Tidio CopilotExtensão gratuita do Chrome que sugere respostas de suporte personalizadas dentro do seu helpdesk existente

O Tidio Copilot é um assistente de computador basado em AI projetado para ajudar os agentes de atendimento ao cliente a responderem a conversas de suporte mais rápido. Em vez de funcionar como um desk de ajuda independente, ele é instalado como uma extensão gratuita do navegador Chrome e desenha sugestões de resposta geradas por AI em cima dos recursos que os agentes já usam, incluindo Zendesk, Intercom, Gorgias e Gmail. O objetivo é reduzir o trabalho repetitivo por meio de respostas precisas e personalizadas que agentes podem aceitar, editar ou rejeitar. Essa ferramenta é desenvolvida pela Tidio, uma plataforma de atendimento ao cliente usada por uma grande base de pequenas e médias empresas, e compartilha o mesmo Copilot AI que está incorporado na plataforma completa da Tidio. De acordo com a empresa, o Copilot está posicionado como um ponto de entrada para o ecossistema mais amplo da Tidio, que também inclui o Lyro, um agente de inteligência artificial voltado para o cliente que lidia diretamente com perguntas e respostas. O Copilot, por outro lado, é voltado para o agente: analisa as conversas de entrada em tempo real nas conversas do live chat, email e canais sociais e propõe respostas para um humano para revisar. O Copilot se baseia em um banco de dados personalizado que equipes populam com o conteúdo de seus sites e suas FAQs. A empresa afirma que as respostas são fundamentadas apenas nesse conhecemento aprovado para minimizar alucinações, então as sugestões ficam factuais e coerentes com a voz da marca. Usos típicos mostrados incluem recomendações de produtos dentro de um orçamento estipulado, explicar políticas comerciais e de envio e calcular ou preços quotos com base em detalhes de pedidos. Uma escolha de design notável é que não é necessário uma migração de plataforma. Pois, o Copilot funciona como uma superposição em vez de uma substituição, as equipes podem manter seu banco de ajuda existente e fluxo de trabalho, enquanto superposto sugestões de inteligência artificial em cima. O modelo subjacente é o Claude da Anthropic, e o Tidio destaca a criptografia em trânsito e em repouso, juntamente com a conformidade com o RGPD e a CCPA. A extensão é oferecida completamente gratuita, o que a Tidio apresenta como uma introdução ao seu plataforma paga. Isso torna a ferramenta baixo-risco para ser puxada, embora os compradores devem entender que faz parte de tubulação comercial mais ampla. Copilot é mais adequado para apoiar equipes que desejam acelerar as respostas dos agentes sem alterar ferramentas, em vez de automatar completamente a resolução frente ao cliente, papel que é atribuído à produtos Lyro da Tidio, separados.