Enterprise AI Agent התמודדות — 3 בפברואר 2025

Decagon בונה סוכנים לשירות לקוחות המופעלים על ידי AI, המתוכננים לטפל בשיחות תמיכה בערוצים כגון צ'אט, דוא"ל, SMS וקול. הסוכנים מתאמנים על בסיס הידע של החברה, מסמכי העזרה והטיקטים הקודמים, כדי שיוכלו לפתור בעיות, לענות על שאלות ולבצע פעולות בשם הלקוחות. הפלטפורמה מיועדת לצוותי תמיכה ו‑CX שרוצים להפחית פניות חוזרות תוך שמירה על קול מותג עקבי. היא משולבת בדרך כלל עם כלי עזר קיימים כגון מערכות helpdesk, CRM ומערכות פנימיות, כך שהסוכנים יכולים לשאוב הקשר של הלקוח ולהפעיל זרימות עבודה. כלי אנליטיקה וביקורת מסייעים לצוותים לנטר ביצועים ולשפר באופן מתמשך את התנהגות הסוכנים.

• סוכני תמיכה בבינה מלאכותית מאומנים על נתוני החברה
• פריסה רב-ערוצית
• אינטגרציה עם מערכות עזרה ו-CRM
• אוטומציה של זרימות עבודה ופעולות
• אנליטיקה של ביצועים וכלי ביקורת
• תמיכה בהעברת שיחה לאדם ותוספת הסלמה

2

Cognigy.AI

פלטפורמת בינה מלאכותית לשיחה ברמה ארגונית לבניית סוכני שירות לקוחות קוליים וצ'ט

4.3 (6)

פרימיום חינמי

ביקורת מלאה

Cognigy.AI היא פלטפורמת בינה מלאכותית רמה ארגונית שנועדה לעזור לארגונים גדולים לאוטומט את אינטראקציות שירות הלקוחות שלהם באמצעות קול, צ'אט וערוצי הודעה. היא מאפשרת לצוותים לעצב, לפרוס ולנהל סוכנים של AI שיכולים להתמודד עם בקשות מורכבות, לשלב עם מערכות אחוריות ולפעול בשדרוגים של עשרות שפות. הפלטפורמה משלבת עורך זרימות low-code עם יכולות בינה מלאכותית יצירתית, מה שמאפשר למפתחים ולמשתמשים עסקיים לבנות סוכנים וירטואליים מורכבים. היא תומכת באינטגרציה עם פלטפורמות מרכזי קשר עיקריות, CRM ומערכות העברת סוכן חיים, מה שהופך אותה למתאימה לפעילות שירות לקוחות בקנה מידה גבוה בתעשיות כגון חברות תעופה, קמעונאות, ביטוח וטלקומי.

• עורך זרימת שיחה בקוד נמוך
• פריסה של סוכני קול וצ'ט
• שילוב בינה מלאכותית יוצרת ו- LLM
• העברת סוכן חי וקשר עם מרכזי קשר
• הבנת שפה טבעית רב-לשונית עם 100+ שפות
• אנליטיקה ודוח היסטוריית שיחות