Trace클라이언트 지원 업무를 내부 시스템 내에서 직접 수행하는 AI 에이전트

4.2 (6)

리뷰어 Daniel Nikulshyn·업데이트됨 2026년 5월

AI Agents Customer Support Automation Integrations CX Operations Workflow Automation Enterprise

개요

Trace는 고객 운영 팀을 위한 AI 자동화 플랫폼입니다. Trace는 조건에 맞는 내부 툴과 워크플로와 연결합니다. 이 다음에 AI 에이전트를 배포할 수 있습니다. AI 에이전트는 고객 요청을 종료에서 시작하는지 아닌지 상관없이 처리할 수 있습니다. Trace는 반복적인 작업들 seperti 환불, 계정 업데이트, 주문 변경과 같은 티켓들을 인간에게 전달하는 대신 하위 시스템에서 직접 작업합니다. 팀은 지켜보는 장벽과 승인 규칙을 구성하지만 플랫폼은 실수를 기록하고 인간에게 전달할 때 수행되도록 작업을 처리합니다. Ticket 부하량을減少하고 해결 시간을 줄이기 위해서 existing 스택을 재구축하지 않아도 되는 지원, 운영, CX 리더를 지원하는 제품입니다.

주요 기능

클라이언트 지원 업무를 완전한 종단 처리하는 AI 에이전트
CRM, 비リング, 내부 도구에 대한 연결
인간 승인 및 전이 워크플로
임의의 자동화 액션에 대한 감사 로그
사용 사례별 맞춤형 플레이북
자동화 확률과 해결 시간에 대한 분석

가격

모델: Freemium
카테고리: 아에 프러는조요
평점: 4.2 / 5 (6)

사용 사례

환불 처리를 자동화하기

비リング 시스템 내에서 AI 에이전트를 배포하고, 필요한 경우 경계 사례를 인간 에이전트로 전이할 수 있는 취약점을 적용하여 환불 요청을 처리할 수 있는 종단 처리를 수행합니다.

계정 업데이트 티켓을 해결하기

내부 도구 및 CRM 내에서 계정 변경을 직접 실행하는 AI 에이전트로 티켓 볼륨을 줄이기 위해 프로필 및 설정 업데이트와 같은 반복적 업무 티켓을 처리합니다.

주문 변경 요청을 처리하기

연결된 시스템에 자동화하여 주문 변경, 취소, 주소 변경을 처리하여 CX 팀의 높은 볼륨에서 해결 시간을 단축하는 주문 변경을 처리합니다.

지원 자동화의 감사와 최적화

자동화 확률 및 해결 시간에 대한 분석과 감사 로그를 사용하여 에이전트 성과를 측정하고 사용 사례별 플레이북을 개선합니다.

장단점

장점

실제 시스템 내에서 업무를 처리 할 수 있습니다. 대신 draft reply 만 작성하는 것입니다.
기존 지원 및 백오피스 도구와 통합 할 수 있습니다.
도구 가능한 보호대책 및 인간을 포함한 로직 제어
대규모에서 반복적 ticket 처리를 줄일 수 있습니다.

단점

내부 시스템과 통합에 대한 작업이 필요합니다.
적은 티켓 볼륨을 보유한 팀의 경우 유용하지 않습니다.
자율 행동에 대한 신뢰는 시간을 들여야 합니다.
사용 가격 및 이용 가능성에 대한 투명성은 항상 없습니다.

리뷰

4.2

6개 평가의 평균.

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Pierre Dubois

May 12, 2026

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: audit logs for every automated action and can reduce repetitive ticket handling at scale. Where it lags: less useful for teams with low ticket volume. On balance the feature set — especially custom playbooks per use case — justifies the 4 stars for our use case.

Leila Hassan

Jan 24, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Custom playbooks per use case is exactly what I needed, and can reduce repetitive ticket handling at scale. I do wish trust in autonomous actions takes time to build, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Grace Okafor

Dec 29, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is human approval and escalation workflows — handled better than most — and integrates with existing support and back-office tools. Trust in autonomous actions takes time to build is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Jamal Carter

Dec 11, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is human approval and escalation workflows — handled better than most — and configurable guardrails and human-in-the-loop controls. Trust in autonomous actions takes time to build is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Wei Chen

Nov 26, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Human approval and escalation workflows just works and configurable guardrails and human-in-the-loop controls. Requires integration work with internal systems can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Camille Laurent

Jul 5, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and can reduce repetitive ticket handling at scale. Analytics on automation rate and resolution time fits neatly into how we already work, and connectors to CRMs, billing, and internal tools removed a step we used to do by hand. Requires integration work with internal systems, which is the main caveat, but it has held up under daily use.