Customer Service Agent Obračun — 13. veljače 2024.

Kodif je platforma za automatizaciju podrške korisnicima koja koristi AI da vrši ponavljajuće podrškovne zadatke dok osposobljava ljudske agenje sa sjetkama da riješe složenije pitanja brže. Spaja postojeće pomoćne stolove, baze znanja i poslovne sustave da bi nude kontekstno svjestane odgovore tijekom čatanja, e-maila i drugih kanala. Platforma je dizajnirana za timove CX i operacija koji žele smanjiti volumen ticketa, skratiti vremena odgovora i poboljšati zadovoljstvo klijenata bez povećanja broja zapošljavanja. Radni tokovi mogu biti prilagođeni za specifične slučajev koji uključuju upravljanje naručivanjem, vraćanje novca i pitanja koje se odnose na račune, tako da AI agenti mogu započeti akciju umjesto što samo preporuke.

• Agenata AI za automatiziranu rešavanje zahtjeva
• Automatski izgradio workflow i grafo odluka
• Baza znanja i integracije CRM
• Copilot za tehničari podrške
• Audit i izvještaji o performansama
• Izravna implementacija više kanala (razgovor, email, SMS)

2

Amelia

Poduzetnička agencijska platforma za umjetnu inteligenciju koja omogućava automatizaciju konverzacije u oblasti IT-a, uprave osobnim podatcima i službi za klijente.

4.8 (5)

Freemium

Puna recenzija

Amelia je visokonaponska platforma za agentic AI dizajnirana za opskrbu interaktivnih i samostalnih digitalnih radnika. Kombinira prirodni jezik razumijevanje, dijalogsko upravljanje i automatizaciju radnog tokova kako bi se olakšala kontrola složenih interakcija na područjima potpora korisnicima, servisa za informiranu tehnologiju, službe za personalno upravljanje i operacije banaka. Platforma je dizajnirana za velike organizacije koje trebaju raspoređivati agente AI-a u skali_while_zadržavajući upravljajuća kontrola, integraciju s postojećim sustavima i zahtjeve za sudjelovanjem. Ameliaevi agenti mogu razumjeti namjeru, održavati kontekst pri dugim razgovorima i izvršiti višestruke zadaće povezujući se s pozadinskih aplikacija. Ameliina razvija agenciju pristup koji prelazi iznad skriptiranih chatbota podržavajući umjetne inteligencije koje se mogu razumnišiti, planirati i preuzeti akcije u ime korisnika, ciljajući smanjiti operativne troškove i poboljšati vremena odgovora.

• Najavljena umjetna inteligencija s autonomnom izvršavanjem zadataka
• Prirodni jezik i razumijevanje prirodnog jezika i upravljanje konverzacijom
• Predlošci za upravljanje konverzacijom u različitim sektorima (IT, HR, banci)
• Integracija s poduzećima i aplikacijama API-a (programskog sučelja vande internetskih usluga)
• Analitika i monitoriranje konverzacija
• Multilingualna podrška konverzacijama (podrška različitim jezicima)

3

Conversagent

AI-vođena Shopify sustav za odgovor posjetiteljima pitanja 24/7 za poboljšanje konverzije.

4.8 (4)

Freemium

Puna recenzija

Conversagent je AI asistent za razgovor zasnovan za trgovce Shopify koji uključuje posjetitelje u stvarnom vremenu te odgovora na pitanja o proizvodu i trgovini bez ljudske intervencije. Upotrebljava vaš postojeći sadržaj stranica sa proizvodu, pravila i sadržaja trgovine kako bi pristupio kontekstualnim odgovorima, pomažući kupcima da prelaze od pregleda do kupovine. Dizajniran za trgovce koji ne mogu opskrbiti stalni live chat, alat namjerava smanjit napuštanje košara smanjujući zabrinutost u trenutku odluke. On radi bez prestanka, scalea uz povećanje prometa i dopušta vlasnicima trgovine da se osjecu slobodnije da upravljaju operacijama nego s ponavljajućim potvrdama kupaca. Conversagent pozicionira sebe kao način za komuniciranje s više kupaca bez da se uopće razgovara sa nekim od njih, automated je predizborna linija ecommerce podrške i preprodaje.

• Widget za odgovor u razgovoru za trgovine Shopify
• Automatska upite sadržaja stranica proizvoda
• Bilješka u realnom vremenu za odgovor korisnikovima
• 24/7 neprezentni rad
• Kontekst-svjesni prijedlozi proizvoda
• Prilagodljiva ton i ponašanje asistenta

4

Narrot

Inteligentni AI podupiru u podršci klijenta koji nude 24/7 ljudsku kvalitetu usluge s razlicitom cijenom.

4.6 (5)

Freemium

Puna recenzija

Narrot je AI-pogonjen rješenje područja klijentske podrške. Cilja mu je pružiti kvalitetu ljudske podrške na nižem trošku nego tradicionalni metodi podrške klijentima. Izravni detalji o njegovim mogućnostima i funkcijama ostali su nepoznati, zato što nije dostupna informacija na njihovoj web stranici. Omiljavaju da pruže servis na 24/7, ali specifičnosti kako bi se taj zahvat ostvare i njihove protokolom su netočno definirane zbog nedostanka informacija. Dalje istraživanje bi se vjerojatno trebalo obaviti za prikupljanje točne informacije o Narrotu.

• Agenti konversacija pogonjeni AI-om
• Neprestano raspoloživost
• Integracija baze znanja
• Podrška više kanala
• Automatizirano rukovođenje ticket
• Prilagodljiva glasovna ikonografija brenda

5

Takeorder AI

Glasovni asistent AI koji prima restoranske naručiоve preko telefona, 24/7.

4.8 (6)

Freemium

Puna recenzija

Takeorder AI je glasovna automatizacija platforma nastala posebno za restorane. Odgovara dolaznim pozivima, razumije zahtjeve klijenata u prirodnom jeziku i obrađuje narudžbe za uzimanje po prihvatima, dostavu ili rezervacije bez potrebe za intervenciju osoblja. Sistem je dizajniran kako bi obrađivao peak-satanski volumen poziva, smanjio izostavljene naruče, te oslobodio zaposlene da fokusiraju na u domu goste. Može se integrirati s menijima, modifikatorima i zajedničkim protokolima za rješavanje POS-a, te podržava mnoga multilingual interakciju. Vlasnici restorana obično koriste Takeorder AI kako bi uhvaćili prihod iz poziva koji bi inače ostat nerazumljeni, te kako bi nudili konzistentniji iskustaj uputve po lokalitetima.

• Glasovna upravljančeka naruciiva preko telefona
• Konfiguracija menija i modificatora
• Integracije sa PŠ i sustavom za upravljanje naručenima
• Multilingualno obrada poziva
• Podrška jednostavno prijemu više poziva za vrijeme velikih prometa
• Pregled transkripta poziva i analitike naručenih stavki