Customer Service Yhteenotto — 26. joulukuuta 2023

1

HeyLibbyAI

Arvioinnin avustaja, joka hoitaa johtoja, varauksia ja asiakastiedusteluja liikunta- ja terveysalan yrityksille.

4.5 (4)

Ilmainen

Koko arvostelu

HeyLibbyAI, nimeltään Replify, on käyttöliittymätön apu kehys, joka on suunniteltu sopeutuvan urheiluliiketoiminnassa ja hyvinvointialalla tapahtuvien asiakkaiden kysymysten, tilausten ja potentiaalisten asiakkaiden käsittelemiseen. Kehyksen tavoitteena on automatisoida myyntia ja palveluliikkeitä, mukauttavaan kehysliikkeliiketoimintaa tarjoaville bisneksille. Käyttöliittymätön apu voidaan asettaa nopeasti valmis, sen voi integroida olemassa oleviin systemeihin, kuten luisteluluentohintaan, CRMin, ja takaosasovellukseen, ja oppii ajan mittaan vuorovaikutuksista. Kehyksessä on esimerkiksi ääni -live-luovutukset, tiedostojen siirto, uuden näkemyksen. Kehys on sopiva monilokalisille liiketoimille ja tarjoaa 14-päiväistä ilmainen koejaksoa ilman asennuskuluja.

• AI-keskustelu johtojen vangitsemiseksi ja laadintikelpoisiksi
• Automaattinen varaudun ja harjoitusten aikatajennus
• Yleisiin liikunta- ja jäsenyyttä koskeviin kysymyksiin vastaukset
• Havainnot johto- ja kontaktiaineistosta
• Integraatiot CRMin ja varausalustoimintojen kanssa
• Muokattavia vastauksia yhtiön äänen kannalta

2

Lyro

Tidionin AI-tukeva apulähettiläs, joka hoitaa yleiskäsittelevän asiakkaan kysymykset keskusteluissa, sähköpostissa ja tukea-alustoilla.

5.0 (5)

Ilmainen

Koko arvostelu

Lyro on AI-toiminnan sisäänrakennettu asiakaspalvelun agentti Tidion yhteydessä, joka on suunniteltu autonomisesti ratkaistavaksi yleisiä tuen kysymyksiä ilman ihmisen toiminnan tarvetta. Se oppii liiketoiminnastaan tietopohjasta, yleisten kysymysten osista ja aikaisemmista keskusteluista, vastaamalla sitten meneillään olevassa verkkoruudukossa, sähköpostissa, Messengerissä, Instagramissa ja WhatsAppissa. Agent tarkkailee suoraan asiakastuen työtilassa, jotta se voi hakea tilauksen tiedot, kydä toimituksioiden seurantaan, suositella tuotteita ja antaa sitten työn eteenpäin ihmislajeen tarkastusaineistoa tarpeen mukaan. Työryhmissä voi avoimesti esitellä Lyron vastauksia, täydentää sen koulutusaineistoa ja seurata tuloksia sisäänrakennetuin analysointijärjestelmien avulla. Lyro on suunniteltu pienten ja keskisuurten verkkokauppojen sekä palveluyritysten tarpeisiin, jotka haluavat vähenyttää tulitteita ja tarjota 24/7-tukea ilman tuen ryhmän laajentamista.

• AI-ajuritehostetut vastaukset keskustelujärjestelmissä ja sosiaalisissa kanavissa
• Koulutus kysymyksiin FAQ, URL-osoitteisiin ja suunnitelmallisiin kysymyksiin
• Yhteystiedot myyntipalveluissa ja e-commerce-palveluissa
• MIE-työvaihekohtaiset työkalut
• Monikielinen keskustelutuki
• Tulosanalyysi ja vastausseuraaminen

3

Comm100

AI-tehokas monikanavainen asiakkaiden palvelumuotoinen alusta suoraviivaiseen viestintään, robotti- ja lomakkeistamiseen sekä kirjausjärjestelmään.

4.7 (6)

Ilmainen

Koko arvostelu

Comm100 on asiakaspalveluarkisto, joka yhdistää reaaliaikaisen keskustelun, chatbotit, sähköpostin lomakkeet, SMS ja sosiaalisen viestintän, yhden työaseman työntekijän työskentelyyn. Se käyttää AI:ta ja automaatiota vähentämään toistuvia hakemuksia, välittämään konversaatioita tarkoituksenmukaisesti ja auttamassa human tekijä-agentit suosittelemilla vastausten ja tietokannaston hakemuksilla. Laitteen tarkoituksena on keskitasoinen ja yhtenäistettyjä tiimejä, jotka ovat koulutuksen, rahoituksen, terveydenhuollon ja hallinnon alalla. Laitteella on tilapäinen ja pilvitoteutusmahdollisuus, ja sitä tukee mm. HIPAA-, PCI- ja SOC 2 -oikeuksien mukaiset mukautukset. Laitteen ansiosta johtajat voivat selvittää suorituskyvyn ja laajentaa toimintojaan käyttämällä analytiikkaa, jonossa hallintaa ja yhteensopivuutta CRM- ja apuvoimakenttien kanssa. Tämä auttaa toimittamaan johtoa tilastojen perusteella ja ylläpitämään toimintojaan helposti skalajohtamisella.

• AI-chatrobotti NLP:n ja tarkoitusmäärittelyn avulla
• Yhdistetty monikanavainen agenttiohjelmisto
• Automaattinen käsitteleväntila ja viestintähallinta
• Aikaa reaaliaikainen asiakaskäsittelyn valvonta ja edeltävä viestintä
• Havainto, ikkunapohjaiset ja SLA-kohtaamisvahdin seuranta
• CRM-, Salesforce- ja tukiikkuna integraatiot

4

AI for Vacation Rental

Kokoonpanoteknologi, joka helpottaa lomanvuokrausten hallinnassa tehtäviä

4.2 (5)

Ilmainen

Koko arvostelu

Majoitusliikkeiden AI-sovellus on käyttäjälleen ohjelmisto, jonka tarkoituksena on auttaa lyhytaikaisia vuokrausvaihtoehtoja tarjoavia isännöitsijöitä ja tonttineuvonantajia listojensa päivittäisissä toiminnassa. Se pyrkii vähentämään asiakaspalvelemisesta, hinnaston tekemisestä ja listan kohottamisesta aiheutuvaa manuaalista työtaakkaa. Työlaite voi auttaa erilaisissa tehtävissä kuten asiakkaiden viestien luomisessa, listautumisten kuvaustekstin generaatioissa sekä tukimuksia kohdejaksolle kuten vuokra-asuntojen käyttäjätili- ja palvelusivujen kohdalla. Kyseinen laite on suunniteltu itsenäisille vuokraemoille sekä monikoneiden vuokra-asuntojen hallinnoijille, jotka hoitavat asuntojaan Airbnb- ja Vrbo-pohjille. Sovelten tarpeettomat kosketuspisteet ja tarjoamalla tiedon perustuvia suosituksia, se auttaa käyttäjiä säästämään aikaa, samalla säilyttäen vastaavan kehityksen ja ammattitaidollinen ilme majoittujille.

• Automaattinen vierasviestintäapu
• AII-tuotetut listauksen kuvaustekstit
• Hinta- ja asuttavuushuomautukset
• Monitoiminainen toimittajayritysmallikäsittely
• Arvostelutyypin vastauskäsittely
• Toiminnallisten tehtävien automatisointi

5

Breeze Customer Agent

AI-tukiagentti, jonka käyttämällä sisuomaiseen sisällöösi vastaat asiakkaille kysymyksistä keskiviikkoilta aamusta perjantai aamukuuteen.

4.6 (5)

Ilmainen

Koko arvostelu

Breeze Customer Agent on tietoekosähköistetty asiakaspalveluavustin, joka hoitaa asiakastiedotuksia automaattisesti ottamalla käyttöönsä yrityksen jo olemassa olevan tietokannan, ohjetekstien ja verkkosivuohjeiden. Sen tavoitteena on tarjota tarkkoja, tuotemerkitseviä vastauksia ilman, että jokaiselle keskustelulle tarvitaan ihmisten toimijoita. Toimien 24/7, agentti vastaa yleisiin kysymyksiin, opastaa käyttäjiä ongelmien korjaamisessa ja kohdistaa enemmän monimutkaisia ongelmat tarpeen mukaan. Koulutettujen vastaustensa pohjana sijoittaen yrityksen tarjoamamateriaalia, se auttaa ylläpitämään yhtenäisyyttä asiakaspalojen välillä, kätyttään samalla tukea kantokykyä. Työkalu on yleensä käytössä tukevissa, asiakaspalvelutyössä ja yhtiöhallinnon osastoissa, jotka etsivät keinoja kasvattaa apua, lyhentää vastaustaukoja, sekä parantaa palvelukattavuutta ulkopuolisia liikeajankohtia kohden.

• Aivotiedostettu agentti, joka on valmisteltu sinun tiedotarkastuksellesi
• Yksityiskohtaisiin kysymyksiin automaattiset hoitojärjestelmät
• Ympäri vuorokauden asiakaspalvelusuoritukset
• Ryhmien vaikeisiin tapauksiin suuntia esille
• Aikaisempaa vastaavia vastauksia antavat kestävät, koosteet
• Olemme sidosryhmän tulevien työvaiheiden avaimena

6

Noet

AI-pohjainen asiakastukiautomaatio, joka käsittelee tikettejä, keskusteluja ja tiedusteluja vuorokauden ympäri.

4.8 (4)

Ilmainen

Koko arvostelu

Noet on AI-asiakastukialusta, jonka tarkoituksena on automatisoida ja tehostaa yritysten tapa käsitellä asiakaskyselyitä. Sen tavoitteena on lyhentää vastausaikoja, pienentää tukikustannuksia ja vapauttaa ihmistyöntekijöitä keskittymään monimutkaisiin ongelmiin antamalla AI:n hoitaa rutiinikysymykset ja tikettien triagoinnin. Työkalu integroituu olemassa oleviin tukikanaviin ja oppii yrityksen dokumentaatiosta, aiemmista tukipyyntöistä sekä tietopankista tarjotakseen kontekstin huomioivia vastauksia. Se asemoituu kokonaisvaltaiseksi tukiratkaisuksi, tarjoten automaatiota sähköpostissa, chatissa ja muissa asiakaskosketuspisteissä. Noet soveltuu parhaiten pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka haluavat laajentaa tukitoimintojaan ilman vastaavaa henkilöstön kasvua, sekä suuremmille tiimeille, jotka haluavat täydentää ihmistyöntekijöitä tekoälyavulla.

• AI-pohjainen tikettien ja chatin automaatio
• Tietopohjan integrointi
• Monikanavaisen tuen käsittely
• Kontekstiin perustuva vastausten generointi
• Inhimillinen agentti siirto monimutkaisissa tapauksissa
• Analytiikka tuen suorituskyvystä

7

HotelHero

AI-välittäjä, joka auttaa majoitusliiketoimintaa saamaan enemmän myönteisiä asiakasarvosteluita

4.5 (6)

Ilmainen

Koko arvostelu

HotelHerolla majoitusliiketoiminta voi poistaa riippuvuutensa Online Travel Agencies -yrityksistä (OTAs) ja saavuttaa komissiottomat suoravaraukset. Alusta yhdistää etämyynnin, kohdennetun sosiaalisen median markkinoinnin ja verkkovisuaalisen läsnäolon optimoinnin huoneiden täyttämiseksi ilman komissiomenoja. Omistaja myyntitiimi tunnistaa proaktiivisesti ja sulkee ryhmävaraukset, kun taas sosiaalisen median hallinta käsittää yleisön rakentamisen, vieraiden yhteystietojen hakemisen ja suoravaraiskampanjien pyörittämisen. Verkkoläsnäolon korjaus ja optimointi varmistaa, että hotelli näkyy vahvasti, kun matkailijat etsivät hotelleja alueella. HotelHerom All-in-One Hotel Sales and Marketing Solution on suunniteltu auttamaan itsenäisiä hotelleja kilpailemaan ja voittamaan paikallisilla markkinoillaan. Alustan kanssa työskentelemällä hotellit voivat rakentaa suoravaraukseen engine, vähentää riippuvuuttaan OTAs:sta ja lisätä tuloksia. HotelHero väittää käyttöönottoonsa ratkaisunsa 30 päivässä, ja yrityksellä on yli kaksi vuosikymmentä alan asiantuntemusta ja yli 20 vuoden historia hotellin tulon kasvattamisesta.

• AI-välittäjä automaattisten arvostelupyynnön lähettämiseen
• Asiakkaan sitouttaminen ja seurantatyökalut
• Majoitusliiketoiminnalle räätälöity viestintä
• Keskipisteessä positivistisen julkisen arvostelun luominen
• Hotelleille ja B&B:ille tarkoitettuja maineenrakennusvälineitä

8

smartbotsupport

Mukautettu AI-käyttäjäkokemus automatisoidulle asiakaspalvelulle verkkosivuilla ja sovelluksissa.

4.3 (4)

Ilmainen

Koko arvostelu

SmartBotSupport on asiakkaan tukiin erikoistunut kustomoiduksi AI-puhelin, joka on mukautettu automaattiseen asiakaspalveluun. Se integroidaan verkkosivustoista ja sovelluksista auttaen asiakkaita. Oletettavasti käyttää älykkyydentuotantoa asiakkaan pyyntöjen ymmärtämiseen ja niiden vastaisuuteen. Sen pääasiallinen tavoite on vähentää humanisten asiakaspalvelutyövoiman kynnys, suorittamalla yleisiä kysymyksiä. Kuitenkin tiedot erityisistä toiminnoista, kuten helposti integroitavuudesta, kustomointiohjelmistosta ja tarkkuusmääristä, ovat tuntemattomia.

• Mukautettava datan kouluttaminen
• Luonnollinen kieliyhteistyö
• Verkkosivun puhelinlukema
• Tunnisteet ja asiakirjan sisällyttäminen
• Palvelinasiakas siirtäminen
• Monikanavaan asetettavien käyttötapojen vaihtoehdot