OutverseEn AI-drevet kundestøtteplattform som automatiserer billettløsning og forbedrer kundeopplevelsen.

Outverse er en AI-drevet kundestøtteplattform som automatiserer løsing av supporthenvendelser og forbedrer kundeopplevelsen. Den kobler sammen systemer og koordinerer arbeidsflyter fra start til slutt på tvers av flere kanaler, slik at team kan forbedre seg med kontroll over tid. Plattformen styres av driftsteam, og gir dem mulighet til å håndtere logikk, ytelse og endringer i arbeidsflyter uten at hver oppdatering blir et nytt IT-prosjekt. Den er laget for å fungere med eksisterende plattformer, interne systemer og verktøy. Outverse tilbyr et styrt lag for å distribuere AI-agenter på tvers av komplekse tjenestearbeidsflyter, og reduserer behovet for at team skal velge mellom standard AI, tjenestetunge utrullinger eller å bygge og vedlikeholde sin egen stack. Med Outverse kan team jobbe på tvers av kanalene sine, distribuere AI-tjenesteagenter på tvers av alle kanaler og kundepunkter, og håndtere saksårsaker, be om og verifisere kundedata, samt behandle abonnementendringer, blant andre prosesser. Plattformen har blitt brukt av team som driver støtte på tvers av flere regioner, språk og regulerte arbeidsflyter i stor skala, og har hjulpet selskaper som Jeeves med å tredoble støttekapasiteten ved hjelp av AI-tjenesteagenter som tar initiativ. Outverse jobber med global fintech og har også blitt brukt av verdensledende betalingsplattform Jeeves. Totalt sett gir Outverse lag muligheten til å skalere sine kundestøttekapasiteter med AI-drevet kundestøtte på tvers av flere kanaler, håndtere sine arbeidsflyter og logikk, og beskytte kundeopplevelsen. Det er spesielt nyttig for selskaper med komplekse tjenesteflyter, flere regioner, språk og regulerte arbeidsflyter i stor skala. Team kan definere logikk, retningslinjer og overleveringer, inspisere hva agentene så, bestemte, hvilke verktøy de brukte og hvor de overleverte, og rulle ut på e-post, chat, voice og API-er. Plattformens evner hjelper team med å administrere sitt arbeid og øke produktiviteten.