Chatbots Yhteenotto — 25. heinäkuuta 2024

1

Outverse

AI-pohjainen asiakastukialusta, joka automatisoi tukipyyntöjen ratkaisemisen ja parantaa asiakaskokemuksia.

5.0 (6)

Freemium

Koko arvostelu

Outverse on AI-pohjainen asiakastukialusta, joka automatisoi tukipyyntöjen ratkaisemisen ja parantaa asiakaskokemuksia. Se yhdistää järjestelmiä ja orkestroi end-to-end-työnkulkuja useilla kanavilla, jolloin tiimit voivat kehittyä hallitusti ajan myötä. Alustaa hallinnoi operatiivinen tiimi, ja se mahdollistaa logiikan, suorituskyvyn ja työnkulkujen muutosten hallinnan ilman, että jokainen päivitys muuttuu uudeksi IT-projektiksi. Se on suunniteltu toimimaan olemassa olevien alustojen, sisäisten järjestelmien ja työkalujen kanssa. Outverse tarjoaa hallitun kerroksen AI-agenttien käyttöönottoon monimutkaisissa palvelutyönkuluissa, mikä vähentää tiimien tarvetta valita perus‑AI:n, palveluintensiivisten käyttöönottojen tai oman pinon rakentamisen ja ylläpidon välillä. Outversen avulla tiimit voivat työskennellä kanavillaan, ottaa käyttöön AI‑palveluagentteja kaikilla kanavilla ja asiakaskosketuspisteissä, sekä hallita tapausten syitä, pyytää ja tarkistaa asiakastietoja sekä käsitellä tilausmuutoksia, muiden prosessien ohella. Alustaa on käyttänyt tiimit, jotka tarjoavat tukea useilla alueilla, kielillä ja säädellyillä työnkulkuilla suuressa mittakaavassa, ja se on auttanut yrityksiä kuten Jeeves kolminkertaistamaan tukikapasiteettinsa tekoälyavustajien avulla, jotka ryhtyvät toimiin. Outverse tekee yhteistyötä maailmanlaajuisten fintech-yritysten kanssa, ja sitä on myös käyttänyt maailmanlaajuinen maksuliikenteen johtaja Jeeves. Kaiken kaikkiaan Outverse mahdollistaa tiimien skaalata tukikykyjään tekoälypohjaisella asiakastuelle useilla kanavilla, hallita työnkulkujaan ja logiikkaansa sekä suojata asiakaskokemusta. Se on erityisen hyödyllinen yrityksille, joilla on monimutkaisia palvelutyönkulkuja, useita alueita, kieliä ja säänneltyjä työnkulkuja suuressa mittakaavassa. Tiimit voivat määritellä logiikkaa, politiikkoja ja siirtymiä, tarkastella, mitä agentit näkivät, mihin he päättivät, mitä työkaluja he käyttivät ja missä he siirsivät tehtävän, sekä ottaa käyttöön sähköpostin, chatin, äänen ja API:iden kautta. Alustan ominaisuudet auttavat tiimejä hallitsemaan työtään ja parantamaan tuottavuutta.

• Käytä AI-palveluagentteja kaikilla kanavilla ja asiakaskosketuspisteissä
• Määritä logiikka, säännöt ja siirtymät
• Tutki, mitä agentit näkivät, päättivät, mitä työkaluja he käyttivät ja missä siirtyivät
• Hallinnoi tapausten syitä
• Pyydä ja vahvista asiakastiedot
• Käsittele tilauksen muutokset

2

Superinterface

Sijaita interaktiivisia AI-apulaisia omalla käyttöliittymällä mihin tahansa tuotteeseen

4.8 (6)

Freemium

Koko arvostelu

Superinterface on kehittäjien alusta, joka mahdollistaa AI-voittoisten keskustelun ja apurahan lisäämisen suoraan verkkosivustoissa ja sovelluksissa. Sen fokus on interaktiiviset käyttöliittymät, jotka sallivat tiimien lähettämästen apureita, jotka voivat näyttää käyttäjälle käyttöliittymän osia, aktivoida toimintointerfaaasia ja yhdistä yhteyden takaisin backend- toimintojen kanssa, eikä vain palauttaa tasavertaista tekstiä. Ohjelmisto tukiuseen monia LLM-palveluntarjojia, funktiokutsun, ääni- ja haettavuus oman datalähteitä. Ohjelmistotekijät voivat integroida React-ominaisuuksien, JavaScript-scriptin tagin, tai API:n avulla, mikä tekee sitä sopivaksi SaaS-tuotteiden, dokumentaatioalueiden, sekä sisäisiä työvyökäytävien käyttäville kustannettiin konversaationalaiselle sisällön kulle UI:lle.

• Reakti, skripti ja API-yhdistämistä
• Toteutettava apulaiskäyttöliittymäkomponentti
• Tuki useille LLM-palveluille
• Taustapalvelujen funktioita kutsua varten
• Puheyhteydet
• Tietokannan ja tiedostonhaku

3

Intercom Fin AI Agent

Itsehallinnollinen AI-toimistoagentti, joka ratkaisee asiakastiedotteet hetkessä kaikkiin kanaviin.

4.3 (4)

Freemium

Koko arvostelu

Intercomin Fin AI Agent on itsehoitovakuutuksen sisältävä asiakaspalvelun apumiesio, joka on suunniteltu hoitamaan tuenkeskustelut ilman inhimillisessä välistä toimintaa. Siihen sisältyvät yrityksen oma avainhenkilötila, sisäinen asiakirjamateriaali ja menneet asiakirjat tarjoamaan asiakkaille tarkkoja ja ympäristöräätöä käsitteleviä vastauksia luonnollisessa kielen muodossa. Fin toimii useilla kanavilla, mukaan lukien chat, sähköposti, SMS sekä sosiaalisen viestinnän kanavat. Sen on tarkoitettu käytettäväksi niin, että sitä voidaan käyttää vähentämään vastauspyynnöjen määrää ja vähentämään vastaustimien kestoa, ylläpitäen samalla yhtenäista brändin ääntä, ja hallinnoi äänen sävyä, käyttäytymistä ja vastausesseen lähdettä.

• Automaattinen kyselyratkaisu
• Monikanavainen käyttökyky (chatti, sähköposti, SMS)
• Tiedostokehitys ja dokumenttikehitys
• Henkilökohtaiset agenttien käsittely yhteydetä
• Mukautettavat vastaukset ja käyttäytymislaidat
• Käyttäytymisen analyysi ja raportointi

4

TalkBud

Aivotason äänipallo konversioita luonnollisesti, yhtäaikaisesti äänitettäville keskusteluille.

5.0 (4)

Freemium

Koko arvostelu

TalkBud on ihmisyyttä ja monimutkaisuutta kunnioittava tietokonetuki, joka on mukana luonnollisen, reaaliaikaisen puheviestinnän keskusteluissa. Sen tavoitteena on osallistua vuorovaikutuksiin ihmisten samanlaisten, syvällisten ja tarkanlainen viestinnän kaltaisilla. Työkalu on saatavilla verkkosivulla sen dialogintekemällä konsol. TalkBud pystyy hoitamaan monenlaisia todellisuutta vastaavia tehtäviä, jotka on demonstroida eri askelia toisensa jälkeen koko useiden esimerkkiosuuksien kokoelmiassa. Yritykset saavat henkilökohtaiset esittelyt siitä miten ne saa integroida ääntietokonettakin yrityskaupan. Yt-käyttäjät voivat liittyä odotuslistalle jotta he saisivat käyttöoikeuden TalkBudista.

• Reaaliaikainen puhe-käännyttäjä keskustelu
• Luonnollisen kuulostavan Aivoteknologia äänen vastaukset
• Erittäin alaciteettinen vuorovaikutus
• Tuki tavallinen keskustelu ja harjoitusrakennelmat
• Äänitoimintakeskus-vapaa äänikeskus
• Keskustelmuisti välilehdistä.

5

CX Genie

AI-toimistolla varustettu asiakaspalveluohjelmisto automaation ja yksilöllistetyn palvelujaksojen käsittelyyn.

4.5 (6)

Freemium

Koko arvostelu

CX Genien on seuraava- sukulaiset yleisöpalvelu-ohjelma, joka automatisoi ja personalisoi palvelusyksikön välittymisiä. Se mahdollistaa yritysten tuottavuuden vähentämisen jopa 500 prosenttia ja tarjoaa ominaisuuksia kuten AI-agentit, automatisoidut työvirrat sekä sujuvat ihmisryhmittymäyhteistyöt. Palvelu mahdollistaa asiakkaiden osallistuminen vierailijoiden kanssa, johtaa leadit, ja ohjaa niitä sellaisiin myyntitimiin, joista ne kuuluvat. Se tarjoaa myös älykäs keskusteluintelliigenssiä, monipuolisia vastauslähteitä sekä käyttäytymisestä oppimista. Palvelu oppii tuotteet ja neuvoi tarkkoja tuotteiden vastaavuutta ja voi tarjota 24/7 palvelua useissa eri kielissä. Se tarjoaa mukaan erilaisia ominaisuuksia, kuten tunnesyvyys- ja tarkoitusdetektiointia, lead-lomakkeiden keräämistä sekä asiakaskeskeisiä keskustelukojuja. Palvelu tarjoaa myös seuranta tiimien toiminnasta, CSAT-raportteja sekä automaattista palautetta keräämistä. CX Genien tarjolla palvelumuotoja eri yrittäjille tarpeiden mukaisia, joista kaksikin ovat ilmaisia. Muita tarjollejään palvelumuotoja ovat aloittaja, tiimi, bussneksi ja tulee tarpeeksi ylellisiä ratkaisuita suuria asiakaspalveluyhtiöille ja -toimistoille.

• Tekoälypohjainen chattikasin rakentaja tietokannan treenauksella
• Monikanavan liputteen ja keskustelun hallinta
• Sähköinen työvire ja intelligentti ohjaus
• Tiedonsiirtäminen ihmistyöntekijölle monimutkaisten tapauksille
• Analytiikka ja suorituskykyraportointi
• Työryhmän yhteistyö ja yhteinen postilaatikokäyttöötökalut

6

Gupshup

Käyttäjäkeskeinen, älykköpuhelinviestintä-alue, joka tarjoaa asiakaskeskennuksen eri chattaikan kautta

4.8 (5)

Freemium

Koko arvostelu

Gupshup on keskustelujaksamisen alustaja, joka auttaa yrityksiä rakentamaan AI-puhelinrobooteja sekä automatisoiduja viestintäkokemuksia WhatsApp, SMS, Instagram, verkkosivuilla ja muilla kanavilla. Se yhdistää ohjelmanrakenninkonsepta, viestintä-API:t ja AI-agenteita tukeva kooli tukeakseen markkinointi-, kaupallisia sekä asiakaspalvelukäytännöitä. Brände käyttävät Gupshupia lähettyään markkinointikampanjoita, automatisoidakseen yleisimpiä kysymyksiä, mittaakseen johtolankoja, suorittakseen tilaukset ja käsitelläkseen monimutkaisia kysymyksiä ihmisten agentteille. Sen työkalut kohdistavat sekä tietotekniset tiimit, jotka integroivat työkalujamme API:hen, että non-tietotyötekniikkaa käyttävät käyttäjät, jotka rakentavat virtuaalikuvaketta yhteyksistä. Plattforma on laajalti hyväksytty markkinoilla kuten Intiassa, Latinalaisessa Amerikassa ja Kaakkois-Aasiassa, missä viestipalveluissa dominoi asiakaskommunikaatio ja se tarjoaa analytiikkaa keskustelun suorituskyvyn seurantaan.

• Visuaalinen chatbot- ja virtauksen rakennepuu
• WhatsApp-puhenytöksiä tarjoava Business API-tuki
• AI-agentit ja viestinnän automaatio
• Usean kanavan kampanjoiden hallinta
• Viihdehenkilön siirtäminen ja sähköposti
• Viestintäanalytiikka ja raportointi