LiveAgentPiattaforma di assistenza clienti e chat in tempo reale con funzionalità di intelligenza artificiale per il supporto dei clienti più veloce
Panoramica
Funzionalità chiave
- Sistema di ticketing multi-canale
- Chat in tempo reale con tracciamento del visitatore del sito web
- Centro risposte integrato e IVR
- Suggerimenti di replica assistite da intelligenza artificiale e sommari dei ticket
- Base di conoscenza e portale dei clienti
- Automazione di flussi di lavoro e gestione degli SLA
Prezzi
- Modello
- Freemium
- Categoria
- Chatbot
- Valutazione
- 4.8 / 5 (4)
Casi d’uso
Supporto ai clienti unificato nell'inbox multicanale
Consolida i messaggi degli email, chat, chiamate e social media in un sistema di ticketing unico, così i supportisti possono rispondere ai clienti attraverso i canali senza spostare gli strumenti.
Elaborazione dei ticket con l'assistenza di intelligenza artificiale
Utilizza i suggerimenti di replica assistiti da intelligenza artificiale e le sommari dei ticket per aiutare i supportisti a comporre repliche coerenti più velocemente e a rincorrere facilmente le lunghe cronache delle conversazioni.
Chat in tempo reale con tracciamento del visitatore del sito web
Mette in condizione dei visitatori del sito per rispondere in tempo reale ai visitatori e monitorando il loro comportamento per offrire ai clienti aiuto proattiva, migliorando i tassi di conversione e l'esperienza clienti.
Base di conoscenza e portale dei clienti
Costruisce un portale dei clienti e una base di conoscenza per far sì che gli utenti possano risolvere le domande comuni autonomamente, riducendo il volume dei ticket e liberando i supportisti per le domande più complesse.
Pro & contro
Pro
- Combina ticketing, chat, chiamate e social media in un'unica strumentazione
- L'intelligenza artificiale assicura aiuto con le repliche e l'elaborazione dei ticket
- Piano di prezzi accessibili per i team più piccoli
- Integrata con una vasta gamma di applicativi comuni per l'azienda
Contro
- L'interfaccia può avere un aspetto datato rispetto ai nuovi concorrenti
- Le funzioni avanzate richiedono piani a tariffa più alta
- La configurazione iniziale e la configurazione richiedono tempo
Recensioni
Media su 4 valutazioni.
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Use it every day
Honestly didn't expect to like it this much. Live chat with website visitor tracking is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. I do wish interface can feel dated compared to newer competitors, but I reach for it almost every day now and it just clicks.
Skeptical, then convinced
I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on live chat with website visitor tracking, and aI assists with replies and ticket handling caught me off guard. still, I'd recommend giving it a real trial.
Years in this space
I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is built-in call center and IVR — handled better than most — and affordable pricing tiers for smaller teams. Worth the time if this is your use case.
Use it every day
Honestly didn't expect to like it this much. AI-assisted reply suggestions and summaries is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. but I reach for it almost every day now and it just clicks.
Domande e risposte
How can AI-powered live chat help your business?
AI and human chat working together dramatically improves performance across every key metric
Asked by Ludovic Girard · Dec 31, 2025
Che cos'è un software di chat dal vivo?
Il software di chat dal vivo è uno strumento di messaggistica per siti web che consente ai visitatori di avviare conversazioni in tempo reale con un team di supporto o di vendita tramite un widget di chat. I moderni software di chat dal vivo possono anche instradare le chat, raccogliere contesto del visitatore, attivare messaggi proattivi, collegarsi a CRM e strumenti di help desk, utilizzare chatbot AI per domande comuni e archiviare ogni conversazione in una cronologia ricercabile.
Asked by Bruno Kaufmann · Dec 29, 2025
Come funziona il chatbot AI di LiveAgent?
Il chatbot AI di LiveAgent opera 24/7 in oltre 100 lingue, utilizzando la tua base di conoscenza, i contenuti del sito e i documenti per rispondere istantaneamente alle domande comuni. Quando le questioni sono più complesse, passa la conversazione ai tuoi agenti umani con il contesto completo.
Asked by Mateusz Wozniak · Dec 4, 2025
Come aggiungo la chat dal vivo al mio sito web?
In LiveAgent, crea un pulsante di chat, personalizza il suo design e la lingua, copia il codice di installazione generato e incollalo nel tuo sito web o tag manager. Puoi poi impostare regole di instradamento, reparti, inviti proattivi, orari di apertura e regole di consegna al team umano prima di lanciare il widget.
Asked by Priya Nair · Nov 22, 2025
LiveAgent offre un periodo di prova gratuito?
Sì — LiveAgent offre un periodo di prova gratuito di 30 giorni senza richiedere una carta di credito, permettendoti di testare tutte le funzionalità prima di impegnarti in un piano a pagamento.
Asked by Anders Lindgren · Oct 30, 2025
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