Gradient LabsOlyan ügynök építése, amely alkalmazott ügyfél-támogatást és komplex kérdések kezelésére készül az igazgatási szolgáltatásokhoz.

A Gradient Labs AI-alapú ügyfélüzemeltetési platformot kínál, amelyet pénzügyi szolgáltatások számára terveztek. A platform szakértő ügynökök sorozatát tartalmazza olyan feladatokhoz, mint a hitelezés, a viták kezelése és a Know Your Customer (KYC) ellenőrzés, valamint egy köztes működést menedzselő rendszert. Az AI ügynökök képesek komplex kérdések megválaszolására és különféle ügyfélszolgálati folyamatok automatizálására. A platform végtől-végig terjedő automatizálást biztosít több pénzügyi szolgáltatásra, beleértve a behajtást, vitákat, ügyfélfelvételt, KYB (Know Your Business), biztosítási igényeket és az általános ügyfélszolgálatot. Például a behajtás során az AI ügynök optimális időpontokban veszi fel a kapcsolatot a hitelfelvevőkkel, személyre szabja az üzeneteket a számlatörténetük alapján, és biztosítja a fizetési ígéreteket. Viták esetén az AI-ügynök automatizálja a folyamatot azzal, hogy összegyűjti és ellenőrzi a bizonyítékokat, meghozza a döntéseket, szükség esetén emberi szakértőkhöz irányítja, és visszatérítési igényeket nyújt be. Új ügyfelek onboardingja során személyre szabott megkeresésekkel vezeti végig a felhasználókat az aktiválási pillanatokon, és segíti őket első tranzakcióik lebonyolításában. A platform továbbá automatizálja a vállalkozás-ellenőrzést azzal, hogy a dokumentumokat belső irányelvekkel vetíti össze, és a vállalkozásokat ellenőrzi, mielőtt az onboarding folyamatba továbbítaná őket. Ezenkívül az AI ügynök a biztosítási igényeket kezeli az adatok rögzítésével, további információk kérésével és a kárigény benyújtásával. Általános ügyfélszolgálat esetén a múltbeli beszélgetéseket megjegyezve támogatja az ügyfeleket, és lépéseket tesz a problémák megoldása érdekében, például elveszett kártyák zárolásával vagy hiányzó fizetések nyomon követésével. Az AI ügynökök úgy lettek tervezve, hogy konkrét pénzügyi szolgáltatási esetekre legyenek alkalmazhatók, és a platform célja, hogy az ügyfélműveleteket autopilóra állítsa, ezzel csökkentve a manuális beavatkozás szükségességét. A Gradient Labs 26 millió dolláros finanszírozást szerzett a technológia további fejlesztéséhez.