Enterprise AI Agent Yhteenotto — 3. helmikuuta 2025

Decagon rakentaa AI-ytimehtöisiä asiakaspalvelijoiden agentteja käsittelemään tuenkeskusteluita eri kanavilla kuten keskustelu, sähköposti, SMS, ja ääni. Agentit ovat koulutettuja yrityksen tietokannasta, auttavasta dokumenttisuunnitelmasta, ja menneiltä ticketeiltä, jolloin ne kykenevät ratkaisemaan ongelmia, vastaamaan kysymyksiä, ja tekemään toimia asiakkaiden puolesta. Ohjelma on suunniteltu tue- ja asiakaspalveluhenkilökunnan käyttöön, jotka haluavat siirtää toistuvia asiakastilauksia poispäin ja ylläpitää konsistentiä brändivoimaa. Ohjelma yleensä integroidaan olemassa oleviin tuen pöydän työkaluihin, CRMin tekniikoihin ja sisäisiin järjestelmiin, joten agentit voivat hakea asiakaskokonaisuuksia ja käynnistää työvuoroja. Analytiikka- ja katsauspalvelut tarjoavat työryhmille mahdollisuuden seurata menestystään ja jatkaa agenttien käyttäytymisen jatkuvaa kehitystä.

• Yrityksen tiedot koosteisia tietoääni-agentteja
• Mukautettavissa oleva monikanavaisuus
• Integraatio asiakaspalvelukeskuksissa ja CRM-ohjelmissa
• Työvaiheen ja toimenpiteen automatisointi
• Käyttömahdollisuuksien analysointi ja laadun tarkastustoimet
• IHMH-mukainen käsittelijäsiirto ja korkeamman tason käsittely

2

Cognigy.AI

Yritystoiminnan kääntöpuoli konVERSIOAI-ohjelmisto, joka tarjoaa äänen ja chatti-toimintaa asiakaspalvelun rakentamiseen.

4.3 (6)

Freemium

Koko arvostelu

Cognigy.AI on yhtiöllinen gradenäkökulmasta konsensus-kielen AI-platfoma, jolla on mahdollista auttaa suuryrityksiä automatisoida asiakaspalveluviestintää äänen, viestintätiedustelu-, sekä viestintäkäytäntökanavilla. Se mahdollistaa joukkueille suunnitella, ottaa käyttöön, ja käsitellä AI-muukkeitä, joka kykenevät käsittämään monimutkaiset asiakkaan pyynnöt, liittyä takalin ja operaa toista sadaskielen. Plattformi yhdistelee alihallinnallista virtuaalirajoitettua logiikkakonteksta generatiivisen AI:n tehoksi sekä kehittäjille että yrittäjille rakentaa suhteellisesti monimutkaisia virtuaalivastaanottimia. Se tukee yhteyksiä suurimpiin kontaktikeskukseen liittyviin ohjelmistoihin, CRM-ohjelmiin sekä elinkaareen siirtymisen systeemiin, mikä tekee siitä sopivan suurten asiakaspalvelujärjestelmien hoitokelpoisen valikoimaan esimerkiksi lentoyhtiöiden, myymälöiden, vakuutusyhtiöiden ja tietoliikennelaitteiden teollisuudessa.

• Korkeataitoispohjainen dialogiuksen työstösommitelija
• Äänen ja chatti-rohkeus siirtymisasiakas palvelumyynnin
• Syntetinen AI-rakenne ja LLM integraatio
• Reaalajärjestelmän vaihtaminen ja asiakastietojärjestelmien integraatiot
• Yleiskielet NLU yli 100 kieltä
• Analytiikat ja dialogisuudet tiedotaulu