Does the Help Center support multiple languages?

Yes. The multi-language Help Center lets you publish knowledge base content in several languages so you can serve a global audience from one place.

CustomerlyAI-gedreven klantenservicetoepassing die live chat, helpcenter en marketingautomatisering combineert.

4.7 (6)

Beoordeeld door Daniel Nikulshyn·Bijgewerkt juli 2026

Customer Support Live Chat AI Chatbot Marketing Automation SaaS Help Center Email Marketing

Overzicht

Customerly is een door AI aangedreven platform voor klantenservice dat live chat, een helpcentrum en marketingautomatisering combineert. Het biedt een AI-agent die tickets end-to-end kan oplossen, taken uitvoert zoals het begrijpen van de behoeften van klanten, het ophalen van informatie uit kennisbases, facturering en klantgegevens, en acties uitvoert zonder escalatie. Het platform is ontworpen om over meerdere kanalen te werken, waaronder live chat, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger en mobiele apps. Het integreert met kernsystemen, zoals facturering, product en klantensystemen, om echte acties uit te voeren, niet alleen maar antwoorden te geven. Customerly's AI-agent is in staat om zelfstandig klanten terug te winnen of restituties te verwerken, en het kan een mens inschakelen wanneer het zijn limiet bereikt. Het platform biedt ook analyses en inzichten in gesprekken, waardoor gebruikers precies kunnen zien waarom de AI-agent een bepaald antwoord gaf. Customerly wordt gepositioneerd als een alternatief voor de AI van Zendesk, met functies zoals intentie-gebaseerde resolutie, automatisering van meerstappige workflows en directe integratie met kernsystemen. Het platform heeft tot doel bedrijven te helpen de ondersteuningskosten te verlagen en hun algemene ondersteuningsproces te verbeteren. Het doelpubliek van het bedrijf lijken bedrijven te zijn die hun klantensupportprocessen willen automatiseren en kosten willen verlagen. Customerly beweert dat het bedrijven heeft geholpen om tot 83% te besparen op supportkosten en €300.000 per jaar.

Belangrijkste functies

AI-chatbot en live chat-widget
Helpcenter en kennisbankbouwer
Gedeelde inbox voor team samenwerking
E‑mailmarketing en automatiseringsfunnels
Klanttevredenheid en NPS‑enquêtes
Video‑ en spraakchatondersteuning

Prijs

Model: Freemium
Categorie: Chatbots
Beoordeling: 4.7 / 5 (6)

Toepassingen

Tier-1 support automatiseren met AI

Stel een AI‑assistent in die is getraind op uw helpcenter om direct veelgestelde klantvragen te beantwoorden, waardoor agents zich kunnen richten op complexe tickets.

Nieuwe SaaS‑gebruikers onboarden

Trigger in‑appberichten en e‑mailreeksen op basis van gebruikersgedrag om nieuwe inschrijvingen door belangrijke productmijlpalen te leiden en activatie te stimuleren.

Leads kwalificeren via live chat

Gebruik de chatwidget en chatbot om websitebezoekers te betrekken, leadinformatie te verzamelen en gekwalificeerde prospects via een gedeelde inbox naar sales door te sturen.

Klanttevredenheid meten

Stuur NPS‑ en CSAT‑enquêtes na ondersteuningsinteracties of belangrijke gebeurtenissen om sentiment te volgen en promoters voor reviews en referrals te identificeren.

Pluspunten & minpunten

Pluspunten

Integreert ondersteunings‑ en marketingtools in één platform
AI‑assistent getraind op uw helpcenterinhoud
Ingebouwde NPS, CSAT en review‑enquêtes
Concurrentiële prijzen voor kleine SaaS‑teams

Minpunten

Minder gevestigd dan grotere concurrenten zoals Intercom
Geavanceerde functies vergrendeld achter hogere abonnementen
AI‑accuratesse hangt af van kwaliteit van helpdocumenten

Recensies

4.7

Gemiddelde van 6 beoordelingen.

Victor Nguyen

Apr 8, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and built-in NPS, CSAT and review surveys. Shared inbox for team collaboration fits neatly into how we already work, and email marketing and automation funnels removed a step we used to do by hand. Advanced features locked behind higher tiers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Devin Walker

Dec 17, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: video and voice chat support and built-in NPS, CSAT and review surveys. On balance the feature set — especially email marketing and automation funnels — justifies the 5 stars for our use case.

Omar Haddad

Nov 8, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Email marketing and automation funnels just works and competitive pricing for small SaaS teams. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Beatriz Costa

Sep 27, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and competitive pricing for small SaaS teams. AI chatbot and live chat widget fits neatly into how we already work, and help center and knowledge base builder removed a step we used to do by hand. Advanced features locked behind higher tiers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

George Papadakis

Aug 3, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Help center and knowledge base builder just works and built-in NPS, CSAT and review surveys. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Aisha Khan

Jun 15, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on aI chatbot and live chat widget, and competitive pricing for small SaaS teams caught me off guard. still, I'd recommend giving it a real trial.

Vragen

Can I use my own domain for the Help Center?

Yes. On paid plans you can host your Help Center on a custom domain so it matches your brand.

Asked by Ahmed Saleh · Oct 16, 2025

How does AI use my Help Center articles?

Aura AI reads your Help Center content and uses it to answer customer questions instantly in live chat, deflecting tickets before they reach your team.

Asked by Salome Beridze · Oct 15, 2025

Can customers search the Help Center inside the chat?

Yes. The knowledge base manager lets users browse and search articles directly inside the chat widget without leaving your product.

Asked by Constantin Ionescu · Sep 7, 2025

What is Customerly's Help Center?

Customerly's Help Center is an AI-powered knowledge base where customers find answers on their own. Articles are organized into collections and surfaced automatically inside the chat widget.

Asked by Paloma Ruiz · Aug 1, 2025

How do I know which articles need improvement?

Help Center reports track article views, feedback, and deflection rates so you can spot content gaps and continuously improve your knowledge base.

Asked by Quentin Lefevre · Aug 2, 2025