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Retell AIUne plateforme alimentée par l'IA qui permet aux entreprises de créer, tester, déployer et surveiller des agents de conversation vocaux pour automatiser les interactions clientes.

4.8 (4)
Daniel NikulshynÉvalué par Daniel Nikulshyn·Mis à jour juin 2026
Voice AIConversational AICustomer ServiceAutomationEnterpriseMonitoringDeployment

Aperçu

Retell AI est une plateforme alimentée par l'intelligence artificielle conçue pour aider les entreprises à créer, tester, déployer et surveiller des agents conversationnels vocaux pour automatiser les interactions avec les clients. Elle est construite à l'aide de grands modèles de langage (LLM) et propose une intelligence artificielle conversationnelle vocale de type humain. Contrairement à d'autres solutions telles que les agents IVR et IVA, la plateforme de Retell est alimentée par le traitement du langage naturel (NLP) et la cartographie des intentions, ce qui lui permet de gérer les cas limites, les entrées inattendues et les interactions complexes. Avec Retell, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations, améliorer leur service client et évoluer sans effort. La plate-forme est conçue pour être hautement configurable, permettant aux utilisateurs de gérer les demandes de routine et les cas limites complexes sans compromis. Elle dispose d'un système d'appel de fonction en temps réel et d'un rappel en flux d'agents (RAG) pour la connaissance et la capacité d'auto-synchronisation. Retell a fait ses preuves dans diverses industries, notamment dans le domaine de la santé et du support client, avec des études de cas notables montrant des améliorations significatives dans la planification du NPS, le service client et la collecte de revenus. Les agents vocaux de Retell AI peuvent être utilisés à diverses fins, telles que les services de réception, la prise de rendez-vous, la qualification de prospects, le service client et le recouvrement de créances. Ils peuvent être intégrés aux systèmes existants et gérer plusieurs canaux, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises cherchant à automatiser les interactions avec les clients.

Fonctionnalités clés

  • Orchestrage de l'intelligence artificielle vocale propriétaire
  • Modèle de prise de parole propriétaire
  • Appel en temps réel avec fonctions préconçues
  • RAG en streaming pour connaissances et capacité de synchronisation auto
  • Cadre de conception de flux de communication à l'aide d'un agrégateur pour la conception facile
  • Barrières de contrôle intégrées et contrôle total sur le comportement de l'agent

Tarifs

Modèle
Freemium
Catégorie
Agents de l'intelligence artificielle
Note
4.8 / 5 (4)

Cas d’usage

Automatiser les appels de support client

Déployez des agents de conversation vocaux pour gérer les demandes courantes des clients, réduisant les temps d'attente et dégageant les agents humains pour les problèmes complexes.

Ventes à appel téléphonique et qualification de leads

Utilisez des agents de conversation vocaux pour faire des appels de commercialisation, qualifier les leads et planifier des rappels de prospects à grande échelle.

Test et surveillance de la performance des agents de conversation

Construisez, testez et surveillez continuesment les agents de conversation en production pour s'assurer de la qualité des conversations et améliorer les interactions clients au fil du temps.

Scheduling d'appels de rendez-vous et rappels

Automatisez la réservation et la confirmation des rendez-vous, ainsi que les rappels téléphoniques par le biais de conversations vocales naturelles avec les clients.

Pour & contre

Pour

  • Gère les cas limites et les entrées inattendues
  • Soutient les cas d'utilisation complexes, multi-séquences et à l'initiative de la sortie
  • Mise en place rapide avec très peu de configuration
  • Agent vocaux de haute qualité, prêt à l'utilisation
  • Voix réaliste avec faible latence

Contre

  • Ne peut pas gérer les conversations naturelles (interaction limitée)
  • Mise en place lente avec une configuration complexe (autres solutions comme IVR et IVA)
  • Support limité aux interactions simples, à une séquence et aux cas d'utilisation d'entrée

Palmarès des batailles

Sur 1 bataille dans le Panthéon.

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Avis

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Rina Desai

Rina Desai

Nov 13, 2025

Does the job

Pretty happy overall. The API just works and support is responsive. The mobile experience lags can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Kwame Mensah

Kwame Mensah

Nov 3, 2025

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Elena Rossi

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Jul 5, 2025

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Sofia Lindqvist

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Jun 9, 2025

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Questions & réponses

Comment Retell AI connecte-t-il à mes outils existants ?

Retell AI se connecte à vos CRMs, calendriers et téléphonie moyennant des connecteurs natifs et des APIs. L'agent lit le contexte de la cliente avant et pendant l'appel et écrit les résultats automatiquement, pour que les dossiers restent à jour sans saisie manuelle.

Asked by Carmela Esposito · Feb 13, 2026

Vos voice agents peuvent-ils parler plusieurs langues et servir les clients dans leur langue préférée sans former des équipes multilingues ?

Oui. Les agents Voice peuvent tenir des conversations dans plusieurs langues, vous permettant de servir les clients dans leur langue préférée sans former des équipes multilingues.

Asked by Damian Wysocki · Feb 11, 2026

Comment Retell IA améliore-t-elle les performances et la garantie de qualité?

Chaque appel est transcrit et disponible pour examen, donc vous évaluez 100 pour cent des interactions plutôt qu'un échantillon manuel. Les transcriptions et les données d'appel mettent en évidence les problèmes récurrents, les points de déchappage et les opportunités de formation à l'échelle de votre plein volume d'appel, et pas juste quelques vérifications ponctuelles.

Asked by Kwame Mensah · Feb 1, 2026

Quels sont les principaux avantages de l'utilisation d'un centre d'appel avec IA?

Temps d'attente raccourci, appels répondu 24/7, coût par appel réduit et capacité qui se adapte à l'augmentation du volume plutôt que le nombre d'agents. Puisque l'agent gère les appels routiniers dès le début, le temps moyen d'attente diminue et votre équipe passe ses heures sur des conversations de valeur plus élevée.

Asked by Rosalind Frost · Jan 29, 2026

Quelles sont les actions que peut exécuter un agent vocal Retell AI lors d'une conversation avec un client?

Il répond aux appels entrants et place des appels sortants, qualifie les prospects, réserve des rendez-vous, vérifie l'état des commandes et route ou transfère vers un agent humain en cas de nécessité. L'agent peut également récupérer et ajouter des données dans vos systèmes existants pendant l'appel, ce qui signifie qu'il agit sur des informations relatives au client réelles plutôt que de les lire à partir d'un script.

Asked by Cristina Moreno · Jan 28, 2026

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