradle. Tímy môžu definovať logiku, politiky a prechody, kontrolovať, čo agenti videli, rozhodli sa, aké nástroje použili a kde prešli na človeka, a nasadzovať naprieč e‑mailom, chatom, hlasom a API. Schopnosti platformy pomáhajú tímom riadiť ich prácu a zvyšovať produktivitu.
Rozdelenie kritérií
- Nasadiť AI servisných agentov vo všetkých kanáloch a zákazníckych dotykových bodoch
- Definovať logiku, politiky a prechody
- Skontrolovať, čo agenti videli, rozhodli sa, aké nástroje použili a kde prešli na človeka
- Spravovať dôvody prípadov
- Požiadať o a overiť zákaznícke informácie
- Spracovať zmeny predplatného
Superinterface
Vložte interaktívne asistenty AI s vlastným používateľským rozhraním do akéhokoľvek produktu
Superinterface je vývojová platforma na pridávanie AI-powered chatov a asistentov priamo do webových aplikácií a webových stránok. Zameriava sa na interaktívne rozhrania, čo umožňuje tímom vytvárať asistentov, ktorí môžu vykresľovať vlastné komponenty, spúšťať akcie a pripájať sa k backend funkciám, a nie len vracajú obyčajný text. Platforma podporuje viacerých poskytovateľov LLM, volanie funkcií, hlas a vyhľadávanie vo vašich vlastných zdrojoch údajov. Vývojári môžu integrovať pomocou komponentov React, značky JavaScript alebo rozhrania API, vďaka čomu je vhodná pre produkty SaaS, dokumentačné stránky a interné nástroje, ktoré vyžadujú značkové konverzačné používateľské rozhranie.
Rozdelenie kritérií
- Integrácie React, skript a API
- Vlastné komponenty používateľského rozhrania asistenta
- Podpora viacerých LLM modelov
- Volanie funkcií pre backend akcie
- Hovory s hlasom
- Získavanie znalostí a súborov
Intercom Fin AI Agent
Autonomný AI podporný agent, ktorý okamžite rieši otázky zákazníkov cez všetky kanály.
Intercom Fin AI Agent je autonómny zákaznícky servisný asistent navrhnutý na spracovanie podporných rozhovorov bez ľudského zásahu. Čerpá z existujúceho pomocného centra firmy, interných dokumentov a minulých tiketov, aby poskytol presné, kontextovo uvedomelé odpovede na otázky zákazníkov v prirodzenej reči. Fin funguje naprieč viacerými kanálmi vrátane chatu, e-mailu, SMS a sociálnych správ a môže eskalovať zložité problémy k ľudským agentom s plným kontextom rozhovoru. Je umiestnený ako nástroj na zníženie objemu tiketov a času reakcie, pričom zachováva konzistentný hlas značky, s ovládacími prvkami pre tón, správanie a zdroje odpovedí.
Rozdelenie kritérií
- Autonomné riešenie dotazov
- Nasadenie cez viac kanálov (chat, e-mail, SMS)
- Ingescia znalostnej bázy a dokumentov
- Odovzdanie ľudskému agentovi s kontextom
- Vlastné odpovede a pravidlá správania
- Analytika výkonu a reporting
TalkBud je AI hlasový spoločník navrhnutý pre prirodzené, reálne hovorené rozhovory. Cieľom je zapojiť sa do interakcií s hĺbkou a nuansami ľudského komunikácie. Tento nástroj je dostupný prostredníctvom konversačného rozhrania na jeho webovej stránke. TalkBud zvládne rôzne reálne úlohy, demonštrované prostredníctvom krok za krokom interakcií v galérii prípadov použitia. Spoločnosť ponúka personalizované demo a diskusie o integrácii svojej hlasovej AI do podnikov. Používatelia sa môžu pridať do zoznamu čakateľov pre prístup.
Rozdelenie kritérií
- Rozhovor hlas-od-hlasa v reálnom čase
- Prirodzené znejúce AI hlasové odpovede
- Dialógový tok s nízkou latenciou
- Podporuje neformálny rozhovor a scénare cvičenia
- Bez rúk hlasové rozhranie
- Konversačná pamäť v rámci session
CX Genie
AI-poháňaná platforma zákazníckej podpory na automatizáciu a personalizáciu interakcií so službami.
CX Genie je platforma zákazníckej podpory novej generácie poháňaná AI, ktorá automatizuje a personalizuje interakcie so službami. Umožňuje podnikom zvýšiť efektivitu až o 500 % a ponúka funkcie ako AI Agenti, automatizované Workflows a hladkú spoluprácu s ľuďmi. Platforma umožňuje zákazníkom komunikovať s návštevníkmi, kvalifikovať potenciálnych klientov a smerovať ich do príslušných predajných tímov. Ponúka tiež inteligentnú konverzačnú AI, odpovede zo viaczdrojových dát a učenie sa z rozhovorov. CX Genie môže naučiť zoznamy produktov a odporúčať presné zhodné produkty a poskytovať 24/7 podporu v viacerých jazykoch. Poskytuje rôzne funkcie, ako detekciu emócií a intencií, zhromažďovanie formulárov leadov a vlastné chatové toky. Platforma tiež umožňuje sledovať aktivitu tímu, vytvárať CSAT reporty a automaticky zhromažďovať spätnú väzbu. CX Genie ponúka plány, ktoré vyhovujú rôznym obchodným potrebám, vrátane bezplatného, starter, team, business, enterprise a vlastných riešení pre firmy s veľkými tímami zákazníckej podpory a agentúry.
Rozdelenie kritérií
- AI chatbot builder s trénovaním na znalostnú bázu
- Správa tiketov a konverzácií cez viaceré kanály
- Automatizované pracovné toky a inteligentné smerovanie
- Odovzdanie komplexných prípadov ľudskému agentovi
- Analytika a správa výkonnosti
- Spolupráca tímu a nástroje pre zdieľaný inbox
Gupshup je konverzačná platforma, ktorá pomáha podnikom vytvárať chatboty s umelou inteligenciou a automatizované správy na WhatsApp, SMS, Instagrame, webe a ďalších kanáloch. Kombinuje nástroj na vytváranie botov, messagingové API a agenty umelej inteligencie na podporu prípadov použitia marketingu, komerčných aktivít a zákazníckej podpory. Značky používajú Gupshup na odosielanie propagačných kampaní, automatizáciu častých otázok, kvalifikačný proces potenciálnych zákazníkov, spracovanie objednávok a odovzdávanie zložitých dopytov ľudským agentom. Jeho nástroje sú určené tak pre technické tímy, ktoré integrujú prostredníctvom rozhraní API, ako aj pre netechnických používateľov, ktorí vytvárajú pracovné postupy prostredníctvom vizuálneho rozhrania. Táto platforma je široko používaná na trhoch ako India, Latinská Amerika a juhovýchodná Ázia, kde komunikačné aplikácie dominujú v komunikácii so zákazníkmi a ponúka analytiku na sledovanie výkonnosti konverzácií.
Rozdelenie kritérií
- Vizuálny tvorca chatbotov a tokov
- Prístup k WhatsApp Business API
- AI agenty a konverzačná automatizácia
- Správa kampaní naprieč viacerými kanálmi
- Odovzdanie živých agentov a schránka
- Analytika a reportovanie konverzácií