Enterprise Workflow Automation Duel — 6 januari 2024

1

Espressive

AI-virtuele assistent die werknemersondersteuning in IT, HR en meer automatiseert.

4.2 (5)

Freemium

Volledige review

Espressive is een bedrijfsgerichte conversationele AI-platform gebouwd om werknemersvragen en serviceverzoeken af te handelen zonder dat elk probleem naar een menselijke agent wordt doorgestuurd. Zijn virtuele ondersteuningsagent, Barista, begrijpt natuurlijke taal over meerdere afdelingen, waaronder IT, HR, financiën, faciliteiten en salarisadministratie, en biedt directe antwoorden of activeert geautomatiseerde workflows. Het platform is ontworpen om het volume aan helpdesk-tickets te verminderen en de oplossingstijd te verkorten door veel voorkomende vragen af te wenden op het moment dat ze zich voordoen. Integraties met ITSM-tools, HRIS-systemen en chatplatforms zoals Slack en Microsoft Teams stellen Barista in staat om te werken waar werknemers al actief zijn. Gericht op middelgrote tot grote organisaties, combineert Espressive een vooraf gebouwde kennisbasis met aangepaste inhoud en analyses, waardoor supportteams lacunes kunnen identificeren en adoptie across de werkvloer kunnen meten.

• Barista conversatie-AI-agent
• Multi-afdelings zelfservice voor werknemers
• Integratie met Slack en Microsoft Teams
• Geautomatiseerde ticketcreatie en -routing
• Analytics over deflectie en gebruik
• Meertalig begrip van natuurlijke taal

2

OpenText Aviator

Enterprise AI-suite van OpenText voor het integreren van intelligentie in bedrijfsfuncties en workflows

4.0 (4)

Freemium

Volledige review

OpenText Aviator is een ondernemingsportefeuille voor AI die generatieve en voorspellende AI-mogelijkheden brengt naar de informatiebeheerplatforms van OpenText. Het is ontworpen om organisaties te helpen bij het toepassen van AI in functionele gebieden zoals content, klantervaring, bedrijfsactiviteiten, IT, beveiliging en ontwikkelaars workflows. De suite omvat assistenten en AI-diensten die kunnen worden geïntegreerd met bestaande OpenText-producten, waardoor bedrijven inzichten kunnen ontsluiten uit ongestructureerde data, routinetaken kunnen automatiseren en kenniswerkers kunnen ondersteunen met contextuele aanbevelingen. Het richt zich op grote ondernemingen die behoefte hebben aan beheerde, veilige AI gekoppeld aan hun bestaande informatie-ecosystemen. Aviator benadrukt private implementatie-opties, gegevensbeheer en integratie met zakelijke content- en procesystemen, en positioneert zichzelf als een alternatief voor het bouwen van algemene AI-assistenten vanaf nul.

• Generatieve AI-assistenten voor bedrijfsfuncties
• Content- en kennisontdekking over enterprise data
• AI voor IT-operaties en cybersecurity
• Klantervaring en DevOps AI-tools
• Integratie met OpenText-platforms
• Governance en privé-implementatie opties