OlympHill
Agentforce logo

AgentforceAgentforce – platforma agentického AI Salesforce pre automatizáciu podporných a predajných tokov.

4.6 (5)
Daniel NikulshynRecenzované Daniel Nikulshyn·Aktualizované júl 2026

Prehľad

Agentforce je platforma spoločnosti Salesforce na vytváranie a nasadzovanie autonómnych AI agentov, ktorí zvládajú úlohy zákazníckeho servisu, predaja a interných operácií. Títo agenti využívajú dáta spoločnosti v rámci Salesforce CRM, znalostných báz a pripojených systémov na odpovedanie na otázky, kvalifikáciu potenciálnych zákazníkov, riešenie prípadov a vykonávanie akcií v mene ľudských tímov. Organizácie môžu konfigurovať agentov pomocou prednastavených šablón alebo ich prispôsobiť vlastnými témami, inštrukciami a akciami prostredníctvom nízkokódového buildera. Agentforce sa integruje s Data Cloud, Slack a širšími cloudmi Salesforce, čo umožňuje agentom eskalovať k ľudským zástupcom, keď je to potrebné, a fungovať v rámci existujúcich bezpečnostných a riadiacich kontrol. Je zameraný predovšetkým na podniky, ktoré už využívajú Salesforce a chcú automatizovať interakcie s vysokým objemom, pričom si ponechávajú možnosť ľudského zásahu pre zložité prípady.

Kľúčové funkcie

  • Autonómni AI agenti pre služby a predaj
  • Preddefinované a prispôsobiteľné šablóny agentov
  • Integrácia s Data Cloud a Slack
  • Konfigurácia na základe tém a akcií
  • Priebehy eskalácie na ľudí
  • Analytické a monitorovacie informačné panely

Cenník

Model
Freemium
Hodnotenie
4.6 / 5 (5)

Prípady použitia

Automatizácia prípadov zákazníckej podpory úrovne 1

Nasadzujte autonómnych agentov, ktorí riešia bežné požiadavky podpory pomocou dát z CRM a znalostných databáz, a eskalujú komplexné problémy k ľudským zástupcom podľa potreby.

Kvalifikácia a smerovanie vchádzajúcich predajných príležitostí

Využite AI agentov na komunikáciu s potenciálnymi zákazníkmi, kladenie kvalifikujúcich otázok a preposielanie kvalifikovaných príležitostí predajným zástupcom priamo v Salesforce.

Podpora interných operácií v Slacku

Zaveďte Agentforce do Slacku, aby zamestnanci mohli vyhľadávať údaje spoločnosti, spúšťať pracovné postupy a získať odpovede z prepojených systémov Salesforce konverzačne.

Vlastné pracovné postupy agentov pomocou nízkonáhodného kódu

Konfigurujte agentov na základe tém a akcií pomocou preddefinovaných šablón alebo vlastných inštrukcií na automatizáciu špecifických úloh bez náročného vývoja.

Klady a zápory

Klady

  • Hlboká natívna integrácia s dátami Salesforce CRM
  • Nízkokódový nástroj na tvorbu agentov s opakovateľnými akciami
  • Vstavaný prechod na ľudských agentov
  • Bezpečnosť a riadenie na úrovni podniku

Zápory

  • Najviac hodnotná pre existujúcich zákazníkov Salesforce
  • Cenovanie na báze spotreby môže neočakávane rásť
  • Nastavenie a ladenie vyžadujú technickú odbornosť

Recenzie

4.6

Priemer z 5 hodnotení.

5
3
4
2
3
0
2
0
1
0

Prihlás sa, aby si napísal recenziu.

Hannah Goldberg

Hannah Goldberg

Apr 28, 2026

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: integration with Data Cloud and Slack and enterprise-grade security and governance. On balance the feature set — especially autonomous AI agents for service and sales — justifies the 5 stars for our use case.

OH

Omar Haddad

Feb 12, 2026

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on integration with Data Cloud and Slack, and built-in handoff to human agents caught me off guard. Consumption-based pricing can scale unpredictably is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Kwame Mensah

Kwame Mensah

Feb 6, 2026

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on topic and action-based configuration, and deep native integration with Salesforce CRM data caught me off guard. Most valuable for existing Salesforce customers is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Robert Ainsworth

Robert Ainsworth

Sep 17, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on autonomous AI agents for service and sales, and built-in handoff to human agents caught me off guard. Setup and tuning require technical expertise is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

GE

Gunnar Eriksson

Aug 30, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Integration with Data Cloud and Slack is exactly what I needed, and low-code agent builder with reusable actions. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Otázky

Ako veľa stojí Agentforce?

Ak jej používanie využíva každé zákazníctvo Salesforce, môže získať Agentforce zadarmo za nejaký jeho použitý prípad pomocou Salesforce Foundation. Náš zoznam cenových úplat pre jeho použitie sú Flex Kredity, Rozhovory alebo licencie na jedného používateľa, navrhnuté tak aby sa podľa potrieb a spôsobu použitia prispôsobili a vybrali.

Asked by Freya Solberg · Jun 26, 2026

Agentforce je schopný logicky spracúvať náročné požiadavky, bezpečne získať presné informácie o vaše podnikanie a vykonať akcie v jej mene. Čoskoro začína s Engine Atlas Reasoning, ktorý predeluje prvú požiadavku do menších úloh, hodnotia na každom kroku a predloží plán pre vykonnávanie doposiaľ až dokončenia.

Agentforce

Asked by Lorenzo Bianchi · Jun 16, 2026

Agentforce je proaktivná, autonomná aplikácia AI, ktorá odpovedá na otázky, vykonáva akcie a zlepšuje produktivitu. Môžete Agentforce vybavovať potrebnými podnikovými znalosťami na vykonnávanie úloh podľa príslušného úlohy. S Agentforce môžu zákazníci odpretnuť bezkonkurenčný digitálny pracovný foros pomocou autonomných agentov AI, ktoré podporujú ich zamestnancov a zákaznÍkovo 24/7.

Agentforce

Asked by Anya Sokolova · Jun 8, 2026

Co je AI agent builder?

AI agent builder je platforma na stavbu a prehliadanie AI agentov. S Agentforce, nášou low-code Agent Builder je to jednoduché prehlásenie pre personalizáciu prednastavených agentov alebo pre stavbu nových agentov v akýkoľvek roli, akýkoľvek odvetví alebo akýkoľvek používacieho prípadu pomocou existujúcich nástrojov ako napríklad Flows, Prompts, Apex a MuleSoft API pre konfiguráciu ich agentov. Použitím Agent Builder, podniky môžu vytvoriť prácu k zadaní pre svojho agenta pomocou definovania podagentov, písania prirovnávacieho jazyka pretože v rámci toho podagenta alebo vytváraním knižnice akcií proňho. Uživateľom tiež je ľahké pozorovať plán činností agenta a testovať ich odpovede v Agent Builder.

Asked by Odalys Reyes · May 10, 2026

Ako typy AI agentov existujú?

Firemné tímy môžu vytvárať agentov pre jakúkoľvek úlohu, od akýchkoľvek odvetví a pre riešenie akýkoľvek scénariu. S Agentforcom môžete rýchlo vymáčať agentov napríloď pre poskytovanie služieb, predaj, marketing, obchod, a ďalších. Služobný Agent nahradí tradičné chatboty zavedenými AI, ktoré dokážu riešiť široké spektrum problémov bez predprogramovaných scénárov, čím sa zlepšuje efektivita zákazníckeho servisu. Predajový Development Representative (SDR) sa spája s prospectami 24/7, spytuje sa ich otázky, riadi odmietnutia a plánuje stretávky na základe CRM a zahraničnej dáta, umožňuje Vám predajcii sa zameraťť na budovanie hĺbkejšieho vzťahu s zákazníkmi. Predajový Coach poskytuje osobitnú rolu pre hru Vašej predajnej tímy, využívajúc data z Salesforce a generatívnu AI, aby pomohol predajcom urobiť si pôvodné pôvodné návrhy a odmietnutia v podaní konkrétne prípadov. Merchandiser pomáhá Vašim e-commerce merchandersom s pripravou stránky, nastavením cieľa, osobitnými predprieskamikmi, popismi produktov, a dátami-riadenými informáciami, zjednodušujúcí denné úlohy. Kupujúci Agent zlepšuje B2B kupujúcich zážitok, pomáha Vám kupujúcim nájsť produkty, vykonávať nakupy a sledovať predány prostredníctvom chatu alebo v rámci predajných prijímaní. Personal Shopper pôsobí ako digitálny konferencier na Vašej e-commerce stránke alebo na aplikáciách pre overovanú správu, ponúkajúc osobitné produkčné pokoje a pomáha pri vyhľadávaní otázok. Campaign Optimizerautomatizuje celý cyklus kampane, využíva AI na analýzu, generačné, osobit

Asked by Björn Karlsson · Apr 2, 2026

Polož otázku

Alternatívy k Intelektuálne agenti