Tidio CopilotEstensione di Chrome gratuita che suggerisce risposte a supporto aziendale all'interno delle tue aiuto dischi esistenti

Tidio Copilot è un assistente AI basato sul browser progettato per aiutare gli agenti del servizio clienti a rispondere più velocemente alle conversazioni di supporto. Piuttosto che funzionare come un helpdesk autonomo, si installa come un'estensione gratuita per Chrome che sovrappone suggerimenti di risposta generati dall'AI agli strumenti che gli agenti già utilizzano, tra cui Zendesk, Intercom, Gorgias e Gmail. L'obiettivo è ridurre il lavoro ripetitivo elaborando risposte accurate e coerenti con il marchio che gli agenti possono accettare, modificare o rifiutare. Lo strumento è stato sviluppato da Tidio, una piattaforma di servizio clienti utilizzata da una vasta base di piccole e medie imprese, e condivide lo stesso Copilot AI integrato nel prodotto completo di Tidio. Secondo l'azienda, Copilot è posizionato come un punto di ingresso per l'ecosistema Tidio più ampio, che include anche Lyro, un agente AI rivolto ai clienti che gestisce le richieste direttamente. Copilot, al contrario, è rivolto agli agenti: analizza le conversazioni in entrata su chat live, e-mail e canali social e propone risposte per la revisione umana. Copilot si basa su una base di conoscenza personalizzata che i team popolano con i contenuti del proprio sito web e le FAQ. La società afferma che le risposte sono basate solo su questa conoscenza approvata per ridurre al minimo le cosiddette 'hallucinations' (invenzioni), in modo che i suggerimenti rimangano fattuali e coerenti con la voce del marchio. Tra i casi d'uso tipici illustrati ci sono le raccomandazioni di prodotti all'interno di un budget prestabilito, la spiegazione delle politiche aziendali e di spedizione e il calcolo di preventivi o prezzi in base ai dettagli dell'ordine. Una scelta progettuale degna di nota è che non è richiesta alcuna migrazione della piattaforma. Poiché Copilot funziona come un overlay anziché come un sostituto, i team mantengono il loro helpdesk e il loro flusso di lavoro esistenti, stratificando i suggerimenti dell'intelligenza artificiale sopra. Il modello sottostante è Anthropic's Claude e Tidio sottolinea la crittografia in transito e in stato di riposo insieme alla conformità GDPR e CCPA. L'estensione è offerta completamente gratuita, che Tidio presenta come un'introduzione alla sua piattaforma a pagamento. Ciò la rende a basso rischio da provare, anche se gli acquirenti dovrebbero capire che fa parte di un più ampio canale commerciale. Copilot è particolarmente adatto ai team di supporto che vogliono velocizzare le risposte degli agenti senza cambiare strumenti, piuttosto che automatizzare completamente la risoluzione lato cliente, che è il ruolo del prodotto Lyro separato di Tidio.