Yellow.ai기업급 인공지능 에이전트를 kullanarak 고객 지원을 채널 획득 고객 지원을 자동화합니다.

4.7 (6)

리뷰어 Daniel Nikulshyn·업데이트됨 2026년 7월

Conversational AI Customer Support Enterprise Low-Code Voice AI Multilingual Omnichannel Analytics

개요

Yellow.ai는 Enterprise 고객 서비스와 상호 작용을 자동화하는 대화형 인공지능 플랫폼으로써 다양한 메신جر 앱, 웹사이트, 이메일, 그리고 음성 채널에서 자동화된 고객 서비스를 제공합니다. 또한 Yellow.ai는 LLM (Large Language Model)과 고유의 오케스트레이션 기술을 결합하여 사용자의 질문에 대한 응답, 복잡한 이슈를 인간 조정자에게 전달하는 라우팅, 그리고 여러 언어로 고객 지원을 제공합니다. 플랫폼은 은행, 의료, 통신, 소매 등 산업을 위해 설계되어 existed existing pre-구축된 통합과 CRM, 고객센터 소프트웨어, 비즈니스 시스템을 제공하고 있습니다. 팀은 low-code 스튜디오를 통해 AI 에이전트를 설계, 배포, 감시할 수 있으며, deflection rate, CSAT, 운영 지표를 추적하는 분석 대시보드를 제공합니다.

주요 기능

유발적 인공지능을 기반으로 한 채팅 및 성능 에이전트
낮은 구축 속도 가진 대화 설계 스튜디오
이.Agent 보조 및 인격적 전달 도구
통계 및 성능 대시보드
CRM, 티켓 및 텔레포니 통합
다언어 및 다중 채널 배포

가격

모델: Freemium
카테고리: 아에 프러는조요
평점: 4.7 / 5 (6)

사용 사례

상점 고객 지원을 자동화하십시오.

웹, 위챗, 전화를 통해 주문 상태, 반품, 제품 질문을 다루는 인공지능 채팅 및 성능 에이전트를 배포하여 복잡한 사례를 위해 인간 에이전트에게 시간을 남기십시오.

135개 이상의 언어를 지원하는 은행 고객 지원

계좌 질문, 이체, 지원 업그레이드를 위한 24시간 고객 서비스를 제공합니다.安全 전사 인에게 필요한 경우 동시 전달을 수행합니다.

통신망 연락처 센터 분산

기존 텔레포니 및 CRM 시스템과 통합된 성능 에이전트를 사용하여 공통 텔레콤 요청을 자동화하여 콜 볼륨을 줄입니다.

헬스 서비스 환자 적응

메시징 채널을 통해 일정 예약, FAQ 및 환자 추적을 다듬으면 CSAT 및 운영 매트릭스를 추적하는 분석 대시보드를 사용할 수 있습니다.

장단점

장점

보이스 및 주요 메시징 앱을 포함한 다중 채널 커버리지
135개 이상의 언어를 지원
낮은 구축 빌더는 개발자 의존도를 줄입니다
일반적인 기업 시스템에 대한 사전 빌드 통합

단점

중소기업 및 기업급 구매자에 대한 가격이 설계되었습니다.
초기 설정 및 조정을 위해서는 significan트의 노력이 필요합니다.
고도의 커스터마이징은 벤더 또는 파트너 지원이 필요할 수 있습니다.

리뷰

4.7

6개 평가의 평균.

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Olga Ivanova

Mar 8, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Generative AI-powered chat and voice agents is exactly what I needed, and omnichannel coverage including voice and major messaging apps. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Mei-Ling Wong

Jan 31, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and pre-built integrations with common enterprise systems. Agent assist and human handoff tools fits neatly into how we already work, and multilingual and multi-channel deployment removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Tariq Aziz

Dec 9, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and low-code builder reduces dependency on developers. Analytics and performance dashboards fits neatly into how we already work, and low-code conversation design studio removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Esther Adeyemi

Sep 30, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on analytics and performance dashboards, and multilingual support across 135+ languages caught me off guard. Advanced customization may need vendor or partner support is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Diego Fernández

Jul 12, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: multilingual and multi-channel deployment and multilingual support across 135+ languages. On balance the feature set — especially multilingual and multi-channel deployment — justifies the 5 stars for our use case.

Beatriz Costa

Jun 10, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and multilingual support across 135+ languages. Low-code conversation design studio fits neatly into how we already work, and analytics and performance dashboards removed a step we used to do by hand. Pricing geared toward mid-market and enterprise buyers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.