Gradient LabsAgent AI conçu pour le support client et la gestion des demandes complexes dans les services financiers.

Gradient Labs propose une plateforme d'opérations client natives de l'IA conçue pour les services financiers. Elle comprend une suite d'agents spécialistes pour des tâches telles que les prêts, les litiges et la vérification Know Your Customer (KYC), ainsi qu'une plateforme qui gère les opérations intermédiaires. Les agents de l'IA sont capables de traiter des requêtes complexes et d'automatiser divers processus de support client. La plate-forme fournit une automatisation de bout en bout pour plusieurs services financiers, notamment la gestion des impayés, les litiges, l'intégration, KYB (Know Your Business), les demandes d'indemnisation et le service client général. Par exemple, dans le domaine des impayés, l'agent IA contacte les emprunteurs à des moments optimaux, personnalise les messages en fonction de leur historique de compte et obtient des promesses de paiement. En cas de litige, l'agent IA automatise le processus en collectant et en vérifiant les preuves, en décidant des résultats, en escaladant vers les humains lorsque cela est nécessaire et en déposant des rétrofacturations. Pour l'intégration de nouveaux clients, il utilise une sensibilisation personnalisée pour guider les clients à travers les moments d'activation et faciliter leurs premières transactions. La plate-forme automatise également la vérification des entreprises en vérifiant les documents par rapport aux politiques internes et en vérifiant les entreprises avant de les acheminer vers l'intégration. De plus, l'agent d'intelligence artificielle traite les demandes d'indemnisation d'assurance en capturant les détails, en demandant des informations supplémentaires et en déposant les demandes. Pour le service client général, il prend en charge les clients en mémorisant les conversations passées et en prenant des mesures pour résoudre les problèmes, tels que le blocage de cartes perdues ou le suivi de paiements manquants. Les agents d'intelligence artificielle sont conçus pour répondre à des cas d'utilisation spécifiques liés aux services financiers, et la plateforme vise à automatiser les opérations client, réduisant ainsi le besoin d'intervention manuelle. Gradient Labs a obtenu 26 millions de dollars de financement pour développer davantage sa technologie.