Iepriekšējā cīņa · 2024-07-25 UTC
Chatbots Sadursme — 2024. gada 25. jūlijs
No Chatbots kategorijas. 24 atzīmes izvietotas starp 6 cīnītājiem. Outverse izcīnīja kroni.
Gala rezultāti
Sastāvs
Cīnītāji
Katra rīka profili, kas piedalījās šajā cīņā, sarindoti pēc to gala rezultāta.
Outverse
Izmantojot mākslīgo intelektu, klientu atbalsta platforma, kas automatizē biļetes atrisināšanu un uzlabo klientu pieredzi.
Outverse ir mākslīgā intelekta balstīta klientu atbalsta platforma, kas automatizē biļetes atrisināšanu un uzlabo klientu pieredzi. Tā savieno sistēmas un koordinē pilnu darbplūsmas pāri vairākiem kanāliem, ļaujot komandām uzlabot darba rezultātus, turpinot kontrolēt izmaiņas laika gaitā. Platforma tiek pārvaldīta ar operāciju komandām, kas var pārvaldīt loģiku, veiktspēju un darbplūsmas izmaiņas, bez tam, lai katra atjaunināšana kļūtu par jaunu IT projektu. Tā ir izveidota, lai strādātu ar esošajām platformām, iekšējiem sistemiem un rīkiem. Outverse nodrošina pārvaldītu slāni, lai izvietotu AI agentus sarežģītās servisa darbplūsmās, samazinot vajadzību izvēlēties starp standarta AI, pakalpojumu pilnām izplatīšanu vai pašu steka izveidi un uzturēšanu. Ar Outverse komandām var strādāt visos kanālos, izvietot AI pakalpojuma agentus visās kanālu un klienta kontaktu vietās, pārvaldīt gadījuma iemeslus, pieprasīt un pārbaudīt klienta informāciju, kā arī apstrādāt abonēšanas izmaiņas, un citus procesus. Platforma ir izmantota komandām, kas piedāvā atbalstu vairākās reģionās, valodās un regulētos darbplūsmos, un tā ir palīdzējusi uzņēmumiem kā Jeeves trešreiz palielināt atbalsta kapacitāti ar AI pakalpojuma agentiem, kas veic darbības. Outverse sadarbojas ar globālu finanšu tehnoloģiju uzņēmumu un arī ir izmantota globālā maksājumu līdera Jeeves. Kopumā Outverse ļauj komandām paplašināt atbalsta iespējas ar AI balstītu klientu atbalstu vairākos kanālos, pārvaldīt darbplūsmas un loģiku un aizsargāt klienta pieredzi. Tas ir īpaši noderīgs uzņēmumiem ar sarežģītām servisa darbplūsmām, vairākām reģionām, valodām un regulētiem darbplūsmu procesiem lielā mērogā. Komandas var definēt loģiku, politiku un pārejas, pārbaudīt, ko agenti redzēja, ko pieņēma, kuri rīki tika izmantoti un kur viņi pārcēla, un izvietot pāri e-pasta, čata, balss un API kanāliem. Platformas iespējas palīdz komandām pārvaldīt darbu un palielināt produktivitāti.
Kritēriju sadalījums
- Ievietot AI pakalpojuma agentus visos kanālos un klienta kontaktpunktos
- Definēt loģiku, politiku un pārejas
- Pārbaudīt, ko agenti redzēja, ko pieņēma, kuri rīki tika izmantoti un kur viņi pārcēla
- Pārvaldīt gadījuma iemeslus
- Pieprasīt un pārbaudīt klienta informāciju
- Apstrādāt abonēšanas izmaiņas
Superinterface ir developers komplekss, kas ļauj papildīt savietojamās AI varoņu konversāciju un asistentu pieredzi tieši web aplikācijās un tiešraķeņos. Tā attīstības centrs galvenokārt uzmanībai pievēršas interaktīvajām vietņām, dodot komandas iespēju piegādāt asistentus, kas var redģēt personīgi konfigurētas komponentas, izsaukt darbības un saistīties ar atvērtās funkciju vietnēm. Platībā ir atbalsts dažiem LLM piegādātājiem, funkciju saziņa, sprautas vai datu avotu atkārtotas pērslešana. Tēlotāji var integrēt ar React komponentiem, JavaScript skaŗa tagu vai API, izņemot to, kas ir piemērots SaaS produktiem, dokumentācijas vietnēm un internēm rīkiem, kas vajadžo iemūžu konversācijas interfeisu.
Kritēriju sadalījums
- React, skripta un API integrācijas
- Pielāgoti asistenta UI komponenti
- Daudzmodeļu LLM atbalsts
- Funkciju izsaukšana backend darbībām
- Balss sarunas
- Zināšanu bāze un failu atgūšana
Intercom Fin AI Agent
Autonoms AI atbalsta agents, kas nekavējoties atbild uz klientu jautājumiem vairākos kanālos.
Intercom Fin AI Agent ir autonomisks clientu apmaksai palīgsistens, kas ir paredzēts atbalsta konversāciju uzvedībai bez cilvēku iestāšanās. Tas izmanto pieejamās uzņēmuma palīdzības centrā, internētā dokumentācijā un iepriekšējiem iesniegumiem, lai izdevuši precīzus, kontekstādas atbilstošus atbildus klientem saņemtamās jautājumā dabīgu valodu. Fin izmantōjas dažādu kanālu, tostarp chat, e-pasta, SMS un sociālo ziņojumu slēdzēju platformām, un var paaugstināt svarīgus jautājumus uz cilvēku agentiem ar pilnu konversācijas kontekstu. Tā uzskata kā iekārtu, lai samazinātu lietas skaitu un atbildes laiku, bet uzturējot tiesību pārstāveja balsi, ar kontroli uz tonu, dzīvesveidi un atbildes avotiem.
Kritēriju sadalījums
- Autonoms jautājumu risināšana
- Daudzkanālu izvietojums (čats, e-pasts, SMS)
- Zināšanu bāzes un dokumentu importēšana
- Pāreja uz cilvēka agentu ar kontekstu
- Pielāgotas atbildes un uzvedības noteikumi
- Veiktspējas analīze un ziņojumi
TalkBud ir AI runas biedrs, kas paredzēts dabīgām, reāllaika runas sarunām. Tas cenšas iesaistīties mijiedarbībā ar dziļumu un niansēm, kas raksturīgas cilvēka komunikācijai. Rīks ir pieejams sarunas interfeisā uz tā tīmekļa vietnes. TalkBud spēj veikt dažādas reālas situācijas uzdevumus, ko parāda soli pa solim interaktīvās sarunas galerijā. Uzņēmums piedāvā personalizētus demo un diskusijas par tā runas AI integrēšanu uzņēmumos. Lietotāji var pievienoties gaidīšanas sarakstam piekļuvei.
Kritēriju sadalījums
- Reāla laika runas uz runas saruna
- Naturāli dzirdamas AI runas atbildes
- Zema aizkavēšanās dialoga plūsma
- Atbalsta neformālo tērzēšanu un prakses scenārijus
- Rokas bez runas interfeiss
- Sarunā atmiņa sesiju ietvaros
CX Genie
AI balstīta klientu atbalsta platforma, kas automatizē un personalizē pakalpojumu mijiedarbību.
CX Genie ir nākamās paaudzes AI balstīta klientu atbalsta platforma, kas automatizē un personalizē pakalpojumu mijiedarbību. Tā ļauj uzņēmumiem palielināt efektivitāti līdz pat 500 % un piedāvā funkcijas, piemēram, AI agenta, automatizētās darba plūsmas un gludu cilvēka sadarbību. Platforma ļauj klientiem iesaistīties ar apmeklētājiem, kvalificēt potenciālos pircējus un novirzīt tos uz atbilstošajām pārdošanas komandām. Tā arī piedāvā inteliģentu sarunu AI, daudzavota atbildes piegādē un mācīšanos no sarunām. CX Genie var iemācīties produktu sarakstus un ieteikt precīzus produktu atbilstības, kā arī nodrošināt 24/7 atbalstu vairākās valodās. Platforma piedāvā dažādas funkcijas, piemēram, emociju un nodrošinājumu noteikšanu, potenciālo formu savākšanu un pielāgotus tērzēšanas plūsmu. Tāpat sniedz komandas aktivitāšu izsekošanu, CSAT pārskatus un automātisku atsauksmju vākšanu. CX Genie piedāvā plānus, kas atbilst dažādiem uzņēmējdarbības vajadzībām, tostarp bezmaksas, sākuma, komandas, biznesa, uzņēmuma un pielāgotu risinājumus lielajiem klientu apkalpošanas komandām un aģentūrām.
Kritēriju sadalījums
- AI tērzēšanas robotu izveide ar zināšanu bāzes apmācību
- Daudzkanālu biļešu un sarunu pārvaldība
- Automatizētas darba plūsmas un gudra novirzīšana
- Cilvēka aģenta pāreja sarežģītiem gadījumiem
- Analītika un veiktspējas pārskati
- Komandas sadarbība un kopīgās pastkastei rīki
Gupshup
AI balstīta sarunvalodu ziņojumu platforma klientu iesaistīšanai pāri tērzēšanas kanāliem
Gupshup ir sarunu iesaisti platforma, kas palīdz uzņēmumiem izveidot AI chatbotus un automatizētus ziņojumu piedzīvojumus WhatsApp, SMS, Instagram, tīmekļa un citos kanālos. Tā apvieno botu veidotāju, ziņojumu API un AI agentus, lai atbalstītu mārketinga, tirdzniecības un klientu atbalsta lietošanas gadījumus. Brīžā uzņēmumi izmanto Gupshup, lai nosūtītu reklāmas kampaņas, automatizētu biežākus jautājumus, kvalificētu potenciālos klientus, apstrādātu pasūtījumus un nodotu sarežģītus pieprasījumus cilvēku agentiem. Platforma vērsta gan uz tehniskajām komandām, kas integrē caur API, gan uz ne-tehniskajiem lietotājiem, kas veido plūsmas, izmantojot vizuālu interfeisu. Platforma ir plaši pieņemta valstīs, piemēram, Āzijas Īndijā, Latīņā Amerikā un Dienviddienvidu Āzijā, kur ziņojumu lietotnes dominē klientu komunikācijā, un tā piedāvā analītiku, lai izsekotu sarunu veiktspēju.
Kritēriju sadalījums
- Vizuals chatbotu un plūsmas veidotājs
- WhatsApp Business API piekļuve
- AI agenti un sarunu automatizācija
- Multikānālu kampaņu pārvaldība
- Tiešās zvanītāja nodošana un pastkaste
- Sarunu analītika un pārskati