Five9 Agents인공지능 기반의 가상 대리인이 음성 및 디지털 채널을 통해 자동화된 자가 서비스를 제공합니다.

4.7 (6)

리뷰어 Daniel Nikulshyn·업데이트됨 2026년 7월

Contact Center Conversational AI Voice AI Omnichannel Enterprise CRM Integration Customer Support

개요

피브나인 에이전트 (Five9 Agents)는 피브나인 연락처 센터 플랫폼에 통합된 인공지능 (AI)-기반의 가상 보조 기기를 제공하며, 전화, 채팅 및 메시징을 통해 고객 상호작용을 처리합니다. 이들 인공지능은 여러 AI 모델을 결합함으로써 의도 파악, 자연어 응답, 인공지능 (AI)로 해결 가능한 일반적인 제의에 따라人类 참여 없이 해결할 수 있습니다. 이 시스템은 전화를 받는 센터가 자체 서비스 스케일을 높이기 WHILE 수동 에이전트에 복잡한 사례를 넘김옵션을 유지하는 것에 적합해졌습니다. Five9 에이전트는 이미 존재하는 CRM 및 워크플로우 도구와 연동하여, 조직이 일상적인 작업을 자동화하고실시간에서 고객 데이터를 Surface하고 deployments를 adapt하는 것을 허용합니다.

주요 기능

자연어 이해
멀티 모델 인공지능 오케스트레이션
음성 및 디지털 채널 지원
CRM 및 백엔드 통합
라이ブ 에이전트 핸드오프 워크플로
사용자 데이터의 실시간 액세스

가격

모델: Freemium
카테고리: 아에 프러는조요
평점: 4.7 / 5 (6)

사용 사례

Incoming Call의 자가 Service를 Automate하기

routine phone inquiries like account lookups and FAQs 같은 자가 inquiry들의 routine phone 호출을 다루는 음성 가상 대리인을 배치하여, 대기시간을 줄이고 인간 에이전트들이 복잡한 문제들로 바꿔서 가동합니다.

24/7 Chat과 Messaging Support

이메일 같은 디지털 채널들을 통해, 24시간 AI 에이전트들이 사용자에게 자연어로 답변을 해주어, 라이브 인간 에이전트들을 24/7 근무시키지 않고, 일반적인 요청들을 해결합니다.

라이브 에이전트로 가는 Escalation

복잡한 또는 민감한 interaction들을 인간 에이전트들과 가는 Hand-off를 automataic으로 하여, 전환을 원활하게하고 더 빠른 해결을 제공합니다.

CRM에 근거한 개인화된 Interaction

이나 현재있는 CRM 시스템과 통합하여, 사용자 데이터에대한 실제 시간의 surfaceing을 사용하여, 가변적인 답변과 automataic된 workflow actions를 제공합니다.

장단점

장점

음성 및 디지털 채널을通한 올차널 자동화
여러 가지 AI 모델을 블렌딩하여 유연성을 제공
Five9 연락 센터와 긴밀한 통합
인간 에이전트의 부하를 줄임
무딜 인간 핸드오프를 지원

단점

이미존재하는 Five9_ecosystem에 대한 투자를 요구함
설정 및 튜닝이 복잡할 수 있음
작은 팀의 가격정보 투명하지 않을 수 있습니다
최고의 결과를 위해서는 좋았던 학습 데이터에Quality가 필요함

리뷰

4.7

6개 평가의 평균.

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Hannah Goldberg

May 9, 2026

Does the job

Pretty happy overall. Natural language understanding just works and tight integration with Five9 contact center. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Ahmed Saleh

Mar 19, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is real-time customer data access — handled better than most — and supports seamless human handoff. Worth the time if this is your use case.

Aisha Khan

Nov 18, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is cRM and backend integrations — handled better than most — and supports seamless human handoff. Requires existing Five9 ecosystem investment is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Jamal Carter

Jul 17, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: live agent handoff workflows and omnichannel automation across voice and digital. On balance the feature set — especially live agent handoff workflows — justifies the 5 stars for our use case.

Yuki Mori

Jul 8, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and omnichannel automation across voice and digital. Natural language understanding fits neatly into how we already work, and voice and digital channel support removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Sanjay Gupta

May 27, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Live agent handoff workflows just works and reduces load on human agents. Requires existing Five9 ecosystem investment can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.