Gradient LabsAgente de IA criado para suporte ao cliente de serviços financeiros e tratamento de consultas complexas.

Gradient Labs oferece uma plataforma de operações de cliente nativa em IA projetada para serviços financeiros. Ela conta com um conjunto de agentes especializados para tarefas como concessão de empréstimos, disputas e verificação de Conheça seu Cliente (KYC), além de uma plataforma que gerencia as operações intermediárias. Os agentes de IA são capazes de lidar com consultas complexas e automatizar diversos processos de suporte ao cliente. A plataforma oferece automação de ponta a ponta para vários serviços financeiros, incluindo cobranças, disputas, onboarding, KYB (Know Your Business), sinistros de seguros e atendimento ao cliente em geral. Por exemplo, nas cobranças, o agente de IA contata os tomadores de empréstimo em horários ideais, personaliza as mensagens com base no histórico da conta e assegura promessas de pagamento. Em disputas, o agente de IA automatiza o processo ao coletar e verificar evidências, decidir resultados, escalar para humanos quando necessário e registrar chargebacks. Para a integração de novos clientes, utiliza abordagem personalizada para orientar os clientes nos momentos de ativação e facilitar suas primeiras transações. A plataforma também automatiza a verificação de empresas ao checar documentos contra políticas internas e validar os negócios antes de encaminhá‑los para o onboarding. Além disso, o agente de IA lida com sinistros de seguros capturando detalhes, solicitando informações adicionais e registrando as reclamações. Para o atendimento geral ao cliente, ele apoia os clientes ao lembrar das conversas anteriores e ao tomar medidas para resolver problemas, como bloquear cartões perdidos ou rastrear pagamentos em falta. Os agentes de IA foram projetados para atuar em casos de uso específicos de serviços financeiros, e a plataforma tem como objetivo colocar as operações dos clientes no piloto automático, reduzindo a necessidade de intervenção manual. A Gradient Labs garantiu US$ 26 milhões em financiamento para desenvolver ainda mais sua tecnologia.