Tidio CopilotIngyenes Chrome kiegészítő, amely az Ön meglévő ügyfélszolgálati rendszerébe illeszkedő támogatási válaszokat javasol

A Tidio Copilot egy böngésző alapú AI-vezérelt segítő, amely segít a kiszolgálóügyfélszolgálati ügynököknek gyorsabban válaszolni a támogatási beszélgetésekre. Ehelyett, mint önálló háttéradatbázist, egy ingyenes Chrome-bővíttetésként csatlakozik, amely az alkalmazással együtt elhelyezzeti az AI-generált válaszajánlatokat a szolgáltatások felülete felett, beleértve a Zendesk, Intercom, Gorgias és Gmail. A célja a megismétlődő munka csökkentése azáltal, hogy pontos, vállalati szabványok szerint elkészíti a válaszokat, amelyek utána a válaszoló ügynökök elfogadják, szerkeszthetik vagy elutasítják őket. A programot a Tidio, egy nagyszámú kis- és közepes vállalkozás által használt ügyfélkiszolgáló platform fejlesztette, és ugyanaz az Copilot AI-vel rendelkezik, amelyet a Tidio teljes termékében is beépítettek. Az állítása szerint a Copilot alapvetően bevezető a Tidio szélesebb écoszisztémájába, amelybe a Lyro is beletartozik, egy ügyfélközi AI-ügynök, amely azokat a kérdéseket kezelheti, amelyeket közvetlenül az ügyfelek számára tesznek fel. A Copilot viszont ügynök-közi: elemezi az érkező megbeszéléseket az élő csevegés, e-mail és közösségi csatornák területén, és javaslatot tesz erre, hogy embernek áttekintse. A Tidio Copilot egy saját ismeretbázisra támaszkodik, amelyet a csapatok feltöltnek saját weboldalukon található tartalommal és gyakran ismételt kérdésekkel. Az egység elmondotta, hogy a válaszokat csakis erre a jóváhagyott ismeretbázisra alapozva kell meghatározni, így az ajánlások igazak és a márkaszólásra vonatkozólag koherensek. Gyakori felhasználási példák megjelennek olyan termékszámosságokra, amelyek adott költségkerettel kerülnek meghatározásra, valamint üzleti és beszállítói szabályok magyarázata, valamint megfelelő kalkulációk létrehozása a rendelés részletei alapján. Különösen figyelemre méltó tervezési döntés, hogy nincs szükség platform-migrációra. Az azonosító munkaközösségeket egy réteggel, az alapján, hogy a Tidio Copilot, mint átfedés, és nem a helyettesítő, míg az AI-s jegyzeteket hozzáad az állományok fennálló segélyosztási rendszerrel és folyamattal össze. A rejtett modell az Anthropic Claude, és a Tidio hangsúlyozza az aláíráson keresztüli és az alapú átvitel és tárolás titkosítását, valamint a GDPR és a CCPA-komplianst. A bővítmény teljesen ingyenesen kínálható, amit az adott cégből a fizetős platform bemutatásaként határozunk meg. Ez csökkenti a kockázatot az teszteléshez, viszont a vásárlók érteniük kell, hogy ez egy nagyobb, kommerszik csatornának a része. A Tidio szerint a Copilot az a megoldás, amely azoknak a támogatott csapataknak szól, akik meg szeretnének gyorsítani ügyfelekre irányuló válaszaikat a felhasználóknak, a szoftverek megváltoztatása nélkül. Nem annyira megfelelő arra, hogy automatikusan megoldjon ügyfél-arcú problémaoldásokat, amely Tidio külön Lyro termékének a szerepét játszhatná.