Tidio CopilotBezplatné rozšírenie pre Chrome, ktoré navrhuje podporné odpovede vo vašom existujúcom helpdesku

Tidio Copilot je prehliadačový pomocník s umelou inteligenciou navrhnutý na pomoc agentom zákazníckej podpory rýchlejšie reagovať na konverzácie podpory. Nefunguje ako samostatný helpdesk, ale ako bezplatné rozšírenie pre Chrome, ktoré sa prekrýva s návrhmi odpovedí vygenerovanými umelou inteligenciou nad nástrojmi, ktoré agenti už používajú, vrátane Zendesk, Intercom, Gorgias a Gmail. Cieľom je znížiť opakujúcu sa prácu vytváraním presných, značkových odpovedí, ktoré môžu agenti akceptovať, upraviť alebo odmietnuť. Tento nástroj bol vytvorený spoločnosťou Tidio, ktorá je platformou pre zákaznícky servis využívanou veľkým počtom malých a stredných podnikov, a využíva rovnaký Copilot AI, ktorý je integrovaný do celého produktu Tidio. Podľa spoločnosti je Copilot umiestnený ako vstupný bod do širšieho ekosystému Tidio, ktorý zahŕňa aj Lyro, zákaznícky orientovaného AI agenta, ktorý priamo spracúva dopyty. Copilot je na rozdiel od toho orientovaný na agenta: analyzuje prichádzajúce konverzácie cez živý chat, e-mail a sociálne kanály a navrhuje reakcie pre ľudský prepočet. Copilot využíva vlastnú znalostnú základňu, ktorú tímy obohacujú o obsah svojich webových stránok a často kladené otázky. Spoločnosť uvádza, že odpovede sú založené výlučne na tomto schválenom know-how, aby sa minimalizovali halucinácie, takže návrhy zostávajú faktuálne a v súlade s hlasom značky. Medzi typické prípady použitia patria odporúčania produktov v rámci stanoveného rozpočtu, vysvetľovanie obchodných a zásielkových politík, ako aj výpočet cenových ponúk alebo cien na základe podrobností objednávky. Pozoruhodným dizajnovým rozhodnutím je, že nie je potrebná migrácia platformy. Pretože Copilot funguje ako prekrytie namiesto náhrady, tímy si ponechávajú svoje existujúce helpdesky a pracovné postupy a zároveň využívajú návrhy AI. Základným modelom je Anthropic's Claude a Tidio zdôrazňuje šifrovanie počas prenosu a uloženia spolu s dodržaním GDPR a CCPA. Rozšírenie je ponúkané úplne zadarmo, čo Tidio predstavuje ako úvod do svojej platenej platformy. To umožňuje nízkorizikové vyskúšanie, hoci kupujúci by mali pochopiť, že je súčasťou širšieho komerčného funnelu. Copilot je najvhodnejší pre tímy podpory, ktoré chcú urýchliť reakcie agentov bez zmeny nástrojov, skôr než plne automatizovať riešenie pre zákazníkov, čo je úlohou samostatného produktu Lyro od Tidio.