Praeita kova · 2024-07-25 UTC
Chatbots Susirėmimas — 2024 m. liepos 25 d.
Iš Chatbots kategorijos. 24 įvertinimai pateikti tarp 6 kovotojų. Outverse laimėjo vainiką.
Galutiniai rezultatai
Dalyviai
Kovotojai
Kiekvieno šioje kovoje dalyvavusio įrankio profiliai, surikiuoti pagal galutinį rezultatą.
Outverse
Platforma, naudotanti intelekto analitikų, automatuojanti tiketuų sprendimą ir pagerinti klientų patirtį.
Outverse yra taikomas nauda, kuri automatizuojantis tiketo sprendimo ir pagerinantis klientų patirtį, sutraukia sistemas ir koordinuoja tiesioginių workflows aplinka, leidžiant komandoms pagerintį kontroliuojant laiką. Plataforma valdoma operacijų komandos, suteikiant jos galėti valdyti logika, atlikti performansas ir workflow kintamųjų pakeitimus be koks nors naujas IT projektas. Ji sukurta darbavus su esamomis platformomis, vidinėmis sistemas ir įtaisančiomis programine technika. Outverse teikia reglamentuotu ir saugų sluoksnį, kuriuo galima skleisti AI agentus kompleksiškų paslaugų srautoose, sumažinant reikiamą komandų pasirinkį tarp patvaraus AI, paslaugių skirtingosios pakrikštyto arba kūrėjų savo staklį. Su Outverse, komandos gali dirbti per kanalus, skleistos AI paslaugų agentus visų kanaluose ir klientų aptikimo taškų, ir valdyti atvejo priežasčių, kliento informacija prašymo, bei patvirtinimo bei prekybos sutarčių pokyčių, ir t.t. procesus. Platoformoje šiuo metu naudojasi komandos, kurios atitinkamai tvarko paramą daugybėse regionuose, kalbose bei reglamentuotose procesuose, bei padėjus kompanijai Jeeves triuškinti paramos galimybes beveik trečdaliu pagalbauto agentų technologijas, kurioms patinka veikti. Outverse veikia bendruomenėje su fintek bei buvo naudojama ir pagrindinių globalių mokėjimų lyderių, Jeeves, paslaugomis. Visus metus Outverse leidžia komandomiems skaičiuoti savo aptarnavimo galimybes su pagalbą iš AI, kurios parodo aptarnymo pagalba įvairiose kanaluose, valdyti savo darbo užduotis ir logiką, ir saugoti klientų patirtį. Šiųjų priemonių labai naudojamas specialiai įmonėms, kurios turi sudėtingas paslaugų procesus, kai kuriuos regionus, kalbas ir regulatoriam pasauliui priklausančius įrengimus masteliu. Komandos gali nustatyti logiką, politikas ir perduodimo procesus, apžiūrėti apie ko agentai matė, kaip jie nusprendė, kokius įrankius jie naudojo, ir kur jie perėjo, bei skleisti visame emailu, čatu, kalbe ir БApi. Pirmenybiniai funkcijos padeda komandoms įrengti savo darbą ir dar labiau padidinti produktyvumą.
Kriterijų išskirstymas
- Rengti intelekto agentus visuose kanaluose ir klientų pokalbyse
- Leisti apibrėžti logiką, politiką ir perduoti
- Rengti, kad agentai pamatonį kas jie pamato, kada jie nusistatė, kokias priemones jie naudojo ir kur jie perdavė
- Valdyti tiketų priežastis
- Prieiti ir patikrinti klientų informaciją
- Peržiūrėti abonentų pakeitimus
Superinterface
Įgyvendink interaktyvius AI pagalbininkus su paprastu UI į bet kurias prekes
Superinterface yra programinės įrangos platforma, leidžianti įdiegti valdymo agentų sistemai su AI galimybėmis tiek web aplinkose, tiek ir svetaines. Ši sistema fokusinės į interaktyvius sąsiasius, leidžianti komandoms išvestinėms kūrybiškų įrankių, įjungti veiksmus bei jungtis tiesiogiai prie galutinio funkcionalumo prieigos. Plataforma priima keleto LLM teikėjų, funkcijų sąsajas, balsų ir duomenų šaltinių peržiūros funkcijas. Programuotojai gali integruoti per React komponentus, JavaScript skriptą, arba API, dėl ko ji pripažįstama tinkama SaaS produktams, dokumentacijos puslapiams ir vidiniams konsultacijai prireikiantiems rudenantiems UI, kurie reikalingi.
Kriterijų išskirstymas
- Reakto, scripto ir API integracijos
- Personalizuotų pagalbininkų UI komponentai
- Veiksiams iš kelionių LLM taikymas
- Veiksiams iš backendo galimybės
- Mokomų konversacijų palaikymas
- Dokumentų bazės ir failų atsisiuntimo funkcijos
Intercom Fin AI Agent
Autonomiškas AI atsakytojas, pagrindinis šiuo metu paslaugas suteikti klientams tiesiogiai per kanalų.
Intercoms Fin AI Agent yra savarankiška pagalbos paslaugas pagalbinės asistentės, kurios gali vadovauti užklausų aptarimui žmogui nepriklausomai. Ji remiasi verslo jau egzistuojančiu pagalbos centro, vidinio dokumento sąrašo ir buvusioms bilietėms informacija, tuo pačiu suteikdama tikslūs, konteksto priklausomus anksčiau susietų klausimų atsakymus natūralioje kalboje. Fin veikia keliose kanaluose, tai yra, paštas, SMS, bendruomenių kalbos bei prisijungimo technologiją. Fin gali sustabdyti svarbias procedūras ir priešinosi su žmogais, kurie turi pilnos pokalbių sąjungą. Fin iš dalies yra priemonė išspręsti daugybę užtrukusiai klausimų ir sumažinti prieigos laiką, kartu užtikrindamos nuostabaus vokiejo vokio, kuris apribojomas, pagamintas kalbų bei jo šaltinių valdymu.
Kriterijų išskirstymas
- Autonomiškas pykčių atsirasymas
- Prieinama ir vykdomoji centras bei dokumentai
- Prieinama ir vykdomoji centras ir dokumentai
- Žmogaus agento prieinama prieinama
- Kontroliuojamos atsakymų ir elgesio reglai
- Rezultatų analizė ir ataskaitos
TalkBud
Rašinio būtis aplinkybių kompanjonas žinčių ryška, tiksliai ir realiu laiku kalbėtų konversacijas.
TalkBud yra aplinkybių kompanjonai, kuris taikytas tiklui ir atsinaujinančiam žinčių ryšku, kalbiniams pasiskirpimams. Tokios kompanjonų tiklų siekis paskatinti pasiskyrimą ir ryšku aplinkų konversacija. Jis prieinamas puslapyje konversacinio sąsajos. Aplinkybių kompanjonas gali atlikti žinčių apie pasaulį užduotis demonstruojamos pavyzdžių galerijoje. Įmonė pasiūlo asmenines demonstracijas ir diskusijas aplinkybių kompanjonų integraciją į verslą. Naudotojai gali prisijungti iki paslaugų el. sąrašo.
Kriterijų išskirstymas
- Įgyvendinamas tiklus kalba-moka pasiskirpimas
- Tiksliai girdoma aplinkybių kompanjonos atsakų balsas
- Ryška pasirinkimo laidas srauta
- Palaiko švelnių pasakų ir mokymo scenarijus
- Be rankių aplinkybių kompanjonų sąsaja
- Sėkmingų konversacijų įrašų laikotarpis sesijoje
CX Genie
Sistemai, naudojantės AI, pagalbos klientams platforma automatizuoti ir personalizuoti tarnybinius ryšius.
CX Genie yra naujojo formato sistema, pagalbes AI, klientų pagalbos platforma, kurianti automatizuotus ir personalizuotus tarnybinius ryšius. Ji leidžia verslams padidinti efektyvumą iki 500 % ir skatina naudojimą tokiais elementais kaip AI Agentai, automatizuotės darbuotojų srautai ir patraukusios bendradarbiavimo su žmonių galimybes. Platforma leidžia klientams žengti į konsultacijas su lankytojais, kokybinius kandidatų kvalifikuoti ir atvesti juos atitinkamai pardavimo komandoms. Ji taip pat teikia intelektinę pokalbų pagalbą AI, mišriojo šaltinio atsakymų, ir pokalbių mokymųsi. CX Genie gali mokytis prekių sąrašų ir sureišti tikslius prekių mačius bei teikia 24/7 parų pagalbą daugiakalbiuose kalbose. Ji taip pat teikia skirtingų elementų kaip emocinio ir nustatyti reikalavimus detekcija, kokybių kandidatų formų kolekciją ir individualizuotas pokalbių srautai. Platforma taip pat teikia vykdomų komandų veiklos rodyklę, CSAT ataskaitų, ir automatizuotą atsiskaitymų gautusėn. CX Genie kurdavo planus, kurie pritaikomi skirtingiems verslo poreikiams, įskaitant laisvą, pradėjimo, komandos, verslo, įmonės, ir individualizųjus sąrašų kūrima verslų, turinčių didelės klientų palaikymo komandų ir agentūrus.
Kriterijų išskirstymas
- AI pokalbių konstruktorius su žinojimo bazės mokymu
- Atspariems įvairioms kanalams, atsiliepimai ir pokalbių valdymų
- Automatizuotos darbuotojų srautai ir intelektinės perjungos
- Žmonių darbuotojų srautų atidavimas kompleksiniose atvejų
- Analitika ir atleistų rezultatų ataskaitų
- Bendrosioms komandų bendradarbiavimui ir bendrašokių lientei
Gupshup
Maitintoji konversacinės komunikacijos platforma užsienio susitikimams per žaidimų kanalus
Gupšup yra bendravimo įsivaizdavimo platforma, kuriai pagalba užimti įmonės plėtoja AI chatbotus ir automatiškus įspėjimo ryšius per WhatsApp, SMS, Instagram, tinklapį ir kitas priemones. Jis jungia botų kūrinį, siuntimo API, bei AI agentų sistemą, palaikantis reklamos, prekių pardavimų ir konsultacijų naudojimo atvejus. Markės naudoja Gupshup siekti pristatyti prekinio kampanijų siuntimą, automatiškai atskirdami paprastas klausimus, vertinant potencialius klientus, vykdydami užsakymų procesą ir perduodant sąsiaubias klausimus į asmenis. Kompanijos naudosimai skirti ir technikaiems mūšyklėje, integravusiais per APIs, bei neapieštininkams naudantiems skaitymusią interfeisą, kuriais statąs siuntimo linijas. Platforma labai išplitusi rinksnės šalyse kaip Indija, Lotynų Amerika, ir Pietryčių Azija, kur žinučių priimtinės programos valdo keliamųjų pokalbių kommunikaciją. Ji teikia analitiką, kad sekinti pokalbų atliekamumo paslaugą.
Kriterijų išskirstymas
- Sąmoninės chatboto ir sąmoninio tokio kūrimo įranga
- WhatsApp Business API prieiga
- AI agentai bei konversacinis automatizavimas
- Pluralio komunikacijos kampanijų valdymas
- Gyvos agentų perdavimas ir inbox
- Sąmoninio ryšio analizė bei ataskaitų generavimas