OutverseUne plateforme de support client alimentée par l'IA qui automatise la résolution de tickets et améliore l'expérience client.

Outverse est une plateforme de support client propulsée par l'IA qui automatise la résolution de tickets et améliore l'expérience client. Elle connecte les systèmes et orchestre des flux de travail de bout en bout à travers plusieurs canaux, permettant aux équipes d'améliorer leurs processus tout en gardant le contrôle au fil du temps. La plateforme est gérée par les équipes d'exploitation, leur permettant de gérer la logique, les performances et les changements de flux de travail sans que chaque mise à jour ne devienne un nouveau projet informatique. Elle est conçue pour fonctionner avec les plateformes existantes, les systèmes internes et les outils. Outverse offre une couche de gouvernance pour déployer des agents IA à travers des flux de travail de service complexes, réduisant le besoin pour les équipes de choisir entre l'IA générique, des déploiements lourds en services ou la construction et la maintenance de leur propre pile. Avec Outverse, les équipes peuvent travailler à travers leurs canaux, déployer des agents de service IA sur tous les points de contact clients, gérer les raisons de cas, demander et vérifier les informations client, et traiter les changements d'abonnement, parmi d'autres processus. La plateforme a été utilisée par des équipes gérant un support à travers plusieurs régions, langues et flux de travail réglementés à grande échelle, aidant des entreprises comme Jeeves à tripler leur capacité de support grâce à des agents de service IA qui passent à l'action. Outverse fonctionne avec des fintech mondiales et a également été utilisé par le leader mondial des paiements, Jeeves. Dans l'ensemble, Outverse permet aux équipes d'augmenter leurs capacités de support grâce à un support client alimenté par l'IA à travers plusieurs canaux, de gérer leurs flux de travail et leur logique, et de protéger l'expérience client. Il est particulièrement utile pour les entreprises disposant de flux de travail de service complexes, de multiples régions, langues et flux réglementés à grande échelle. Les équipes peuvent définir la logique, les politiques et les transferts, inspecter ce que les agents ont vu, décidé, les outils qu'ils ont utilisés et où ils ont transféré, et déployer via e‑mail, chat, voix et API. Les capacités de la plateforme aident les équipes à gérer leur travail et à accroître leur productivité.