Question 1

Comment sont stockés les enregistrements d'appel, les transcriptions et les résultats ?

Accepted Answer

Les appels et les données sont chiffrés en transit et en attente. Les enregistrements, les transcriptions et les résultats sont stockés dans un environnement contrôlé et peuvent être cherchés, exportés et utilisés pour les audits, les QC et les examens de conformité.

Question 2

Quels certificats de sécurité tiennent Vodex ?

Accepted Answer

Vodex est certifié ISO 27001 et SOC 2. La plateforme utilise un contrôle d'accès basé sur les rôles, un stockage chiffré, une authentication à plusieurs facteurs et des journaux d'audit détaillés pour protéger des informations sensibles sur les preneurs de prêt et les clients.

Question 3

Comment mesurons-nous le succès durant une période de pilote ?

Accepted Answer

Les principaux KPIs incluent le taux d'appel à la bonne partie, le taux de capture de promesse de paiement, le taux de conversion du paiement de la promesse de paiement, le coût par contact, le taux de escalade et le temps de traitement moyen. Un contrôle par rapport à un groupe de test AI aide à quantifier les gains avant de passer à l'échelle.

Question 4

Combien coûte Vodex ?

Accepted Answer

Le coût de Vodex dépend de facteurs tels que le volume d'appels, les cas d'utilisation, les exigences des caractéristiques et la complexité de l'intégration. Vous pouvez consulter notre page de tarification pour consulter les plans disponibles ou contacter notre équipe pour discuter d'un forfait adapté à vos besoins en collecte.

Question 5

Quel type de support Vodex offre-t-il ?

Accepted Answer

Vodex offre un support client dédié qui peut inclure l'aide à l'achat, le soutien technique et l'optimisation continue de l'IA. Les plans Entreprise comprennent généralement une direction stratégique pour vous aider à améliorer constamment les résultats de performances et de conformité.

Question 6

Puis-je tester Vodex avant de m'engager ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez demander une démo en direct pour voir nos agents de voix AI en action et comment ils s’intègrent dans vos workflows. Vous pouvez également essayer une démo instantanée sur notre page d’accueil. Pour une évaluation plus approfondie, vous pouvez utiliser notre plan gratuit avec des minutes d’appel limitées, ou travailler avec nous pour configurer une preuve de concept personnalisé pour votre portefeuille.

Question 7

Qu'est-ce qui est inclus dans le processus d'intégration de Vodex ?

Accepted Answer

L’onboarding comprend généralement la configuration de la plateforme, la personnalisation des scripts et des flux, l'intégration avec vos outils existants ou votre dialer, la configuration des règles de conformité, et la formation de vos équipes d’exploitation et de conformité pour s’assurer d’un lancement fluide.

Question 8

Comment commencer avec Vodex ?

Accepted Answer

Commencer est simple. Vous pouvez nous contacter via notre site web, demander une démo ou discuter avec notre équipe concernant vos objectifs de collections. À partir de là, nous vous guiderons à travers les prochaines étapes, telles qu'un pilot, une preuve de concept ou un plan de déploiement complet.

Question 9

Vodex peut-il transférer des appels en direct vers nos agents lorsque nécessaire ?

Accepted Answer

Oui. Vodex supporte les transferts de chaleur vers vos agents avec un contexte complet, y compris la raison du transfert, le statut du prêt, les tentatives effectuées et un résumé de la conversation, afin que les agents ne commencent pas à zéro.

Question 10

Comment Vodex assure-t-il une qualité d'appel cohérente à grande échelle ?

Accepted Answer

Vodex fournit une synthèse vocale de haute qualité, une gestion des interruptions, une logique de repli, une réduction de bruit et un verrouillage de script pour maintenir les appels cohérents. Chaque conversation suit les règles de conformité et les directives de ton configurées, même à très haute volume.

Question 11

Quels améliorations de récupération ou de performance les agences peuvent-elles attendre ?

Accepted Answer

Les résultats varient en fonction du portefeuille, mais de nombreuses organisations constatent une amélioration de 25 à 40 pour cent des paiements ponctuels, des taux de contact 2 à 3 fois meilleures et une augmentation significative de la capture des engagements de paiement, ainsi qu'une réduction de la charge de travail d'appel manuel pour leurs équipes.

Question 12

Quelle est la précision de l'IA dans la détection des engagements de paiement et des signaux de litige ?

Accepted Answer

Vodex est formé pour les cas d'utilisation de collecte et de services financiers et atteint une grande précision dans l'identification de l'intention et des résultats tels que les engagements de paiement, le paiement en plein, les litiges et les signaux de difficulté. Le verrouillage de script et la cartographie des résultats clairs aident à assurer une classification cohérente.

Question 13

Quels workflows d'appel le Vodex AI convient-il particulièrement

Accepted Answer

Le Vodex est conçu pour les cas d'utilisation de haut volume d'appels comme la collecte de dettes, la qualification des leads, les rappels d'appointements et la planification. Il gère à la fois les campagnes d'entrée et de sortie, le rendant donc adapté pour les centres d'appels automatisant des workflows de rappel répétitifs.

Question 14

Y-a-t-il des limitations à Vodex AI ?

Accepted Answer

Vodex AI est principalement axé sur les flux de travail basés sur des appels et la qualité de la voix peut varier par langue ou accent.

Question 15

Quels sont les principaux limitations à prendre en compte avant de déployer le Vodex

Accepted Answer

Vodex est principalement axé sur les workflows basés sur les appels, donc il est moins adapté aux canaux non vocaux. La qualité de la voix peut varier en fonction du langage ou de l'accent, et les agents nécessitent une configuration et un ajustement initiaux des scripts pour fonctionner avec fiabilité.

Question 16

Quels sont les avantages d'utiliser Vodex AI ?

Accepted Answer

Vodex AI gère de grands volumes d'appels sans personnel supplémentaire, fournit une voix naturelle et un flux conversationnel et couvre les cas d'utilisation à la fois entrants et sortants.

Question 17

Est-ce que Vodex AI peut intégrer avec les systèmes existants?

Accepted Answer

Oui, Vodex AI peut être intégré dans les stacks CRM et téléphonie existants.

Question 18

Le Vodex AI peut-il intégrer avec notre CRM et notre stack téléphonique existants

Accepted Answer

Oui. Le Vodex supporte les intégrations avec les systèmes CRM et téléphoniques afin que les agents AI puissent se connecter aux workflows existants. Cela permet aux équipes de déployer des campagnes d'entrée et de sortie sans avoir à réorganiser leur infrastructure de centre d'appels actuel.

Question 19

Qu'est-ce que Vodex AI est-il utilisé pour?

Accepted Answer

Vodex AI est utilisé pour les workflows de rappel automatisés tels que les recouvrements de dettes, la qualification d'appel, les rappels d'appel et la gestion des rendez-vous.

Vodex AIAgents vocaux IA pour des appels d'entrée et sortie économise les coûts par appel, sans augmentation de la taille des équipes bâtir des rapports confidentiels, avec les besoins de flexibilité des centres d'assistance informatique

Aperçu

Fonctionnalités clés

Tarifs

Cas d’usage

Collectes de dettes automatisées

Intégration des prospectus en arrivant

Confirmation des rappels et règlement des réunions

Augmentation de la capacité des centres de relations clients

Pour & contre

Pour

Contre

Avis

Years in this space

Solid for our team

Use it every day

Does the job

Compared a few options

Questions & réponses

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Alternatives à Agents de voix IA