Yellow.aiAgents AI d'entreprise pour automatiser le soutien clients à travers les canaux de chat et de voix

4.7 (6)

Évalué par Daniel Nikulshyn·Mis à jour juillet 2026

Conversational AI Customer Support Enterprise Low-Code Voice AI Multilingual Omnichannel Analytics

Aperçu

Yellow.ai est une plateforme d'IA conversationnelle qui aide les entreprises à automatiser les interactions de service client sur les applications de messagerie, les sites web, les e-mails et les canaux vocaux. Elle combine de grands modèles de langage avec une orchestration propriétaire pour gérer les requêtes, acheminer les problèmes complexes aux agents humains et accompagner les clients dans des dizaines de langues. La plateforme cible des industries telles que le commerce de détail, la banque, la santé et les télécommunications, en proposant des intégrations pré-conçues avec les CRMs, les logiciels de centre de contact et les systèmes métier. Les équipes peuvent concevoir, déployer et surveiller les agents IA via un studio low-code, avec des tableaux de bord d'analyse permettant de suivre les taux de deflection, la satisfaction client (CSAT) et les indicateurs opérationnels.

Fonctionnalités clés

Agents de chat et de voix puissés par IA générative
Éditeur de conversations basé sur low-code
Outils d'aide et de transfert d'agents
Tableaux de bord d'analyse et de performance
Intégrations pré-conçues avec les logiciels de gestion de relations clientes, la gestion des tickets et les systèmes d'entreprise
Déploiement multilingue et multi-canal

Tarifs

Modèle: Freemium
Catégorie: Agents de l'intelligence artificielle
Note: 4.7 / 5 (6)

Cas d’usage

Automatiser le support client dans les magasins

Déployer des agents de chat et de voix AI pour gérer les statuts des commandes, les retours et les questions sur les produits à travers WhatsApp, le web et le téléphone, libérant les agents humains pour les cas complexes.

Assistance multilingue des banques

Proposer un service client 24/7 en 135+ langues pour les questions de comptes, les transactions et les escalations de support, avec un transfert sécurisé vers les agents vivants lorsqu'il le faut.

Déflection de la demande de contact du secteur des télécommunications

Réduire le volume d'appels en automatisant les demandes télécom communes telles que les changements de forfait et les questions sur les factures à travers les bots de voix intégrés aux systèmes de téléphonie existants et avec les logiciels de gestion de relations clientes.

Engagement des patients en milieu de santé

Gérer les rendez-vous d'appointment, les FAQ et les suivis des patients à travers les canaux de messaging tout en suivi et les indicateurs de satisfaction et d'opérationnalité à travers les tableaux de bord d'analyse.

Pour & contre

Pour

Couverture omnicanale couvrant la voix et les principaux applications de messaging
Soutien multilingue couvrant plus de 135 langues
Éditeur basé sur low-code reduisant la dépendance aux développeurs
Intégrations pré-conçues avec les systèmes d'entreprise courants

Contre

Tarifs orientés vers les acheteurs du marché milieu et des entreprises
Démarrage et réglage initiaux nécessitant des efforts significatifs
Fonctionnalités avancées nécessitant le soutien du vendeur ou du partenaire

Avis

4.7

Moyenne sur 6 avis.

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Olga Ivanova

Mar 8, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Generative AI-powered chat and voice agents is exactly what I needed, and omnichannel coverage including voice and major messaging apps. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Mei-Ling Wong

Jan 31, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and pre-built integrations with common enterprise systems. Agent assist and human handoff tools fits neatly into how we already work, and multilingual and multi-channel deployment removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Tariq Aziz

Dec 9, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and low-code builder reduces dependency on developers. Analytics and performance dashboards fits neatly into how we already work, and low-code conversation design studio removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Esther Adeyemi

Sep 30, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on analytics and performance dashboards, and multilingual support across 135+ languages caught me off guard. Advanced customization may need vendor or partner support is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Diego Fernández

Jul 12, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: multilingual and multi-channel deployment and multilingual support across 135+ languages. On balance the feature set — especially multilingual and multi-channel deployment — justifies the 5 stars for our use case.

Beatriz Costa

Jun 10, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and multilingual support across 135+ languages. Low-code conversation design studio fits neatly into how we already work, and analytics and performance dashboards removed a step we used to do by hand. Pricing geared toward mid-market and enterprise buyers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Questions & réponses

Comment est-ce difficile de mettre en place Yellow.ai?

La mise en place et l'optimisation initiale de Yellow.ai peuvent nécessiter un effort important, et la mise à niveau personnalisée avancée peut nécessiter le soutien du fournisseur ou de son partenaire.

Asked by Ludovic Girard · Aug 1, 2025

Quels intégrations offre Yellow.ai ?

Yellow.ai offre des intégrations prêtes à l'emploi avec les gestionnaires de relations clients, les logiciels de centre de contact, les systèmes commerciaux, et plus de 150 intégrations « plug-and-play ».

Asked by Aaliyah Johnson · Jul 24, 2025

Yellow.ai convient-elle aux petites entreprises ?

La tarification de Yellow.ai est conçue pour les acheteurs de marché moyen et d'entreprise, ce qui la rend moins adaptée pour les petites entreprises.

Asked by Piotr Baranowski · May 29, 2025

Quels canaux peut Yellow.ai automatiser ?

Yellow.ai automatise le soutien client en ligne à travers les canaux de dialogue et vocal, y compris les applications de messagerie, les sites web, les courriers électroniques et les canaux vocaux.

Asked by Tatiana Popescu · May 21, 2025

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