Tidio CopilotBezmaksas Chrome paplašinājums, kas ieteic atbilstīgus atbalsta atbildes jūsu esošajā helpdesk

Tidio Copilot ir pārlūkprogrammā balstīts AI asistents, kas paredzēts palīdzēt klientu apkalpošanas darbiniekiem ātrāk reaģēt uz atbalsta sarunām. Tā vietā, lai kalpotu kā atsevišķs helpdesk, tā instalējas kā bezmaksas Chrome paplašinājums, kas uzklāj AI ģenerētus atbildes ieteikumus virs rīkiem, ko darbinieki jau izmanto, tostarp Zendesk, Intercom, Gorgias un Gmail. Mērķis ir samazināt atkārtotu darbu, sagatavojot precīzas, zīmola atbilstošas atbildes, ko darbinieki var pieņemt, rediģēt vai noraidīt. Šis rīks izstrādāts Tidio, klientu apkalpošanas platforma, ko izmanto liela mazāku un vidējā uzņēmumu bāze, un tas dalās ar tādu pašu Copilot AI, kas iekļauts Tidio pilnajā produkcijā. Saskaņā ar uzņēmumu, Copilot tiek uzskatīts par ieejas punktu plašākajam Tidio ekosistēmas, kuram arī pievienojas Lyro, klientu virsēji AI agents, kas tieši apstrādā pieprasījumus. Copilot, pretējā gadījumā, ir darbinieku virsēji: tas analizē ienākošās sarunas, pārbaudot tiešsaistes tērzēšanu, e-pastu un sociālos kanālus, un piedāvā atbildes cilvēkam pārskatīt. Copilot balstās uz pielāgoto zināšanu bāzi, ko komandas aizpilda ar savu tīmekļa vietnes saturu un bieži uzdotajiem jautājumiem. Uzņēmums norāda, ka atbildes balstās tikai uz šo apstiprināto zināšanu bāzi, lai samazinātu hallucinations, tāpēc ieteikumi paliek faktiski un konsekventi ar zīmola balss. Parasti parādītos lietojumattēli ietver produktu ieteikumus noteiktā budžetā, uzņēmējdarbības un piegādes politiku skaidrojumu un piedāvājumu vai cenas aprēķinu balstoties uz pasūtījuma detaļām. Reģistrācijas platformas pārvietošana nav nepieciešama. Tā kā Copilot darbojas kā uzklājums, nevis aizstājējs, komandas turpina izmantot esošo helpdesk un darba plūsmu, pārklājot AI ieteikumus. Pamata modelis ir Anthropic's Claude, un Tidio uzsver pārvietošanas un uzglabāšanas šifrēšanu, kā arī GDPR un CCPA atbilstību. Paplašinājums ir pieejams pilnīgi bez maksas, ko Tidio uzskata par ievadu uz savu maksas platformu. Tas padara to zema risku testēšanai, bet pircējiem jāizprata, ka tas ir daļa no plašākas komerciālās traukuma. Copilot vislabāk piemērots atbalsta komandām, kas vēlas paātrināt darbinieku atbildes bez rīku maiņas, nevis pilnīgi automatizēt klientu virsēšanas risināšanu, kas ir Tidio atsevišķā Lyro produkta loma.