Dialpad人工知能で強みのあるビジネスコミュニケーションプラットフォーム。会話、合宿、アフターサポートを統合します。

4.6 (5)

レビュー: Daniel Nikulshyn·更新 2026年7月

AI Communications Contact Center VoIP Enterprise Sales Enablement Customer Support Integrations

概要

Dialpadはクラウドベースのコミュニケーションプラットフォームで、電話の発信、ビデオミーティング、メッセージング、コンタクトセンターの機能を1つのワークスペースで統合しています。内部のAI 層では、リアルタイムに会話をテキスト化し、アクションアイテムを表面化し、顧客の感情を分析しまして、チームがより効果的に対応することを支援します。セールス、サポート、インナーコラボレーションを目的としたDialpadは、自然言語処理を利用し、実時間電話コール中にエージェントを自動でコーチし、会議の要約を生成し、顧客を適切なリソースまでルーティングする。Salesforce、Google Workspace、Microsoft 365などのツールと連携することで、既存のワークフローに柔軟に対応する。すべての規模のビジネスに適したプラットフォームは、データドライバーの洞察に基づいて顧客経験を改善し、電話システムを現代化するために導入されています。

主な機能

ライブトランスクリプションを利用した人工知能
リアルタイムのエージェント支援、ライブコーチング
リアルタイムでの顧客感情分析
クラウドコンタクトセンターツール
ビデオ会議とチームのメッセージング
CRM、生産性統合

料金

モデル: Freemium
カテゴリー: AI エージェント
評価: 4.6 / 5 (5)

ユースケース

リアルタイムのセールス会議におけるアドバイス

リアルタイムにセールス担当者を指導するAI-有能なトランススクリプション、感情分析、およびリアルタイムの促唆を活用して、変換率とオブジェクトのハンドルを効果的に改善することができます。

クラウドコンタクトセンターオペレーション

客観的サポートを大規模に実行するには、知能ルーティング、エージェント、アフターサポートを活用して、問題を即座に対応してお客様の満足度を向上させます。

統一されたチームのコラボレーション

異なるツールを置き換えることで、会議、ビデオ会議、メッセージングを単一ワークスペースに統合するAI-生成の会議要約とタスク項目を作成できます。

CRM統合した顧客会話

セールスフォース、Google Workspace、Microsoft 365と同期することで、会議データ、トランススクリプト、および洞察を直接顧客レコードを自動でアップデートしています。

メリット & デメリット

メリット

リアルタイムトランスクリプションとコールの要約
コーチング用の感情分析
統合した声、ビデオ、テキスト
主流のCRMとの強い統合

デメリット

大規模チームに価格設定が急激に上昇することがある
話し手のアクセント、アウディークオリティが悪いと正確性が低下する
高度な機能が上位のプランにロックされる

レビュー

4.6

5件の評価の平均。

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Camille Laurent

May 1, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. CRM and productivity integrations is exactly what I needed, and real-time transcription and call summaries. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Ethan Brooks

Apr 7, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is customer sentiment analysis — handled better than most — and real-time transcription and call summaries. Advanced features locked to higher tiers is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Victor Nguyen

Sep 2, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: cloud contact center tools and unified voice, video, and messaging. On balance the feature set — especially aI-powered live transcription — justifies the 5 stars for our use case.

Gunnar Eriksson

Jul 12, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Real-time agent assist and coaching just works and sentiment analysis for live coaching. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Jamal Carter

Jun 26, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and sentiment analysis for live coaching. Video meetings and team messaging fits neatly into how we already work, and real-time agent assist and coaching removed a step we used to do by hand. Advanced features locked to higher tiers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.