Tidio CopilotNemokamas Chrome plėtinys, kuris svarbines atsakymus, užsakyti pagal įrangą savo esamą pagalbos deske

Tidio Copilot yra naršyklės-parelis tiesioginis aiškinimas, kuris pagalba klientų aptarnavos agentei pagerinti atsakymų į rūpesčių pokalbių atsakymo grečią. Neinstaliuojantis įvairių pagalbos tinkluose atskira programa, o yra prijungiamas kaip pridetiems Chrome papildinijai, kuris įtrauktas į jau esamus agentei naudojamus instrumentus, kaip Zendesk, Interkom ir Gmail. Tikslas išvengti kartoti darbą sugeneruojant tiksliai, pasižyminciu atsakymų, kurie agentai gali priimti, redaguoti, arba atmetti. Šis projektas sukurta kompanijos, kurios pagrindinis produktas - klientų aptarnavimo platforma, skirta mažų ir vidutinės rizikos verslui, ir jis susijęs su tais pačiais Copilot įrenginiu, kuris integruotas į pagrindinę kompanijos produkto versiją. Kačiame oficialios kompanijos pranešime, Copilot yra laikomas priimtinimui į labiau platus Tidio ekosistemos kūrimo kontekstą, kurią sudaro ir Lyro - agentas, skirtas dirbti su klientais tiesiogiai ir atsakyti į jų klausimus. Tiesiogiai agentui skirta įranga - Copilot - analizuoja įėjusias konsultacijas, atliekanas visos gyva TV, el.-pašto ir socialinių kompanijų kanalų ir siunčia pasiūlymus žmogui pagerbti ir jų įvertinti. Copilot remia specialyje sukurto žinyno pagrindu, kurį komandos populiariausių svetainių turinio ir dažnai klausimų ir atsakymų užpildžia. Kompanija teigia, kad atsakymai remiasi tik šia patvirtintais žinyno duomenimis, siekiant mažinti įrodymų atsiskyrimą, tad siūlymai išlieka faktiniai ir suderinę su prekinės sąsiuvinės balsas. Dažnai naudojamų pavyzdžių eilėms būtina pavyzdžiai, kaip pasiūlyti produktus tam tikru išteklių būdu, aiškinti verslo ir pristatymo politikas bei apskaičiuoti kainas arba išteklius pagal pasiūlymo detalus. Svarbią dizaino išlaidą manyliama tokia, kad neprieinama keisti platformos. Kiekvieną Copilot dirba pagrindas kaip peržiūra nei keičiantis, komandos lieka savo egzistuojanti ėjimo bokštą ir darbovietę su taip pat sluoksniais AI pasiūlymais atkreiptais i viršų. Paprastos sistema įranginga yra Anthropic Čloidas, ir Tidio akcentuoja krastos ir kelionėje slėptuvės ką tik kartu su GDPR ir CCPA atitikslu. Prištekis pateikiama nepatikimei, ką vertina Tidio kaip introdukciją į savo mokamą platformą. Tai padeda rizikingai išbandyti, nors nupirkėjai turi suprasti, kad tai dalis plačiau užregistruoto komercinių funelio. Copilot geriausiai tinka atsakingai komandoms, kurios norėdami prisidengti greitesnįi vartotojo atsakymų be pakeitimo naudojamų įrankių, netiesiogiai nei automatišti klientų veiklos šiuose sričiuose, tik priešingo paskirties Lyro produktas užsiima Tidio.