OutversePlatforma obsługi klienta zasilana przez AI, automatyzująca rozwiązywanie zgłoszeń i ulepszająca doświadczenia klientów.

Outverse to platforma obsługi klienta zasilana przez AI, która automatyzuje rozwiązywanie zgłoszeń i ulepsza doświadczenia klientów. Łączy systemy i koordynuje przepływy pracy od początku do końca na wielu kanałach, pozwalając zespołom na poprawę z kontrolą nad czasem. Platforma jest zarządzana przez zespoły operacyjne i pozwala im na zarządzanie logiką, wydajnością i zmianami w przepływie pracy bez konieczności każdorazowej aktualizacji jako nowego projektu IT. Jest zbudowana do pracy z istniejącymi platformami, systemami wewnętrznymi i narzędziami. Outverse zapewnia warstwę zarządzaną do wdrożenia agentów AI na złożonych przepływach pracy serwisowej, zmniejszając potrzebę wyboru między szablonami AI, wdrożeniami wymagającymi dużych zasobów lub budowaniem i utrzymaniem własnego stosu technologicznego. Z Outverse zespoły mogą pracować na swoich kanałach, wdrażać agentów serwisowych AI na wszystkich kanałach i punktach kontaktu z klientami oraz zarządzać powodami zgłoszeń, żądać i weryfikować informacje o klientach i przetwarzać zmiany w subskrypcjach między innymi procesami. Platforma była używana przez zespoły prowadzące wsparcie na wielu regionach, językach i uregulowanych przepływach pracy na dużą skalę i pomogła firmom takim jak Jeeves potroić swoją zdolność wsparcia z agentami serwisowymi AI, którzy podejmują działania. Outverse współpracuje z globalnymi firmami fintech i była również używana przez lidera płatności globalnych, Jeeves. Ogólnie rzecz biorąc, Outverse pozwala zespołom skalować swoje możliwości wsparcia z pomocą AI w obsłudze klienta na wielu kanałach, zarządzać przepływami pracy i logiką oraz chronić doświadczenie klienta. Jest szczególnie przydatna dla firm ze złożonymi przepływami pracy serwisowej, wieloma regionami, językami i uregulowanymi przepływami pracy na dużą skalę. Zespoły mogą definiować logikę, polityki i przekazywanie zadań, sprawdzać co agenci widzieli, zdecydowali, jakich narzędzi używali i gdzie przekazali zadanie oraz wdrażać na e-mail, czacie, głosie i API. Możliwości platformy pomagają zespołom zarządzać swoją pracą i zwiększać produktywność.