CustomerlyPlateforme de gestion des services clients automatisée grâce à l'IA combinant la discussion en direct, le centre d'aide et l'automatisation du marketing.

Customerly est une plateforme de service client alimentée par l'IA qui combine le chat en direct, le centre d'aide et l'automatisation du marketing. Elle propose un agent IA capable de résoudre les tickets de bout en bout, en gérant des tâches telles que la compréhension des besoins des clients, la récupération d'informations à partir des bases de connaissances, la facturation et les données client, ainsi que la prise d'actions sans escalade. La plateforme est conçue pour fonctionner sur plusieurs canaux, notamment le chat en direct, l'e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger et les applications mobiles. Elle s'intègre aux systèmes principaux, tels que la facturation, le produit et les systèmes client, pour prendre des actions réelles, et non pour simplement fournir des réponses. L'agent IA de Customerly est capable de récupérer les churns ou les remboursements de manière autonome, et il peut faire appel à un humain lorsqu'il atteint sa limite. La plateforme fournit également des analyses et des informations sur les conversations, permettant aux utilisateurs de comprendre exactement pourquoi l'agent IA a donné une réponse particulière. Customerly se positionne comme une alternative à l'IA de Zendesk, avec des fonctionnalités telles que la résolution basée sur l'intention, l'automatisation de workflows multi-étapes et l'intégration directe avec les systèmes principaux. La plateforme vise à aider les entreprises à réduire les coûts de support et à améliorer leur processus de support global. Le public cible de l'entreprise semble être des entreprises cherchant à automatiser leurs processus de support client et à réduire leurs coûts. Customerly affirme avoir aidé des entreprises à économiser jusqu'à 83 % sur les coûts de support et 300 000 € par an.