CustomerlyA intelligens szolgáltatás platform, amely összefonódik élő chat, help központ, és marketing automatizálás

A Customerly egy AI-vezérelt ügyfél-támogatási platform, amely ötvözi az élő chatszolgáltatást, a súgóközpontot és a marketing automatizálást. Olyan AI-ügynököt kínál, amely végezheto a jegyek végponttól végpontig történő feloldását, olyan feladatokat kezelve, mint az ügyfél igényeinek megértése, információk lekérése ismeretbázisokból, számlázás és ügyféladatok, valamint cselekvés végrehajtása eszkaláció nélkül. A platformot több csatornán való működésre tervezték, beleértve az élő chatet, e-mailt, WhatsAppot, Facebook Messenger-t és mobilalkalmazásokat. Integrálódik az alaprendszerekhez, mint például a számlázás, termék és ügyfélrendszerek, hogy valódi akciókat hajtson végre, ne csupán válaszokat adjon. A Customerly AI-ügynöke képes a megszakítások vagy a visszatérítések automatikus visszaszerezésére, és amikor eléri a korlátait, bevonhat egy embert. A platform emellett elemzéseket és betekintést nyújt a beszélgetésekbe, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy lássák, miért adott a rendszer egy adott választ. A Customerly-t a Zendesk AI alternatívájaként pozicionálják, olyan funkciókkal, mint a szándék alapú megoldás, a többlépes munkafolyam-automatizálás és a magrendszerek közvetlen integrációja. A platform célja, hogy segítse a vállalkozásokat a támogatási költségek csökkentésében és az általános támogatási folyamat javításában. Az ügyfélpiszok célközönsége láthatóan azok a vállalkozások, amelyek az ügyféltámogatási folyamataikat szeretnék automatizálni és csökkenteni a költségeiket. A Customerly azt állítja, hogy segített a vállalkozásoknak akár 83%-kal csökkenteni az ügyféltámogatási költségeiket, és évente 300 000 eurót megtakarítani.