개요
주요 기능
- 다채널 티켓 시스템
- 웹사이트 방문자 추적 LIVE 챗
- 내장된 카운터와 IVR
- AI 보조 된 답안 추천 및 요약
- 지식 베이스 및 고객 포털
- 워크플로 자동화 및 SLA 관리
가격
- 모델
- Freemium
- 카테고리
- 채팅봇
- 평점
- 4.8 / 5 (4)
사용 사례
통합한 다채널 지원 인 박스
이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어 메시지를 하나의 티켓 시스템으로 통합하여 지원 에이전트가 도구를 전홓으 않고 여러 채널에 대응할 수 있습니다.
AI 보조 티켓 처리
AI 답안 추천과 티켓 요약을 사용하여 에이전트가 빠르게 일관적인 응답을 작곡 하고 장시간 대화 기록을 신속하게 업데이트 할 수 있습니다.
라이브 챗 with 방문자 추적
웹사이트 방문자를 실시간으로 참여하고 그들의 행동을 모니터링하여 예방적으로 도움을 제공함으로써 전환비율과 고객 경험을 향상하고자
자체 서비스 지식 베이스
사용자가 일반적인 질문을 해결 할 수 있도록 고객 포털과 지식 베이스를 구축함으로써 티켓 볼륨을 줄이고 에이전트를 복잡한 문제로 이동 시킬 수 있습니다.
장단점
장점
- 타스켓, 채팅, 통화, 소셜을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.
- AI를 통해 답변과 이슈 관리를 지원합니다.
- 작은 팀에 최적화된 저렴한 가격 대비 비용입니다.
- 일반 비즈니스 앱과 광범위한 통합 지원을 제공합니다.
단점
- 새로운 경쟁사에 비해 인터페이스에 대해 낡은 느낌을 줄 수 있습니다.
- 고급 기능은 고급-tier 계획이 필요합니다.
- 초기 설정과 구성을 위한 많은 시간이 필요합니다.
리뷰
4개 평가의 평균.
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Use it every day
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Skeptical, then convinced
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Years in this space
I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is built-in call center and IVR — handled better than most — and affordable pricing tiers for smaller teams. Worth the time if this is your use case.
Use it every day
Honestly didn't expect to like it this much. AI-assisted reply suggestions and summaries is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. but I reach for it almost every day now and it just clicks.
Q&A
How can AI-powered live chat help your business?
AI and human chat working together dramatically improves performance across every key metric
Asked by Ludovic Girard · Dec 31, 2025
What is live chat software?
Live chat software is a website messaging tool that lets visitors start real-time conversations with a support or sales team from a chat widget. Modern live chat software can also route chats, collect visitor context, trigger proactive messages, connect to CRM and help desk tools, use AI chatbots for common questions, and store each conversation in a searchable history.
Asked by Bruno Kaufmann · Dec 29, 2025
How does the LiveAgent AI chatbot work?
LiveAgent's AI chatbot operates 24/7 in 100+ languages, using your knowledge base, website content, and documents to answer common questions instantly. When issues are more complex, it hands the conversation off to your human agents with full context.
Asked by Mateusz Wozniak · Dec 4, 2025
How do I add live chat to my website?
In LiveAgent, create a chat button, customize its design and language, copy the generated installation code, and paste it into your website or tag manager. You can then set routing rules, departments, proactive invitations, business hours, and AI handover rules before launching the widget.
Asked by Priya Nair · Nov 22, 2025
Does LiveAgent offer a free trial?
Yes — LiveAgent comes with a 30-day free trial that requires no credit card, letting you test all features before committing to a paid plan.
Asked by Anders Lindgren · Oct 30, 2025
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