Yellow.aiAgentes de IA empresariais para automatizar o suporte ao cliente em canais de chat e voz

4.7 (6)

Avaliado por Daniel Nikulshyn·Atualizado julho de 2026

Conversational AI Customer Support Enterprise Low-Code Voice AI Multilingual Omnichannel Analytics

Visão geral

Yellow.ai é uma plataforma de inteligência artificial conversacional que ajuda as empresas a automatar interações de atendimento ao cliente em aplicativos de mensagens, sites, e-mails e canais de voz. Ela combina modelos de linguagem de grande escala com orquestração proprietária para lidar com perguntas, redirecionar questões complexas para agentes humanos e apoiar clientes em dezenas de idiomas. A plataforma alinha-se a indústrias como varejo, bancário, de saúde e de telecomunicações, oferecendo integrações pré-construídas com CRMs, softwares de centro de contatos e sistemas comerciais. As equipes podem projetar, implantar e monitorar agentes de Inteligência Artificial através de um estúdio de baixo código, com painéis de análise de indicadores como taxas de desvio, NPS e métricas operacionais.

Funcionalidades principais

Agentes de chat e voz com IA generativa
Estúdio de design de conversação low-code
Ferramentas de assistência de agente e transferência para humano
Painéis de análise e desempenho
Integrações com CRM, sistema de tickets e telefonia
Implantação multilíngue e multicanal

Preços

Modelo: Freemium
Categoria: Agentes de IA
Avaliação: 4.7 / 5 (6)

Casos de uso

Automatizar Suporte ao Cliente de Varejo

Implantar agentes de chat e voz de IA para lidar com status de pedidos, devoluções e consultas de produtos em WhatsApp, web e telefone, liberando agentes humanos para casos complexos.

Assistência Bancária Multilíngue

Oferecer serviço ao cliente 24/7 em mais de 135 idiomas para consultas de conta, transações e escaladas de suporte, com transferência segura para agentes ao vivo quando necessário.

Deflexão do Centro de Contato de Telecomunicações

Reduzir o volume de chamadas automatizando solicitações comuns de telecomunicações, como alterações de plano e questões de cobrança, por meio de bots de voz integrados a sistemas de telefonia e CRM existentes.

Engajamento do Paciente em Saúde

Gerenciar agendamento de compromissos, FAQs e acompanhamento de pacientes em canais de mensagens enquanto acompanha as métricas de CSAT e operacionais por meio de painéis de análise.

Prós e contras

Prós

Cobertura omnichannel incluindo voz e principais aplicativos de mensagens
Suporte multilíngue em mais de 135 idiomas
Construtor low-code reduz a dependência de desenvolvedores
Integrações pré-construídas com sistemas empresariais comuns

Contras

Preços direcionados a compradores de médio mercado e empresas
Configuração inicial e ajuste podem exigir esforço significativo
Personalização avançada pode exigir suporte de fornecedor ou parceiro

Avaliações

4.7

Média de 6 avaliações.

Entra para deixar uma avaliação.

Olga Ivanova

Mar 8, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Generative AI-powered chat and voice agents is exactly what I needed, and omnichannel coverage including voice and major messaging apps. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Mei-Ling Wong

Jan 31, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and pre-built integrations with common enterprise systems. Agent assist and human handoff tools fits neatly into how we already work, and multilingual and multi-channel deployment removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Tariq Aziz

Dec 9, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and low-code builder reduces dependency on developers. Analytics and performance dashboards fits neatly into how we already work, and low-code conversation design studio removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Esther Adeyemi

Sep 30, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on analytics and performance dashboards, and multilingual support across 135+ languages caught me off guard. Advanced customization may need vendor or partner support is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Diego Fernández

Jul 12, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: multilingual and multi-channel deployment and multilingual support across 135+ languages. On balance the feature set — especially multilingual and multi-channel deployment — justifies the 5 stars for our use case.

Beatriz Costa

Jun 10, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and multilingual support across 135+ languages. Low-code conversation design studio fits neatly into how we already work, and analytics and performance dashboards removed a step we used to do by hand. Pricing geared toward mid-market and enterprise buyers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Perguntas e respostas

How difficult is it to set up Yellow.ai?

Initial setup and tuning of Yellow.ai can require significant effort, and advanced customization may need vendor or partner support.

Asked by Ludovic Girard · Aug 1, 2025

What integrations does Yellow.ai offer?

Yellow.ai offers pre-built integrations with CRMs, contact center software, business systems, and over 150 plug-and-play integrations.

Asked by Aaliyah Johnson · Jul 24, 2025

Is Yellow.ai suitable for small businesses?

Yellow.ai's pricing is geared toward mid-market and enterprise buyers, making it less suitable for small businesses.

Asked by Piotr Baranowski · May 29, 2025

What channels can Yellow.ai automate?

Yellow.ai automates customer support across chat and voice channels, including messaging apps, websites, email, and voice channels.

Asked by Tatiana Popescu · May 21, 2025

Faz uma pergunta

Alternativas a Agentes de IA

Zapier's AgentsAgentes de IA

Agentes de IA que automatizam fluxos de trabalho em mais de 7.000 aplicativos conectados

5.0 (6)

Freemium

NexusGPTAgentes de IA

Plataforma sem código para construir e implantar agentes de IA personalizados para automatizar fluxos de trabalho empresariais.

5.0 (6)

Freemium

AgentForgeAgentes de IA

Framework low-code para construir agentes de IA autônomos e arquiteturas cognitivas

5.0 (6)

Freemium

Black Forest LabsAgentes de IA

Uma startup de IA pioneira especializada em modelos gerativos de última geração para síntese de imagens e vídeos.

5.0 (6)

Freemium

Micro AgentAgentes de IA

Agente de codificação de IA que itera no código até que seus testes sejam aprovados

5.0 (6)

Freemium

Mogoj AIAgentes de IA

Otimização de fluxo de trabalho e automação de processos empresariais com IA

5.0 (6)

Freemium

Maps Scraper AIAgentes de IA

Uma ferramenta impulsionada por IA que automatiza a extração de dados de negócios do Google Maps, aprimorando a geração de leads e a pesquisa de mercado.

5.0 (6)

Freemium