Tidio CopilotWolne rozszerzenie Chrome, które proponuje odpowiedzi zgodne z marką w Twoim istniejącym helpdesku

Tidio Copilot to AI‑asystent oparty na przeglądarce, zaprojektowany, by pomóc agentom obsługi klienta szybciej odpowiadać na rozmowy. Zamiast działać jako samodzielny system helpdesk, instalowany jest jako darmowe rozszerzenie Chrome, które nakłada AI‑generowane sugestie odpowiedzi na narzędzia, których agenci już używają, takie jak Zendesk, Intercom, Gorgias i Gmail. Celem jest redukcja powtarzalnej pracy poprzez przygotowywanie precyzyjnych, zgodnych z marką odpowiedzi, które agenci mogą zaakceptować, edytować lub odrzucić. Tidio Copilot został opracowany przez firmę Tidio, platformę obsługi klienta wykorzystywaną przez liczne małe i średnie przedsiębiorstwa, i korzysta z tego samego modelu Copilot AI, który jest zintegrowany w pełnym produkcie Tidio. Według firmy, Copilot pełni rolę punktu wejścia do szerszego ekosystemu Tidio, obejmującego także Lyro – AI‑agenta skierowanego bezpośrednio do klientów. Copilot, w przeciwieństwie do Lyro, jest skierowany do agentów: analizuje przychodzące konwersacje w czacie, mailach i kanałach społecznościowych oraz proponuje odpowiedzi do weryfikacji przez człowieka. Copilot wykorzystuje niestandardową bazę wiedzy, którą zespoły wypełniają treściami ze strony internetowej i FAQ. Firma podkreśla, że odpowiedzi opierają się wyłącznie na tej zatwierdzonej bazie, aby zminimalizować halucynacje, dzięki czemu sugestie pozostają faktyczne i spójne z głosem marki. Typowe zastosowania obejmują rekomendacje produktów w ramach określonego budżetu, wyjaśnianie polityk biznesowych i wysyłkowych oraz obliczanie wycen lub cen na podstawie szczegółów zamówień. Jedną z kluczowych cech projektu jest brak konieczności migracji platformy. Ponieważ Copilot działa jako nakładka, a nie zastępstwo, zespoły mogą kontynuować korzystanie z istniejącego helpdesku i przepływu pracy, jednocześnie dodając AI‑sugestie. Model bazowy to Claude firmy Anthropic, a Tidio podkreśla szyfrowanie w tranzycie i spoczynku oraz zgodność z RODO i CCPA. Rozszerzenie jest dostępne całkowicie za darmo, co Tidio przedstawia jako wprowadzenie do płatnej platformy. Oznacza to niskie ryzyko testowania, choć klienci powinni mieć świadomość, że jest to część szerszego lejka sprzedażowego. Copilot jest najlepiej dopasowany do zespołów wsparcia, które chcą przyspieszyć odpowiedzi agentów bez zmiany narzędzi, a nie do pełnej automatyzacji rozwiązywania problemów klienta, co jest zadaniem oddzielnego produktu Lyro.