Question 1

Quels sont les éléments inclus dans les étapes d'analyse initiales ?

Accepted Answer

L'ingénieur support Premium ou l'ingénieur de confiance des clients examinent et reconnaissent votre ticket, demandent des informations supplémentaires telles que des captures d'écran, des messages d'erreur, des fichiers de journal, des diagnostics ou la sortie de commande, et peuvent collaborer avec d'autres équipes de support ou d'ingénierie. Si une rappel a été demandé, ils peuvent réserver une session de partage d'écran afin d'accéléérer la résolution.

Question 2

Qu'est-ce que la prévention de crise ?

Accepted Answer

La prévention des crises permet aux clients de GitHub Enterprise Server de préparer et de vivre une sinistre sans risque. Un ingénieur de fiabilité des clients (ICR) accompagne votre équipe dans une simulation de sinistre dans un environnement sûr, couvrant les bonnes pratiques de fiabilité, la préparation du sinistre et l'interaction avec GitHub Support. Après la simulation, l'ICR conduit une rétrospective détaillée avec des leçons apprises et des suggestions d'amélioration.

Question 3

Combien de temps GitHub Premium Support prend-il pour répondre ?

Accepted Answer

Les clients de GitHub Premium Support et GitHub Premium Plus Support ont des accords de niveau de service (SLA) pour les réponses initiales. Les tickets de haute priorité urgents bénéficient d'un SLA de réponse garantissant une réponse dans 30 minutes, tandis que les tickets de haute priorité bénéficient d'un temps de response de quatre heures. Le temps de résolution varie en fonction de la complexité des tickets.

Question 4

Comment résoudre un problème sur GitHub Enterprise ?

Accepted Answer

Vous pouvez obtenir de l'aide en soumettant un ticket en ligne si vous utilisez le plan de base inclus avec votre licence GitHub Enterprise. Si vous avez GitHub Premium Support ou GitHub Premium Plus Support, vous pouvez soumettre un ticket en ligne. Les clients Premium peuvent demander un rappel et avoir une session de partage d'écran avec un ingénieur de soutien Premium ou un ingénieur de fiabilité des clients (ICR). Veuillez vous référer à notre table comparant les plans pour plus de détails.

Question 5

Combien de heures de soutien conseil technique peuvent être utilisées ?

Accepted Answer

Il existe plusieurs manières d'utiliser les heures de soutien conseil technique, y compris mais sans s'y limiter : consultations concernant les meilleures pratiques GitHub et recommandations générales, et la préparation et l'assistance pour le passage d'un GitHub Enterprise Server.

Question 6

Quels entraînements virtuels sont-ils disponibles avec GitHub Premium Plus Support et qui peuvent y participer ?

Accepted Answer

Les clients bénéficient d'un accès à une classe d'entraînement virtuel par an. Les sujets incluent : GitHub pour les développeurs, GitHub pour les administrateurs (Serveur), GitHub pour les administrateurs (Cloud), GitHub pour les non-développeurs, formation sur l'API GH, GH Actions Fundamentaux, GH Actions Intermédiaire, GH Copilot Fondamentaux, GH Copilot Intermédiaire, GH Copilot Administration & Sécurité, GitHub Enterprise Implementation (Cloud). Nous recommandons de limiter les sessions d’entraînement à un maximum de 16 participants, bien que jusqu’à 20 – 25 participants puissent être accueillis dans des cas spécifiques.

mcp-server-duckdbUne implémentation de serveur de protocole de contexte de modèle (MCP) pour DuckDB, fournissant des capacités d'interaction avec la base de données

Aperçu

Fonctionnalités clés

Tarifs

Cas d’usage

Analyse de données locale

Interaction avec la base de données

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Pour

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Alternatives à Serveurs MCP