Does the Help Center support multiple languages?

Yes. The multi-language Help Center lets you publish knowledge base content in several languages so you can serve a global audience from one place.

CustomerlyAI 전략에 구축된 고객서비스 플랫폼 - 라이브 채팅, 도움말 센터 및 마케팅 자동화가 결합됩니다.

4.7 (6)

리뷰어 Daniel Nikulshyn·업데이트됨 2026년 7월

Customer Support Live Chat AI Chatbot Marketing Automation SaaS Help Center Email Marketing

개요

Customerly는 실시간 채팅,ヘル프 센터 및 마케팅 자동화를 결합한 AI-powered 고객 서비스 플랫폼입니다. 고객이 AI 에이전트의 도움을 통해 모든 티켓을 자동으로 해결할 수 있으며 자산이 필요한 업무는 고객의 니즈를 이해부터 자산을 끄집어 내며 청구 및 고객 데이터 정보를 다루는 것을 포함합니다. AI 에이전트는 심각한 상황없이 동시에 처리할 수 있습니다. 이 플랫폼은 라이브 채팅, 이메일, WhatsApp, 페이스북 메신저, 및 모바일 앱에 걸쳐 다양한 채널에서 작동할 수 있도록 설계되었습니다. 그리고 그것은 빌링, продукт, 및 고객 시스템과 같은 주요 시스템과 통합되어 실질적인 행동을 취할 수 있으며, 단순히 답변을 제공하는 것으로 머물지 아니합니다. 카운터리 의 AI 에이전트는 고객을 되받기 또는 환불을 자동으로 처리할 수 있다. 그리고 AI가 한계에 도달했을 때 인간에게 연관시킬 수 있다. 플레트폼은 또한 통화 내역과 분석을 제공하여 사용자가 정확히 AI 에이전트가 왜 특정 대답을 제공했는지 알아볼 수 있게 한다. Customerly는 Zendesk의 AI 대안으로, 의도 기반 해결, 다단계 워크플로 자동화, 및 주요 시스템과 직접統합되는 기능을 보유하고 있습니다. 플랫폼은 비즈니스가 지원 비용을 감소시키고 지원 과정을 개선하는 데 도움을 주는 것을 목적으로 합니다. 회사 목표 시종은 고객 지원 프로세스를 자동화하고 비용을 절감하는 비즈니스에 해당한다. Customerly는 지원 비용에서 83%까지 절감할 수 있고, 1년에 €300,000까지 절감했으며, 비즈니스에 도움을 줄 것을 주장한다.

주요 기능

기반 AI 챗봇 및 라이브 채팅 위젯
도움말 센터 및 지식베이스 빌더
팀 협력에 대한 공유 인박스
이메일 마케팅 및 자동화를 통한 경로
고객 만족도 및 NPS 설문조사
비디오 및 보이스 채팅 지원

가격

모델: Freemium
카테고리: 채팅봇
평점: 4.7 / 5 (6)

사용 사례

AI로 Tier-1 Support를 자동화합니다.

기반 도움말 센터 데이터에 교육된 AI 보조를 사용하여 즉시 일반적인 고객 질문에 대한 답변이 나와, 에이전트는 복잡한 티켓에 집중하세요.

새 SaaS 사용자에 대한 온보딩

사용자의 행위에 기반한 이메일 시퀀스 및 인앱 메시지를 트리거하여 사용자들의 핵심 제품 미일정을 안내하거나 활성화에 도움이 됩니다.

라이브 채팅을 통해 잠재고객을 qualify합니다.

챗 위젯 및 챗봇을 사용하여 웹 사이트 방문자와 대화, 리드 정보를 확인, 가치있는 리드를 판매로 전송하여 공유 인박스로 전달합니다.

고객 만족도 측정

지원 활동 또는 중요한 이벤트 이후 고객 만족도 및 NPS 설문조사를 보내고 만족도에 따라 리뷰와 추천을 받습니다.

장단점

장점

도움말 및 마케팅 도구가 하나의 플랫폼에 결합되어 있습니다.
AI 보조가 고객 센터 데이터에 교육되었습니다.
내장되어 있는 NPS, CSAT 및 리뷰 설문조사
소규모 SaaS 팀에 적합한 가격 구조

단점

인터콤과 같은 더 큰 경쟁자와 비슷한 경험은 상대적으로 덜 확립됬습니다.
고급 기능이 더 높은 티어에 잠그여 있습니다.
도움말 문서의 질에 따라 AI 신뢰도는 의존해 있습니다.

리뷰

4.7

6개 평가의 평균.

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Victor Nguyen

Apr 8, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and built-in NPS, CSAT and review surveys. Shared inbox for team collaboration fits neatly into how we already work, and email marketing and automation funnels removed a step we used to do by hand. Advanced features locked behind higher tiers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Devin Walker

Dec 17, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: video and voice chat support and built-in NPS, CSAT and review surveys. On balance the feature set — especially email marketing and automation funnels — justifies the 5 stars for our use case.

Omar Haddad

Nov 8, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Email marketing and automation funnels just works and competitive pricing for small SaaS teams. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Beatriz Costa

Sep 27, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and competitive pricing for small SaaS teams. AI chatbot and live chat widget fits neatly into how we already work, and help center and knowledge base builder removed a step we used to do by hand. Advanced features locked behind higher tiers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

George Papadakis

Aug 3, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Help center and knowledge base builder just works and built-in NPS, CSAT and review surveys. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Aisha Khan

Jun 15, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on aI chatbot and live chat widget, and competitive pricing for small SaaS teams caught me off guard. still, I'd recommend giving it a real trial.

Q&A

Can I use my own domain for the Help Center?

Yes. On paid plans you can host your Help Center on a custom domain so it matches your brand.

Asked by Ahmed Saleh · Oct 16, 2025

How does AI use my Help Center articles?

Aura AI reads your Help Center content and uses it to answer customer questions instantly in live chat, deflecting tickets before they reach your team.

Asked by Salome Beridze · Oct 15, 2025

Can customers search the Help Center inside the chat?

Yes. The knowledge base manager lets users browse and search articles directly inside the chat widget without leaving your product.

Asked by Constantin Ionescu · Sep 7, 2025

What is Customerly's Help Center?

Customerly's Help Center is an AI-powered knowledge base where customers find answers on their own. Articles are organized into collections and surfaced automatically inside the chat widget.

Asked by Paloma Ruiz · Aug 1, 2025

How do I know which articles need improvement?

Help Center reports track article views, feedback, and deflection rates so you can spot content gaps and continuously improve your knowledge base.

Asked by Quentin Lefevre · Aug 2, 2025