Twilio AI Assistants고객 인지를 토대로 고객을 인식하고 automate 및 enhance 고객 상호작용을 위한 framework입니다.

Conversations API와 Twilio Conversations는 동일한 것인가요?

아니요, Conversations API는 두채널의 메시지를 보내는 데에 사용되는 통신 API로 SMS, WhatsApp, 채팅, Facebook Messenger, Google Business Messages 등 여러 채널입니다. Twilio Conversations는 채널과 에이전트 끼리의 연결된 통신을 한 단일, 연속의 쓰레드를 연결하고 있으며, 고객의 새로운 통찰력을 얻는 데 사용됩니다. 이는 고객에게 개인화된, 맥락적이고 의미 있는 각 대화를 만듭니다.

Asked by Vasyl Kovalenko · Nov 4, 2025

"Twilio Conversation Memory는 어떤가요? Memory generation과 memory recall은 어떤 차이가 있나요?

Memory generation은 대화 기록 분석을 통해 프로필에 새로운 관찰 или 요약을 생성하는 데 사용되며, 입력 및 출력 문자열의 볼륨에 따라 청구됩니다. Recall는 활성 상호 작용에 대한 맥락을 검색하기 위해 저장된 기억에 대해 각 단계당 청구됩니다.

Asked by Yara Mansour · Oct 29, 2025

"Twilio Conversation Memory는 어떤가요? Knowledge Storage와 Knowledge Retrieval은 어떤 차이가 있나요?

Knowledge Storage는 시스템내에 호스팅 된 문서의 총 크기의 시간별 스냅샷을 취하는 것으로 계산됩니다. 웹 콘텐츠의 경우 성공적으로 크롤링 된 페이지는 고정 된 스토리지 단위로 처리됩니다. Knowledge Retrieval은 성공적인 검색 쿼리가 지식베이스에 적용될 때 별도로 청구되는 별도 요금입니다.

Asked by Celia Ramirez · Oct 29, 2025

Twilio AI Assistants에 대한 Conversation Memory에 대해, 프로파일 오퍼레이션과 매일 사용된 프로파일의 차이는 무엇이며, 두 동작은 어떤 방식으로 계산될까요?

프로파일 오퍼레이션은 ID 데이터에 대한 쓰기 동작을 추적하여 새 프로파일을 생성하는 것, 어트리뷰트를 업데이트 하거나 중복된 ID 데이터를 합치는 것을 포함합니다. 첫 100,000개 프로파일 오퍼레이션은 무료입니다. 매일 사용된 프로파일은 읽기 동작을 추적합니다. 두개의 매터는 다른 동작을 측정하며, 각각 별도로 청구됩니다.

Asked by Wesley Adekunle · Oct 10, 2025

Twilio AI Assistants에 대한 Conversation Memory에 대해, 매일 사용된 프로파일과 비용 계산에 포함되는 동작은 무엇인지 설명해 주세요.

매일 사용된 프로파일(DUP, Daily Utilized Profile)은 24시간 내에 그 시스템에서 읽는 또는 참조하는 유니크한 프로파일에 한하여, 그 프로파일을 읽는 횟수에 상관없이 하나씩 계산됩니다. DUP은 프로파일을 읽는 동작으로 인한 것이며, 프로필을 개인화된 응답을 위해 에이전트나 API가 읽을 때 트리거됩니다. 대화 오케스트레이터에서 대화 아이디와 연결하는 프로파일을 읽는 동작은 카운트되지 않습니다.

Asked by Ravi Kapoor · Sep 25, 2025