TwigAI-assistent die B2B-klantondersteuning verbetert door het automatiseren van antwoorden en taken.

Twig biedt een AI-assistent genaamd Sera, ontworpen om B2B-klantondersteuning te verbeteren door het automatiseren van antwoorden en taken. Sera fungeert als een receptiemedewerker die nooit slaapt en 24/7 inkomende oproepen, chats en e-mails afhandelt. Ze lost vragen zelfstandig op zonder menselijke tussenkomst nodig te hebben. Sera kan vragen beantwoorden, leads kwalificeren, afspraken plannen en interacties omzetten in boekingen. Het AI-agentsysteem is gericht op bedrijven die hun klantenservice- en leadkwalificatieprocessen willen verbeteren. Het werkt door te integreren met bestaande tools zoals Salesforce, HubSpot, Gmail, Google Drive, Slack en Notion, onder andere. Sera leest en schrijft naar deze tools, waardoor ze directe antwoorden kan bieden en afspraken kan boeken binnen de bestaande systemen van een bedrijf. Een van Sera's belangrijkste mogelijkheden is haar vermogen om meerdere gesprekken parallel te behandelen, waardoor een snellere eerste responstijd wordt geboden, met een geclaimde reductie van 90%. Zij kan tot 70% van de vragen end-to-end behandelen zonder menselijke tussenkomst. De AI-agent leert en verbetert dagelijks, waardoor zij in staat is om na verloop van tijd meer accurate en relevante antwoorden te bieden. Sera's prijsstelling begint bij $99 per maand, zonder dat er een creditcard vereist is voor aanmelding en met de mogelijkheid om op elk moment op te zeggen. Het implementatieproces is eenvoudig en duurt slechts drie stappen en ongeveer 30 minuten om mee te beginnen. Hoewel Twig's Sera robuuste automatiseringsmogelijkheden lijkt te bieden voor klantensupport en leadkwalificatie, kan de effectiviteit ervan variëren afhankelijk van de specifieke behoeften en workflows van individuele bedrijven.