CustomerlyPiattaforma di customer service avanzata che combina il live chat, il centro help e la marketing automation con Intelligenza Artificiale

Customerly è una piattaforma di servizio clienti potenziata da AI, che combina chat in tempo reale, centro di assistenza e automatizzazione di marketing. Offre un agente AI in grado di risolvere ticket di testa, gestendo compiti come comprendere le esigenze dei clienti, estrarre informazioni dalle basi di conoscenza, fatturazione e dati dei clienti, e intraprendere azioni senza escalation. La piattaforma è progettata per funzionare su diversi canali, tra cui chat in tempo reale, email, WhatsApp, Messenger di Facebook e applicazioni mobili. Si integra con i sistema di base, come gli eventuali sistemi di fatturazione, prodotti e clienti, per intraprendere azioni reali, non solo fornire risposte. L'agente AI di Customerly è in grado di recuperare mancati pagamenti o rimborsi da solo, e può chiamare in aiuto un uomo quando raggiunge il suo limite. La piattaforma fornisce inoltre analisi e informazioni sulle conversazioni, consentendo agli utenti di vedere esattamente perché l'agente AI ha dato una particolare risposta. Customerly si posiziona come alternativa all'intelligenza artificiale di Zendesk, con caratteristiche come la risoluzione basata sull' intento, l'automazione del flusso di lavoro a più passaggi e l'integrazione diretta con i sistemi di base. La piattaforma aspira a helpare le aziende a ridurre i costi del supporto e migliorare il loro processo di supporto complessivo. L'audience obiettivo della società sembra essere imprese che cercano di automatizzare i processi di supporto ai clienti e ridurre i costi. Customerly afferma di avere aiutato aziende a risparmiare fino al 83% sui costi di supporto e 300.000 euro all'anno.