Tidio Copilot브랜드 안에서의 무료 크롬 확장으로 Existing 헬프데스크 내에서 Support 대응 메시지 추천

Tidio Copilot는 고객 지원 직원의 대화응답 시간을 빨라지게 도와주는 브라우저 기반 AI 자문 도구입니다. standalone 고객 지원 센터가 아닌, 기존 도구 위에 AI가 생성하는 답변 제안을 오버레이하는 무료 크롬 확장 프로그램으로 설치됩니다. 이에는 Zendesk, Intercom, Gorgias, Gmail 등이 포함됩니다. 반복적인 업무를 줄이고, 정확하고 브랜드에 맞는 답변을 제안하여代理는 받아들이거나 편집하거나 무시해 버릴 수 있도록 목표입니다. _tidioCopilot는 customer service 플랫폼인 tidio에 의해 개발되었습니다. tidio는 소규모 사업체와 중소기업에 의해 광범위하게 사용되는 클라이언트입니다. 그 기업에 따르면 copilot AI는 tidio의 전체 제품에 내장되어 있으며 entry point으로 position이 잡혀 있는 broate tidio 생태계의 영역입니다. broate tidio 생태계는 lyro라는 클라이언트 대면 AI 에이전트를 포함하는데, 이는 직접적인 문의를 처리합니다. copilot는 에이전트 대면 AI입니다. 이는 live chat, 이메일, 소셜 채널을 통해 수신하는 대화 분석 및 인간으로부터 답변을 받기 위한 제안을 제공합니다. Copilot은 팀이 웹 사이트 콘텐츠와 FAQ와 같은 자신의 콘텐츠 및 자문 답변을 업데이트하여 사용하도록 구성된 커스텀 지식 데이터베이스를 이용합니다. 회사는 approvals된 지식에서만 응답을 내기 때문에 기만을 최소화하여 BRAND 보이스에 부합하는 정확한 제안을 내놓도록 하며, 제품 추천, 비즈니스 및 배송 정책 설명, 주문 세부사항에 기반한 견적 또는 가격 계산 등 일반적인 사용 사례를 보여줍니다. 주목할만한 디자인 의사 결정은 플랫폼 마이그레이션 요구를 하지 않는 것입니다. 왜냐하면 콤플ไล튼(Copilot)은 레이어드(AI 구제 제안)을 도입하는 오버레이 대신에 도메인으로 작업되기 때문입니다. 따라서 팀들은 기존 지원데스크와 워크플로를 유지하면서 AI 구체 제안을 토핑합니다. 기본 모델은 Anthropic의 Claude라는 것입니다. 또한, Tidio는 Transit 및 At Rest에 대한 암호화와 GDPR 및 CCPA 준수를 강조합니다. 해당 이펩션은무료로 제공되는것으로, 티디오(Tidio)에서는 이 무료서비스를 유료 플랫폼의 소개서로 제시하고 있습니다. 이는 낮은 수수료로 시험해 볼 수 있도록 만드는 배경입니다. 그러나 구매자는 이 무료서비스가 보편적인 상업적 채널의 일부임을 이해해야 합니다. 코필럿(Copilot)은 여러 도구를 변경하지 않고 에이전트의 응답 속도를 높이고자하는 지원 팀이 적합한 제품임을 명심할것. 하지만 고객 대면 해결을 완전히 자동화하는것은 Lyro라는 독립적인 제품의 역할이며, 이러한 제품은 Tidio의 다른 상품입니다.