Auralis AIAutomazione del supporto clienti con l'intelligenza artificiale: assisti gli agenti e migliorano la soddisfazione
Panoramica
Funzionalità chiave
- Generazione di risposte automatiche
- Suggerimenti per l'assistenza dell'agente
- Integrazione con la base di conoscenze
- Sintesi delle conversazioni
- Esercizio su più canali
- Analisi e informazioni di prestazione
Prezzi
- Modello
- Freemium
- Categoria
- Intelligenza Artificiale Polimoda
- Valutazione
- 4.8 / 5 (6)
Casi d’uso
Ridiretta i ticket di supporto routine
Rispondi automaticamente alle domande clienti comuni su diversi canali, riducendo il volume dei ticket e liberando gli agenti per concentrarsi su problemi complessi e di valore alto.
Coevoluzione dell'agente in tempo reale
Assisti gli agenti di supporto in tempo reale con suggerimenti di risposta e ricerche nella base di conoscenze istantanee, velocizzando i tempi di risposta mentre mantiene la precisione e il tono.
Sintetizzare le conversazioni lunghe
Genera riassunti concisi delle chat clienti e dei ticket per far sì che gli agenti possano catturare velocemente il contesto durante i passaggi o le richieste di escalation.
Seguire le prestazioni del supporto
Utilizza analisi e informazioni di prestazione per monitorare i tempi di risposta, le percentuali di automazione e le tendenze di soddisfazione del cliente su diversi canali di supporto.
Pro & contro
Pro
- Riduci la massa di ticket ripetitive
- Assistenza in tempo reale per gli agenti
- Copertura di multicanal del supporto
- Integra con common dei ticket di aiuto
Contro
- Richiede una conoscenza base di qualità per eseguire bene
- È necessario tempo di configurazione e formazione iniziale
- Prezzo non trasparente per team più piccoli
Recensioni
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Solid for our team
We rolled this out across the team last quarter and integrates with common helpdesks. Analytics and performance insights fits neatly into how we already work, and knowledge base integration removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.
Skeptical, then convinced
I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on analytics and performance insights, and multi-channel support coverage caught me off guard. still, I'd recommend giving it a real trial.
Solid for our team
We rolled this out across the team last quarter and real-time agent assistance. Conversation summarization fits neatly into how we already work, and analytics and performance insights removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.
Skeptical, then convinced
I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on agent copilot suggestions, and integrates with common helpdesks caught me off guard. Requires quality knowledge base to perform well is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.
Compared a few options
Evaluated this against two competitors. Where it wins: knowledge base integration and real-time agent assistance. On balance the feature set — especially conversation summarization — justifies the 5 stars for our use case.
Solid for our team
We rolled this out across the team last quarter and multi-channel support coverage. Analytics and performance insights fits neatly into how we already work, and multi-channel deployment removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.
Domande e risposte
Come funziona la tariffa di Auralis?
La tariffa di Auralis è composta da tre parti: una commissione di configurazione una tantum che copre l'ingestione dei dati, l'addestramento e il deployment; un abbonamento mensile alla piattaforma che scala con il volume delle conversazioni; e eventuali add-on enterprise opzionali come la voice AI, integrazioni personalizzate o il deployment privato. Ogni piano è completamente gestito — build, ottimizzazione continua e reportistica sono inclusi.
Asked by Priya Nair · Sep 9, 2025
Cosa è incluso nella tariffa di configurazione una tantum?
Il nostro team acquisisce e pulisce la tua base di conoscenza e i ticket storici, addestra l’IA sui tuoi dati e sul tono del brand, collega il tuo helpdesk e altri sistemi, e gestisce il QA fino al go-live in produzione. La configurazione parte da 2.500 € per Launch e 5.000 € per Growth; la cifra esatta viene confermata in una breve chiamata di scoping.
Asked by Xander de Vries · Sep 5, 2025
Qual è la differenza tra Launch e Growth?
Launch (a partire da 1.000 €/mese) comprende un chatbot AI frontale sul tuo sito web più il supporto nativo di helpdesk Agent Assist per il tuo team — il punto di partenza ideale per un primo deployment di produzione. Growth (da 2.500 €/mese) è l’intera piattaforma: integrazione profonda del helpdesk con il passaggio a un agente live, addestramento sui tuoi ticket passati con QA automatizzata, ricerche agent-assist interne illimitate, un knowledge center unificato e un volume di conversazioni incluso più alto.
Asked by Victor Nguyen · Aug 15, 2025
Come funziona la tariffazione per volume di conversazioni?
Ogni piano include un volume prefissato di conversazioni. Man mano che la domanda cresce, aggiungi capacità in blocchi — nessun rinegoziazione e nessuna sorpresa di overage. Paghi solo per la capacità man mano che cresci.
Asked by Damian Wysocki · Aug 6, 2025
Posso annullare la mia sottoscrizione?
I piani sono abbonamenti annuali con flessibilità di cancellazione mensile — se Auralis non soddisfa le tue esigenze, non sei vincolato per l'anno.
Asked by Quoc Bui · Jul 13, 2025
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