Gradient LabsAgent AI stworzony do obsługi klienta w sektorze usług finansowych i obsługi złożonych zapytań.

Gradient Labs oferuje platformę operacji klienta opartą na AI, przeznaczoną dla usług finansowych. Zawiera zestaw wyspecjalizowanych agentów do zadań takich jak pożyczki, spory i weryfikacja Know Your Customer (KYC), a także platformę zarządzającą procesami pomiędzy nimi. Agenci AI są w stanie obsługiwać złożone zapytaania i automatyzować różne procesy wsparcia klienta. Platforma zapewnia pełną automatyzację dla wielu usług finansowych, w tym windykacji, sporów, onboarding, KYB (Know Your Business), roszczeń ubezpieczeniowych i ogólnej obsługi klienta. Na przykład w windykacji agent AI kontaktuje się z pożyczkobiorcami w optymalnych momentach, personalizuje wiadomości na podstawie historii konta i zabezpiecza obietnice płatności. W przypadku sporów agent AI automatyzuje proces, zbierając i weryfikując dowody, podejmując decyzje, eskalując do ludzi w razie potrzeby oraz składając chargebacki. Przy nowym onboarding klientów wykorzystuje spersonalizowaną komunikację, prowadząc klientów przez momenty aktywacji i ułatwiając ich pierwsze transakcje. Platforma automatyzuje także weryfikację firm, sprawdzając dokumenty pod kątem wewnętrznych polityk i weryfikując przedsiębiorstwa przed przekazaniem ich do onboarding. Dodatkowo agent AI obsługuje roszczenia ubezpieczeniowe, zbierając szczegóły, żądając dodatkowych informacji i składając roszczenia. W ogólnej obsłudze klienta wspiera klientów, pamiętając wcześniejsze rozmowy i podejmując działania w celu rozwiązania problemów, takich jak blokowanie zgubionych kart czy śledzenie brakujących płatności. Agenci AI zostały zaprojektowane pod konkretne przypadki użycia w usługach finansowych, a platforma ma na celu wprowadzenie operacji klienta w tryb autopilota, ograniczając potrzebę ręcznej interwencji. Gradient Labs pozyskał 26 mln USD finansowania na dalszy rozwój technologii.