Tidio CopilotChrome拡張を無料で利用できる、支援リプライを自動生成するツール

Tidioコピロイトは、ウェブブラウザベースのAIサポートエージェントであり、サポート会話に迅速に返事することを助けるように設計されています。独立したヘルプデスクではなく、エージェントがすでに使用しているツールにAI生成の返事提案を重ねてインストールされる無料Chromeエクステンションとして機能します。Zendesk、Intercom、Gorgias、Gmailをはじめ、エージェントが利用しているツールすべてに組み込むことができます。エージェントの、繰り返し作業を減らすという目標は、正確でマークのある答えを提示し、それをエージェントが受け入れる、編集する、或いは却下することを可能にすることです。 このツールは、小規模かつ中規模の企業が利用する顧客サービスプラットフォームとして活動するTidio社によって開発され、トールのフルプロダクトに埋め込まれた同じCopilot AIを共有しています。会社は、Copilotをより広いTidio Eコシステムへのエントリポイントとして位置づけており、また、直接取引に応じた顧客向けのAIエージェントとしてLyroのシステムも含まれています。Copilotは、対象がメカニックの立場であり、ライブチャット、メール、そしてSNSチャンネルを横断して流入する会話を分析し、人間が確認するために回答を提案するエージェント向けのものです。 Copilotは、チームがウェブサイトのコンテンツとFAQを用いてカスタムの知識ベースを構築することで知識を引き出しています。これにより、承認された知識のみをもとに回答を提示することで、発想の虚偽（hallucination）を最小限に抑え、ブランドの声やトーンに沿った正確で一貫した回答を提示します。一般的な使用例には、予算範囲内での製品の推奨、ビジネス・配送ポリシーなどの説明、アクセサリや請求額などの計算などがあります。 注目すべき設計上の特徴は、プラットフォームの移行が不要という点です。コピロットは、代わりの役割を果たす代わりにオーバーレイとして機能するため、チームは既存のヘルプデスクとワークフローを維持しながら、AI の推奨事項を層状に重ねることができます。底流のモデルは Anthropic の Claude であるが、Tidio はトラフィック中の暗号化およびアクセス中の暗号化に重点を置き、GDPR と CCPA の準拠を強調しています。 この拡張機能は全面無料で提供されており、Tidioでは有料プラットフォームへの紹介と位置付けている。これにより、試用に低リスクが伴うが、顧客はこれがより広範な商用ファンルーンの一部として理解する必要がある。コピロートは、ツールを変更せずにエージェントの回答を高速化したい支援チームが利用できるのに最も適している。それらの完全な顧客対向の解決を自動化するのは、Tidioの別の製品であるLyro製品の役割となっている。