CustomerlyPlatforma obsługi klienta zasilana sztuczną inteligencją, łącząca czat na żywo, centrum pomocy i automatyzację marketingową.

Customerly to platforma obsługi klienta zasilana AI, łącząca czat na żywo, centrum pomocy i automatyzację marketingową. Oferuje agent AI, który potrafi rozwiązywać zgłoszenia od początku do końca, zajmując się zadaniami takimi jak rozumienie potrzeb klienta, pobieranie informacji z baz wiedzy, fakturowanie oraz dane klienta, oraz podejmowanie działań bez eskalacji. Platforma działa w wielu kanałach, w tym czat na żywo, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger i aplikacje mobilne. Integruje się z głównymi systemami, takimi jak billing, produkt i systemy klientów, aby podejmować realne akcje, a nie tylko udzielać odpowiedzi. Agent AI Customerly potrafi samodzielnie przywracać klientów lub przetwarzać zwroty, a w razie potrzeby może zwrócić sprawę do człowieka. Platforma zapewnia także analitykę i wgląd w konwersacje, umożliwiając użytkownikom dokładne zrozumienie, dlaczego AI podjęło konkretne działanie. Customerly jest pozycjonowany jako alternatywa dla AI Zendesk, z funkcjami takimi jak rozwiązywanie oparte na intencjach, automatyzacja wieloetapowych workflow oraz bezpośrednia integracja z głównymi systemami. Celem platformy jest pomoc firmom w redukcji kosztów wsparcia i ulepszeniu całego procesu obsługi. Grupa docelowa to firmy szukające automatyzacji procesów wsparcia klienta i obniżenia kosztów. Customerly twierdzi, że pomógł firmom zaoszczędzić do 83 % na kosztach wsparcia oraz 300 000 € rocznie.