Tidio CopilotBesplatni proširivač Chrome koji preporučuje podrškovne odgovore u skladu s markama unutar postojećih pomoćnih centrali

Tidio Copilot je brzi web-bazirani AI asistent dizajniran za pomoću kupaca ili korisnika usluga podrške pri odgovarajućim komentarima ili odgovorima kojima bi se bavili brže. Istočnjače, umjesto raditi kao zaseban sustav podrške, instalira se kao besplatni Chrome dodatak koji prekriva umjetno generirane prijedloge za odgovor iznad alata koji već koriste zaposlenici, uključujući i Zendesk, Intercom, Gorgias i Gmail. Cilj je smanjiti ponavljajući rad tako što će se sastaviti tačni, na-brand odgovori koji radnici ili službenici može prihvatiti, uredu ili odbaciti. Alat je razvijen od strane Tidio, platforme za klijentsku službu koje upotrebljava veliki broj mali i srednje veliki preduzeća, i dijeli isti Copilot AI koji se zapišuje u Tidioevu cjelokupnu proizvodnju. Prema kompaniji, Copilot je postavljeno kao ulazna tačka za šire Tidioev ekosustav koji također uključuje Lyro, klijentsku AI agenticu koja obrađuje upite izravno. Copilot s druge strane je agent- facine: analizira dolazeće konverzacije nažalost i nažalost, i predlaže odgovore za ljudskog da pregleda. Kopilot izvlači koristan znanstveni temeljak kojeg tim osposobljava popunjavajući sadržaj vlastite web stranice i FAQ-a. Kompanija tvrdi da odgovori temelje se isključivo na ovom odobrenom znanju kako bi se smanjilo pojavljivanje halucinacija, te tako prijedlozi ostaju faktni i uharmonizirani s glasovom brenda. Priječane upotrebe koje su prikazane uključuju ponudbu proizvoda unutar navedene proračunskog ograničenja, objašnjavanje poslovnih i transportnih politika te izrada cijena ili cijena na temelju detalja o naručenoj robu. Izrazito zanimljiva je odluka dizajnerskog tima da ne predviđa premještanje platforme. Kao što Copilot rabi način nadvoja na umjesto zamjene, timovi zadržavaju svoje postojeće servis za pomoć i tok radnog procesa, uključujući prekrivanje AI-šuma na njihovom dnu. Podloge modela su Anthropicov Claude, a Tidio naglašava i šifriranje prijevoza i spremanja, te provođenje zaštite podataka kao Europskim regulativama o zaštiti osobnih podataka (GDPR) i zakonom o zaštiti osobnih podataka u Kaliforniji (CCPA). Ekstenzija nudja se u potpunosti besplatno, što je preko Tidioa označeno kao uvod u njegovu plaćenu platformu. To čini njome dovoljno rizika da se prokupe, čim se sviđa kupcima je razumljiva jest da je to samo dijelica šireg komercijalne kanala. Kopilot je najbolje odgovoran timovima koji žele pojednostaviti odgovore svojih agenta bez da mijenjaju alate, umjesto potpunog automatiziranja otkazivanja, što je uloge drugog Liry produkcija Tidioa.