Estoy evaluando ChatBotKit para implementar un chatbot que atienda a nuestros clientes por WhatsApp, web y email simultáneamente. ¿Alguien lo ha usado en producción? Me interesa saber qué tal maneja contextos complejos y si la curva de aprendizaje es accesible para no-técnicos. Cualquier feedback sobre limitaciones o sorpresas positivas sería útil.
He usado ChatBotKit en producción para atender por múltiples canales y funcionó bien, aunque el manejo de contexto entre plataformas requiere configuración cuidadosa de las variables de sesión. La curva de aprendizaje es accesible para no-técnicos gracias a su interfaz visual, pero te recomendaría tener al menos una persona con nociones básicas de lógica para mapear flujos complejos. ¿Qué tipo de complejidad esperas en tus conversaciones: consultas simples o procesos que requieren memory a largo plazo entre canales?
Excelente feedback sobre la configuración de sesiones. Yo agregría que si tus conversaciones incluyen procesos largos (como seguimiento de pedidos o resolución de tickets), consideres usar Clippy AI en paralelo entrenado con tu base de datos específica, ya que maneja contexto histórico mejor que configuraciones manuales. ¿Tus clientes necesitan que el bot recuerde interacciones previas entre canales o principalmente consultas sin continuidad?
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