CustomerlyPlatforma zákazníckej podpory poháňaná AI, ktorá kombinuje živý chat, help center a marketing automatizáciu.

Customerly je platforma zákazníckej podpory poháňaná AI, ktorá kombinuje živý chat, help center a marketing automatizáciu. Ponúka AI agenta, ktorý dokáže riešiť tickety end-to-end, zvláda úlohy ako pochopenie potrieb zákazníka, vyhľadávanie informácií z databázy znalostí, fakturácia a údaje o zákazníkoch, a vykonávanie akcií bez eskalácie. Platforma je navrhnutá tak, aby fungovala na viacerých kanáloch, vrátane živého chatu, e-mailu, WhatsApp, Facebook Messenger a mobilných aplikácií. Integruje sa s kľúčovými systémami, ako sú fakturácia, produkt a zákaznícky systém, aby mohla vykonávať skutočné akcie, nie len poskytovať odpovede. AI agent Customerly je schopný získať späť odchody alebo refundácie samostatne, a môže zapojiť človeka, ak prekročí svoj limit. Platforma tiež poskytuje analytiku a poznatky o konverzáciách, umožňujúce používateľom vidieť presne, prečo AI agent dal konkrétnu odpoveď. Customerly je umiestnený ako alternatíva k AI od Zendesk, s funkciami ako riešenie na základe intencií, viacstupňová automatizácia pracovných tokov a priame integrovanie s kľúčovými systémami. Platforma má pomôcť firmám znížiť náklady na podporu a zlepšiť celkový proces podpory. Cieľová skupina spoločnosti sa zdá byť firmy hľadajúce automatizáciu procesov zákazníckej podpory a zníženie nákladov. Customerly tvrdí, že pomohla firmám ušetriť až 83 % nákladov na podporu a 300 000 € ročne.