SAP Shopping AssistantAI-poháňaný konverzačný asistent, ktorý vylepšuje e‑commerce zážitky tým, že pomáha zákazníkom prostredníctvom konverzácií v prirodzenom jazyku.

SAP Shopping Assistant je AI-poháňaný konverzačný asistent navrhnutý na zlepšenie e‑commerce zážitkov prostredníctvom uľahčenia konverzácií v prirodzenom jazyku so zákazníkmi. Hoci nie sú verejne dostupné konkrétne podrobnosti o implementácii a riešeniach problémov, zdá sa, že je určený na pomoc zákazníkom počas ich nákupnej cesty. Na presné podrobnosti o funkciách a hodnotovej ponuke je však potrebné viac informácií. Podľa súčasných poznatkov je pravdepodobne, že Shopping Assistant je integrovaný so SAP CX AI toolkit, aby využíval AI schopnosti, čo umožňuje funkcie ako rozpoznávanie úmyslu (intent recognition), generovanie odpovedí (response generation) a riadenie dialógov (dialog management). Jeho hlavným cieľom je poskytnúť zákazníkom pútavejší a personalizovanejší zážitok, pravdepodobne zjednodušením nákupného procesu, ponúkaním relevantných informácií o produktoch alebo pomocou pri správe objednávok. Napriek tomu nie sú k dispozícii konkrétne dôkazy o jeho schopnostiach a úspešnosti. Tento asistent môže taktiež umožniť majiteľom podnikov zbierať poznatky z interakcií so zákazníkmi a robiť rozhodnutia založené na dátach.